Comment les différentes générations perçoivent-elles l’intelligence artificielle ?

L’IA touche tout le monde aujourd’hui. Parce que c’est très répandu, les gens éprouveront des sentiments forts à ce sujet, à la fois positifs et négatifs. Comprendre ces points de vue est important pour déterminer où l’IA pourrait aller à partir de maintenant et comment les entreprises devraient l’aborder. Bien entendu, les opinions sur l’IA varient selon les groupes démographiques.

Certaines des divergences les plus notables existent entre les différents groupes d’âge. Comme on peut s’y attendre, les jeunes générations qui ont grandi avec davantage de technologie numérique ont tendance à voir l’IA différemment de celles qui ont grandi sans. Voici un aperçu plus approfondi de ces différences générationnelles et de ce qu'elles disent de l'IA.

Comment les baby-boomers perçoivent l’IA

Commencez par la plus âgée des quatre grandes générations actuelles : les baby-boomers. Il s’agit de personnes nées entre le milieu des années 1940 et le milieu des années 60, ce qui les situe aujourd’hui entre 60 et 80 ans.

Selon une enquête du cabinet d'études Barna, Les baby-boomers sont de loin les générations les plus hésitantes à adopter l’IA. Seulement 7 % se disent enthousiasmés par cette technologie, 49 % se disant sceptiques et 45 % affirmant qu'ils ne lui font absolument pas confiance.

Ce scepticisme est facile à comprendre, car les personnes âgées sont les plus vulnérables aux escroqueries en ligne de n'importe quel groupe démographique et est arrivé à l'âge adulte avant l'utilisation généralisée d'Internet. Tout cela pour dire que les baby-boomers sont moins susceptibles de faire confiance aux nouvelles technologies. Même s’ils n’ont pas d’expérience personnelle de ses inconvénients, ils ont également moins d’expérience de ses aspects positifs.

Sans surprise, les baby-boomers sont également les moins susceptibles d’utiliser l’IA. Seulement 20 % déclarent l’utiliser au moins une fois par semaine et plus de la moitié ne l’utilisent pas du tout. Cependant, plus d’un tiers conviennent que l’IA va changer leur vie quotidienne. Même s’ils n’aiment pas la technologie, ils peuvent en voir le potentiel, pour le meilleur ou pour le pire.

Comment la génération X perçoit l’IA

La génération X – la génération née entre le milieu des années 60 et le début des années 80 – doute également de l’IA. Dans l'enquête Barna, 35 % ont déclaré qu'ils étaient sceptiques à ce sujet et 25 % ont déclaré ne pas y faire confiance. Pourtant, les membres de la génération X sont bien plus susceptibles que les baby-boomers d’utiliser cette technologie. Plus d’un tiers déclarent l’utiliser « parfois » ou « souvent ».

Il est intéressant de noter que les membres de la génération X font état de positions plus neutres sur les effets futurs de l’IA que les autres générations. Dans un autre sondage, 35 % ont déclaré ne pas savoir si l'IA aurait un impact positif ou négatif sur leur secteur de travail – plus que les Millennials et les baby-boomers. De la même manière, la plus grande proportion de personnes déclarent ne pas savoir si l’IA mettrait en péril l’emploi.

Même s’ils ne savent peut-être pas quel impact l’IA aura sur leur vie, les membres de la génération X sont plus certains que ce sera le cas, d’une manière ou d’une autre. Plus de la moitié ont convenu que cela changerait leur vie quotidienne – 15 points de pourcentage de plus que les baby-boomers et presque autant que la génération Z.

Comment les Millennials perçoivent l’IA

Les Millennials sont la première génération à passer la majeure partie de leur vie professionnelle avec Internet et d’autres technologies numériques. Ce groupe démographique – né entre les années 80 et le milieu des années 90 – reflète cette maîtrise de la technologie dans sa vision de l’IA.

De plus en plus de Millennials déclarent utiliser l’IA au moins une fois par semaine, plus que toute autre génération – 43 % le font. Cela vient en partie du fait qu’ils l’utilisent plus au travail que quiconque, avec plus des deux tiers d’entre eux l’utilisant au travail. De la même manière, les Millennials sont plus susceptibles que quiconque d’admettre que l’IA va changer leur vie quotidienne.

Cette utilisation élevée s’accompagne également d’un plus grand enthousiasme pour l’IA. Près d'un quart des Millennials se disent enthousiasmés par cette initiative, plus que toute autre génération. De même, dans une étude MITRE-Harris, 62 % des Millennials ont déclaré ils sont plus enthousiasmés par les avantages potentiels de l’IA que par ses risques.

