Comment l’IA modifie le paysage d’entreprise face au COVID-19

Par Ero Georgiades, Directeur des opérations de Fountech Solutions.

Au cours des douze derniers mois, nous avons assisté à un tournant dans l’espace d’entreprise. La pandémie de COVID-19 a contraint les organisations de tous les secteurs à faire face à une série de demandes en constante évolution. Naturellement, cela a signifié que les entreprises, grandes et petites, ont cherché des solutions innovantes pour naviguer dans cette crise.

L’expression « nouvelle norme » a été un mot à la mode tout au long de cette période, et pour bonne raison : une journée au bureau ressemble désormais très peu à ce qu’elle était au début de 2020. Dans l’ensemble, les entreprises ont été réactives et ont apporté les ajustements nécessaires pour rendre leurs opérations « COVID-sécurisées ». Elles ont accéléré leurs stratégies de transformation numérique bien avant les prévisions, automatisé davantage de processus que jamais auparavant et, en général, adopté de nouvelles technologies.

Les exigences des entreprises ont changé de manière radicale, et l’attitude envers les nouvelles technologies émergentes comme l’intelligence artificielle (IA) est également en train de changer. Beaucoup ont réalisé que la technologie est plus nécessaire que jamais – une question de sauvegarde de l’entreprise, plutôt qu’un luxe optionnel. Par conséquent, je m’attends à ce que cette dynamique se poursuive longtemps après la pandémie, car les entreprises apprennent que l’IA est plus accessible qu’elles ne l’auraient cru. Ainsi, en tenant compte de cela, voici quelques tendances que les entreprises devraient considérer en 2021, alors qu’elles élaborent leurs plans pour la maturité numérique…

L’investissement dans l’IA est en hausse

De nombreux dirigeants d’entreprise ont pu, jusqu’à présent, avoir l’impression erronée que les solutions alimentées par l’IA et l’automatisation sont hors de portée. Cela est dû en partie au fait qu’il y a souvent beaucoup de jargon et d’exagération dans le marketing de ces produits, ce qui les fait paraître plus grands que la vie elle-même. Mais parfois, « l’IA » signifie simplement que le produit est un logiciel intelligent.

Heureusement, le vent semble tourner. Selon une recherche récente menée par Fountech Solutions, de plus en plus d’entreprises consacrent des ressources à des solutions innovantes et renforcées par l’IA. Sur les 750 dirigeants d’entreprise interrogés, une proportion significative (30 %) a déclaré avoir testé une solution IA pour la première fois depuis le début de la pandémie. Que ce soit par nécessité ou par la réalisation de la valeur que l’IA peut apporter, 40 % des entreprises déclarent qu’elles feront de l’investissement dans l’IA une priorité en 2021.

Les voies d’investissement différeront naturellement entre les entreprises de différents secteurs. Cependant, alors que l’expérience de travail à distance de masse se poursuit, nous pouvons nous attendre à ce que les entreprises réorientent leurs dépenses technologiques vers des solutions qui favorisent la collaboration sur le lieu de travail, qui peuvent être utilisées pour soutenir les clients à distance et qui allègent la charge de travail des employés grâce à un traitement amélioré des données. En effet, deux tiers (66 %) des entreprises qui utilisent déjà l’IA conviennent qu’elle leur a permis d’optimiser les processus internes et externes pour devenir beaucoup plus efficaces.

Le marché du travail en mutation

Face à la pandémie, les emplois vont changer – mais pas nécessairement pour le pire. Outre la possibilité de travailler en toute sécurité depuis chez eux, les employés pourront bientôt consacrer plus de temps à des tâches plus gratifiantes et créatives. Déjà, l’adoption de l’IA a vu la grande majorité (64 %) des employés plus satisfaits de leur rôle, et les entreprises sont clairement en train de capitaliser sur cette tendance pour favoriser une plus grande efficacité et satisfaction parmi leurs effectifs.

Dans un monde qui a autrefois craint une vague de robots destinés à prendre leurs emplois et à rendre leurs compétences inutiles, le fait que près de la moitié (41 %) des employeurs prévoient d’embaucher de nouveaux talents pour traiter spécifiquement l’IA dans l’année à venir devrait être une source de réconfort. Dans les prochaines années, il y aura une demande croissante de travailleurs capables de soutenir et de travailler aux côtés de machines de plus en plus intelligentes.

Outre le fait de pouvoir effectuer moins de tâches fastidieuses et exigeantes en main-d’œuvre, les travailleurs peuvent également s’attendre à voir leur rôle changer, car les entreprises seront à la recherche de ces « compétences douces ». Bien que ces compétences, qui couvrent tout, de la direction et de la confiance à l’intelligence émotionnelle, puissent souvent être difficiles à définir ou à quantifier, les entreprises les valoriseront plus que jamais. Alors que les outils d’analyse de données et les robots alimentés par l’IA commencent à effectuer les tâches lourdes avec une marge d’erreur bien plus faible, les travailleurs seront considérés comme capables de communiquer et de mettre à profit leurs qualités fondamentalement « humaines » sur le lieu de travail, ainsi que de travailler avec et de gérer les nouvelles technologies. En fait, dans les 12 prochains mois, une entreprise sur deux (48 %) prévoit d’envoyer son personnel suivre une formation liée à l’IA, ce qui devrait donner un aperçu de ce qui est à venir.

En fin de compte, dans l’ensemble, les entreprises reconnaissent les avantages considérables que l’IA peut offrir à leur organisation, qu’il s’agisse d’une meilleure santé financière, d’une satisfaction accrue du personnel ou d’un avantage concurrentiel plus général. Tout au long de la pandémie et au-delà, il est encourageant de voir les organisations changer pour le mieux grâce aux nouvelles technologies, et les dirigeants d’entreprise enfin prendre conscience de l’automatisation. J’attends avec intérêt de voir comment ces tendances évolueront dans les mois et les années à venir.