Genpact lance une suite d’IA agentique dédiée aux comptes clients

Le 14 octobre 2026, Genpact a annoncé la disponibilité générale de Genpact Accounts Receivable (AR) Suite, un produit propriétaire d’IA agentique destiné aux clients industriels des secteurs de la fabrication et de l’exploitation minière, avec des résultats attendus, selon l’entreprise, pouvant atteindre 80 % de traitement des encaissements sans intervention manuelle. Genpact a indiqué que la suite est conçue pour automatiser et coordonner le recouvrement, le règlement des litiges et le traitement des encaissements tout au long du processus de facturation-encaissement (I2C), afin d’aider les équipes financières à réduire les tâches manuelles, à hiérarchiser les activités de recouvrement, à régler plus rapidement les litiges et à traiter les paiements des clients avec un minimum d’intervention.

Genpact a indiqué que l’adoption de l’AR Suite pourrait générer les résultats attendus suivants : jusqu’à 80 % de traitement des encaissements sans intervention manuelle grâce au rapprochement et à l’imputation intelligents, jusqu’à 20 % d’échéances impayées en moins grâce à des relances hiérarchisées, jusqu’à 40 % de gain de productivité pour les agents de recouvrement grâce à la réduction des relances manuelles, et jusqu’à 30 % de réduction du délai de règlement des litiges grâce à leur acheminement et à leur suivi automatisés. Une note de bas de page précise que ces chiffres sont uniquement des estimations indicatives et qu’ils varieront en fonction des systèmes des clients, de la maturité de leurs processus, de la qualité des données, du périmètre de mise en œuvre et de la configuration. La page du produit de Genpact présente les mêmes chiffres comme des estimations prévisionnelles.

Trois modules couvrant le cycle des créances clients

Selon l’annonce, la suite se compose de trois modules conçus pour un déploiement flexible et modulaire, et optimisés pour les environnements cloud modernes. Genpact AR Collections hiérarchise les comptes et suggère les prochaines actions les plus pertinentes en s’appuyant sur des signaux liés au risque et aux paiements. Genpact AR Resolution Center recueille, achemine, suit et fait remonter les dossiers de litige au sein d’un flux de travail unifié. Genpact AR Cash rapproche les paiements des factures et facilite un rapprochement plus rapide et plus fiable.

La page du produit indique qu’AR Collections applique une hiérarchisation fondée sur l’IA afin de concentrer les efforts des équipes sur les comptes présentant le plus fort potentiel de recouvrement, et que des agents de recouvrement virtuels déclenchent les relances, suivent les promesses de paiement et réduisent les relances manuelles. Resolution Center rassemble les litiges dans un flux de travail unifié : chaque dossier est recueilli, classé, acheminé et suivi jusqu’à sa clôture, afin que les équipes puissent régler les problèmes plus rapidement et prévenir les litiges récurrents. AR Cash recueille, rapproche et impute les paiements, même lorsque les données de remise figurent dans des relevés bancaires, des courriels de clients ou des images de chèques ; selon Genpact, cela réduit les encaissements non imputés et améliore leur visibilité. Une fonctionnalité de visibilité sur les créances clients fait ressortir les créances en cours, les goulets d’étranglement, les exceptions et les tendances.

Dans la description du fonctionnement de la solution sur la page du produit, des agents d’IA analysent le comportement des clients, les soldes, les litiges et les signaux de paiement afin d’aider à cibler les efforts ; ils appuient les relances, l’acheminement des dossiers, le rapprochement, l’imputation et le traitement des exceptions, sous supervision humaine ; enfin, ils s’appuient sur les résultats des flux de travail et les commentaires reçus pour contribuer à améliorer au fil du temps la hiérarchisation, la précision et le contrôle.

Gouvernance et supervision humaine

Dans la foire aux questions de la page du produit, Genpact indique que la suite vient renforcer les équipes chargées des créances clients, et non les remplacer. Des étapes avec intervention humaine sont prévues pour la validation et les décisions complexes, afin que le personnel puisse se concentrer sur le jugement, les relations avec les clients et les exceptions. L’entreprise précise que les pistes d’audit, la remontée des exceptions et les accès fondés sur les rôles sont intégrés dès la conception, que les données des clients restent dans le modèle de déploiement convenu et que la suite s’intègre aux plateformes existantes de PGI, de paiement et d’IA cloud.

Portefeuille de solutions financières agentiques et choix de FLSmidth

Le lancement de l’AR Suite élargit le portefeuille de solutions financières agentiques de Genpact, qui comprend déjà des suites dédiées aux comptes fournisseurs (AP) et au processus comptable de la clôture à la publication des états financiers (R2R). Genpact a indiqué prévoir d’étendre ses capacités à l’ensemble du cycle commande-encaissement. L’annonce inscrit ce lancement dans la stratégie Agentic Operations de l’entreprise, dans laquelle des agents d’IA exécutent des tâches à grande échelle, tandis que des experts humains supervisent les exceptions et les décisions opérationnelles.

Vijay Vijayasankar, directeur mondial de l’IA agentique chez Genpact, a déclaré que des suites de produits agentiques sont désormais disponibles pour les domaines AP, R2R et AR. Il a indiqué que cette offre de bout en bout est conçue pour « dégager davantage de trésorerie, optimiser le fonds de roulement et améliorer l’efficacité des coûts tout en maintenant le contrôle », tout en favorisant une meilleure prise de décision et une meilleure analyse des scénarios.

Selon l’annonce, FLSmidth, fournisseur de solutions complètes de traitement des minerais destiné à l’industrie minière mondiale, fait partie des organisations qui ont choisi Genpact AR Suite pour repenser leurs opérations I2C et contribuer à libérer de la trésorerie.

« L’exploitation minière est une activité aux cycles longs, et nos opérations financières doivent suivre le rythme dans de nombreux pays, avec des contrats de services pluriannuels et de fortes disparités régionales », a déclaré Roland M. Andersen, directeur financier de FLSmidth. Andersen a indiqué que FLSmidth met en place une fonction financière reposant sur une vision unique et unifiée de l’entreprise, dans laquelle l’IA agentique prend en charge les tâches courantes et où les équipes consacrent leur temps au jugement, aux prévisions et au conseil auprès de l’entreprise. Il a déclaré que Genpact jouera un rôle central dans l’uniformisation des opérations à l’échelle mondiale et dans le passage de processus réactifs, organisés région par région, à un modèle plus proactif et axé sur les données, offrant une meilleure visibilité sur la trésorerie et une capacité accrue à soutenir les exploitants miniers.