Cet enthousiasme ne signifie pas pour autant que les Millennials n’ont aucune réserve. Même si la proportion de personnes enthousiasmées par l'IA est la plus élevée, le nombre de Millennials se disant sceptiques à son sujet dépasse toujours le nombre de passionnés. Plus de 80 % pensent également qu’une réglementation est nécessaire pour protéger les consommateurs des risques potentiels de l’IA.

Comment la génération Z perçoit l’IA

La génération Z – née vers la fin des années 90 ou après – est la génération la plus connectée. À peu près 25% des Gen Zers avaient un smartphone avant l’âge de 10 ans et tous ont grandi avec Internet. Comme on peut s’y attendre, ils se rapprochent de leurs compatriotes natifs du numérique dans la façon dont ils perçoivent l’IA.

Même si moins de membres de la génération Z se disent enthousiasmés par l’IA que les Millennials, ils sont également moins nombreux à en être sceptiques. Les tendances d’utilisation suivent un schéma similaire. Moins de membres de la génération Z utilisent l’IA au travail que les Millennials, mais ils sont plus nombreux à l’utiliser dans leur vie personnelle que les autres générations.

Il est intéressant de noter que même si la génération Z compte le plus faible pourcentage de personnes se disant sceptiques ou ne faisant pas confiance à l’IA, elle dépasse les autres générations avec des peurs plus spécifiques. Dans l'enquête MITRE-Harris, 62 % des membres de la génération Z se sont déclarés préoccupés par le fait que l'IA les remplace au travail. La moitié d’entre eux déclarent également ressentir l’urgence d’intégrer l’IA dans leur vie quotidienne.

Que disent ces points de vue sur l’IA dans son ensemble ?

Ces différences générationnelles révèlent des tendances intéressantes dans la perception de l’IA. Plus important encore, même si une plus grande exposition à l’IA va de pair avec un plus grand enthousiasme pour la technologie, cela ne l’élimine pas complètement.

Les Millennials et la génération Z utilisent l’IA bien plus souvent que les baby-boomers et la génération X, tant au travail que dans leur vie personnelle. Malgré cela, plus de la moitié des personnes de ces deux générations s’inquiètent encore de son impact sur l’emploi. Les deux groupes d’âge ont tendance à s’accorder sur le fait que les avantages de l’IA dépassent ses risques, mais pas de loin.

Tout le monde, quel que soit son âge, semble avoir au moins quelques inquiétudes quant aux effets négatifs potentiels de l’IA. Une plus grande familiarité apaise certaines de ces craintes, de sorte qu’à mesure que l’IA devient plus courante, les générations plus âgées pourraient s’intéresser davantage à la technologie. Néanmoins, les entreprises d’IA devraient s’attaquer de front à ces préoccupations, comme le font même les générations les plus technophiles.

À un moment donné, la familiarité avec l’IA peut également lui faire perdre un peu de son éclat. Les membres de la génération Z – qui utilisent le plus l’IA dans leur vie personnelle – ont les perspectives les moins extrêmes à ce sujet, d’une manière ou d’une autre. Ils ne sont pas aussi enthousiastes à ce sujet que les Millennials, mais pas aussi sceptiques à son sujet que les baby-boomers ou la génération X. Cela pourrait refléter le fait que l’IA a déjà atteint un point de normalité – du moins telle qu’elle existe actuellement.

La façon dont les gens perçoivent l’IA sur le lieu de travail pourrait changer d’ici peu, étant donné que la génération Z en sera responsable. 30% de la main-d'œuvre d’ici 2030. Les membres de l’équipe de demain n’y verront peut-être pas autant de nouveauté, ce qui se traduira soit par une productivité plus élevée, soit par un engagement moindre avec ces outils.

Les opinions sur l’IA varient considérablement

Dans l’ensemble, les gens de toutes les générations sont un peu inquiets à propos de l’IA, mais conviennent qu’elle changera leur vie d’une manière ou d’une autre. Les sentiments spécifiques au-delà de ces tendances plus larges varient considérablement selon les groupes d’âge. Les entreprises d’IA voudront peut-être garder cela à l’esprit lorsqu’elles commercialiseront leur technologie auprès de différents groupes démographiques.

Le potentiel de l’IA suscite l’enthousiasme chez certains et la peur chez d’autres. Dans certains groupes, il y a un mélange des deux. Comprendre ces dynamiques et prendre en compte tous les aspects de l'impression de l'IA sur différentes personnes sont essentiels pour mener des conversations productives sur la technologie à l'avenir.