Fixify obtient 25 millions de dollars en financement de série A pour révolutionner les services d’assistance informatique avec l’IA et les experts humains

Fixify, une entreprise innovante qui combine l’IA avec l’expertise humaine pour améliorer les services d’assistance informatique, a réussi à lever 25 millions de dollars dans une ronde de financement de série A. Cet investissement, co-dirigé par Costanoa Ventures, Decibel Partners et Paladin Capital Group, avec la participation de Scale Venture Partners, sera utilisé pour élargir la main-d’œuvre de Fixify et accélérer son développement de produits, dans le but d’améliorer l’expérience globale des services d’assistance pour les entreprises et leurs employés.

La solution unique de Fixify comble le fossé entre l’automatisation basée sur l’IA et le besoin d’interaction humaine dans le soutien informatique. Plus de 50 % des employés évitent d’utiliser les services d’assistance informatique en raison des inefficacités et des mauvais services, selon le rapport de référence de Fixify sur les services d’assistance informatique. Ce rapport met en évidence les frustrations courantes rencontrées par les employés, les problèmes de logiciels et d’applications, ainsi que les réinitialisations de mots de passe, étant les causes les plus fréquentes de tickets informatiques. En utilisant l’IA pour les problèmes de routine et en la combinant avec des analystes humains, Fixify cherche à atténuer ces frustrations tout en offrant une expérience de soutien plus personnalisée.

Au cœur de Fixify, on trouve une série de solutions conçues pour transformer le soutien informatique :

1. Collaboration humaine et IA: Au lieu de s’appuyer uniquement sur les chatbots ou les systèmes entièrement automatisés, Fixify s’assure que chaque utilisateur interagit avec un analyste formé, soutenu par l’IA pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. Cette approche se concentre sur le fait de faire sentir aux employés qu’ils sont pris en charge, et non simplement “traités”.
2. Flexibilité pour les équipes informatiques: Fixify s’intègre sans effort aux processus et systèmes de services d’assistance informatique existants, tels que JIRA, Freshservice, ServiceNow et Slack. Les équipes informatiques peuvent choisir lesquels des tickets sont traités par Fixify et basculer entre différents cas d’utilisation, comme les demandes d’accès ou la récupération de compte, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.
3. Métriques avancées et analyse des sentiments: La plateforme de Fixify offre une analyse des sentiments en temps réel, qui surveille le ton émotionnel lors des interactions de soutien, détecte les changements d’humeur et fournit des suggestions pour améliorer l’expérience utilisateur. De plus, Fixify fournit aux organisations des informations détaillées sur les catégories de tickets, les métriques d’efficacité et les recommandations pour améliorer les services informatiques.

Le co-fondateur et PDG de Fixify, Matt Peters, met l’accent sur l’importance de la connexion humaine dans la vision de l’entreprise. “Nous voulons que les gens se sentent pris en charge, et non traités ou ‘résolus’ lorsqu’ils contactent le service d’assistance informatique“, a déclaré Peters. “Nous comprenons que les équipes informatiques sont submergées et inondées de tickets. Les retards dans le soutien ralentissent le personnel et sont frustrants. Notre solution se concentre sur les humains – à la fois les équipes informatiques et les employés – pour améliorer l’expérience globale pour les deux“.

Une nouvelle approche des services d’assistance informatique

Fixify a été fondée en 2023 par une équipe d’experts en cybersécurité ayant des décennies d’expérience combinée. Les fondateurs de l’entreprise, Matt Peters (PDG), Mase Issa (COO) et Peter Silberman (CTO), ont précédemment travaillé ensemble chez Expel, un fournisseur leader de détection et de réponse gérées (MDR), où ils ont acquis des connaissances précieuses sur la façon dont les entreprises gèrent les défis informatiques et de cybersécurité.

S’appuyant sur cette expérience, la mission de Fixify est d’alléger les tâches répétitives des équipes informatiques, leur permettant de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Son approche résonne particulièrement bien avec les entreprises qui luttent pour gérer les charges de travail informatiques de manière efficace tout en maintenant une expérience de qualité pour les employés.

Un aspect clé de la proposition de valeur de Fixify est sa capacité à s’adapter aux flux de travail et systèmes spécifiques de chaque client. Les entreprises n’ont pas besoin de réorganiser leurs processus actuels ou de réentraîner le personnel, ce qui rend la transition vers le service de Fixify fluide et minimalement perturbatrice. L’analyse de cause profonde basée sur l’IA de l’entreprise améliore encore les capacités de dépannage, permettant aux analystes d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour les entreprises préoccupées par le suivi des performances et la visibilité opérationnelle, la plateforme de Fixify offre des tableaux de bord robustes qui fournissent des informations en temps réel. Les équipes informatiques peuvent surveiller les temps de résolution des tickets, identifier les modèles et même suivre le sentiment des utilisateurs finaux tout au long du processus de soutien. Cette approche basée sur les données n’améliore pas seulement le service, mais aide également les entreprises à résoudre proactivement les problèmes informatiques récurrents.

Conseils stratégiques pour l’avenir des services d’assistance informatique

La dernière ronde de financement de Fixify signale la confiance des investisseurs dans son approche innovante. Tony Liu, partenaire chez Costanoa Ventures, a souligné l’utilisation unique de l’IA par Fixify pour résoudre des problèmes du monde réel. “La façon dont l’IA est utilisée pour résoudre les problèmes quotidiens détermine à quel point elle est convaincante pour une entreprise. Fixify utilise l’IA non seulement pour débloquer les équipes informatiques, mais également pour aider les employés à résoudre leurs problèmes plus rapidement”, a déclaré Liu.

Le financement permettra également à Fixify de continuer à affiner sa plateforme pour s’assurer qu’elle reste flexible, évolutiva et adaptable aux besoins commerciaux changeants. Avec des plans pour élargir sa main-d’œuvre et développer davantage sa gamme de produits, Fixify est bien positionnée pour avoir un impact significatif sur la façon dont les entreprises gèrent le soutien informatique.

À mesure que les entreprises se tournent de plus en plus vers l’IA et l’automatisation pour rationaliser leurs opérations, l’approche de Fixify se démarque en maintenant un élément humain critique. Fixify n’aide pas seulement les organisations à gérer leur charge de travail informatique de manière plus efficace, mais donne également la priorité au bien-être et à la productivité des employés – un avantage pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives dans un monde numérique en évolution rapide.

Pour les entreprises intéressées à en savoir plus sur la façon dont Fixify peut transformer leurs services d’assistance informatique, elles peuvent explorer des informations supplémentaires sur le site Web officiel de Fixify, où les clients potentiels peuvent réserver des démonstrations et acquérir des connaissances sur la technologie de pointe de l’entreprise.

Avec sa combinaison d’IA, d’expertise humaine et d’un focus clair sur l’amélioration de l’efficacité des équipes informatiques et de l’expérience des employés, Fixify est sur le point de révolutionner l’avenir du soutien informatique, le rendant plus efficace, empathique et évolutif.