Dheeraj Pandey, PDG et co-fondateur de DevRev – Série d’entretiens

Qu’est-ce qui vous a inspiré à fonder DevRev après votre tenure réussie avec Nutanix, et comment votre expérience là-bas a-t-elle façonné la vision pour DevRev ?

Pendant que je construisais Nutanix à l’époque de l’Enterprise SaaS 1.0, j’ai appris que les logiciels d’entreprise se transforment souvent en un labyrinthe d’outils fragmentés, chacun traitant uniquement un aspect d’un problème plus large. De nombreux produits sur le marché ne sont en réalité que des fonctionnalités emballées comme des solutions complètes. Cette expérience a alimenté mon désir de construire une plateforme qui puisse véritablement unifier et simplifier les flux de travail complexes, aidant les entreprises à se concentrer sur ce qui compte vraiment : leurs clients. DevRev est né de cette idée de faire moins de choses mais de les faire mieux – en intégrant les fonctions de manière transparente pour construire des entreprises plus centrées sur le client.”

DevRev est décrit comme étant construit « à partir d’une page blanche dans l’ère de l’IA ». Pouvez-vous élaborer sur ce que cela signifie, et pourquoi il était important de commencer à zéro plutôt que de construire sur des systèmes SaaS existants ?

Commencer DevRev à partir de zéro dans le monde actuel dominé par l’IA nous a permis de créer un produit fondamentalement différent sans les contraintes du passé. L’IA traverse ce que j’aime appeler un « moment Goldilocks » – un équilibre où la technologie, la demande et les outils comme les réseaux de neurones sont juste parfaits pour la transformation. Construire à partir d’une page blanche nous a permis de repenser ce que le SaaS pourrait être et de placer les clients et les produits au centre plutôt que d’adapter les anciens systèmes aux nouvelles exigences.

Vous avez mis l’accent sur la création d’une plateforme centrée sur le client chez DevRev. Comment vous assurez-vous que les processus pilotés par l’IA maintiennent les besoins humains au premier plan des opérations ?

Notre approche consiste à faire de l’IA un outil, et non un remplacement. Nous privilégions les interactions qui s’alignent sur les besoins réels des clients en intégrant les connaissances humaines au cœur de l’IA et du graphique de connaissances de DevRev – un système puissant et unifié qui relie les données de produits, de clients et d’opérations pour fournir un contexte riche aux interactions de l’IA. Cela signifie que l’IA peut soutenir les équipes en gérant les mises à jour et en simplifiant les processus, permettant aux entreprises de se concentrer sur les besoins réels des clients. Le résultat est une plateforme qui améliore les interactions humaines en étant collaborative et contextuelle, aidant les entreprises à rester empathiques et réactives.

Quels étaient les plus grands défis que vous avez rencontrés pendant les premiers jours de DevRev, en particulier en termes d’intégration de l’IA et de création du graphique de connaissances qui alimente la plateforme ?

Un défi majeur a été d’éviter les pièges des systèmes traditionnels axés sur les projets. Nous voulions que DevRev soit centré sur le client et le produit, ce qui nécessitait un graphique de connaissances complet dès le départ. Construire cela était complexe, mais cela était essentiel pour briser les silos et intégrer tout, des commentaires des clients aux flux de travail d’ingénierie, en une seule interface transparente.

DevRev est positionné comme une plateforme native IA. Comment voyez-vous l’IA évoluer dans l’espace SaaS d’entreprise, et quel rôle DevRev joue-t-il dans cette transformation ?

L’IA est la force motrice derrière ce que nous considérons comme le SaaS 2.0 – passer de logiciels statiques à une expérience dirigée par des agents et adaptative. Dans ce nouveau modèle, l’IA n’est pas seulement un outil mais une couche fondamentale qui apprend et évolue aux côtés de l’entreprise. DevRev exploite l’IA agente pour créer un environnement d’apprentissage continu et transparent, permettant aux entreprises de déplacer leur focus des mécanismes opérationnels vers une engagement client profond. Tout comme le cloud a redéfini l’infrastructure, l’IA façonne le SaaS, permettant à des plateformes comme DevRev de conduire des interactions plus riches et plus réactives à travers toute l’entreprise.

Comment le graphique de connaissances de DevRev le différencie-t-il des solutions SaaS traditionnelles ? Quelle valeur apporte-t-il aux entreprises qui utilisent votre plateforme ?

Le graphique de connaissances de DevRev est conçu pour unifier les données de produits et de clients, créant une vue dynamique et intégrée à travers les départements. Contrairement aux CRM traditionnels, qui mettent souvent l’accent sur les transactions de vente, notre graphique de connaissances capture le parcours complet d’un produit et l’interaction du client avec celui-ci. Cela signifie que les entreprises peuvent mieux prédire les besoins, résoudre les problèmes plus rapidement et créer un produit qui est continuellement aligné avec les demandes des clients.

Les nouvelles fonctionnalités dans AgentOS, telles que les agents IA personnalisés sans code et la recherche conversationnelle, visent à simplifier le travail. Pouvez-vous partager des exemples spécifiques de la façon dont ces fonctionnalités ont transformé les opérations pour vos clients ?

Avec AgentOS, les entreprises constatent qu’elles peuvent rationaliser des processus qui nécessitaient auparavant de multiples outils. Par exemple, les agents sans code permettent aux équipes de support de construire rapidement des flux de travail qui répondent aux besoins uniques des clients sans un lourd engagement de l’informatique. Un client a utilisé la recherche conversationnelle pour réduire son temps de réponse de 30 %, permettant ainsi aux équipes de support de se concentrer davantage sur la satisfaction client que sur la coordination de l’arrière-plan.

Avec des investisseurs importants comme Mayfield et Khosla Ventures, quelle a été votre approche pour sécuriser le financement de DevRev, et comment avez-vous présenté la valeur de votre plateforme native IA aux investisseurs ?

La présentation s’est concentrée sur une approche fraîche du SaaS qui serait conçue à des fins spécifiques pour l’ère de l’IA. Les investisseurs ont reconnu que le moment était opportun – l’IA, le cloud et les attentes des clients ont tous évolué. Ils ont vu DevRev comme une plateforme qui pourrait intégrer ces éléments dans une solution unifiée, rendant les logiciels d’entreprise à la fois plus intelligents et plus centrés sur le client.

DevRev voit déjà des impacts de gain de temps importants (par exemple, en réduisant les temps de réponse aux incidents de 30 %). Quels autres domaines du SaaS d’entreprise, selon vous, peuvent bénéficier le plus de l’efficacité pilotée par l’IA ?

L’IA peut avoir un impact sur diverses fonctions, en particulier dans les domaines qui impliquent des interactions client à forte intensité, des processus d’ingénierie complexes et des mises à jour fréquentes. DevRev développe activement des solutions qui vont au-delà de la simple économie de temps – aidant les entreprises à réduire les coûts opérationnels tout en atteignant une approche plus agile et centrée sur le client.

Alors que DevRev continue de croître, comment maintenez-vous l’équilibre entre une croissance rapide et le fait de rester fidèle à votre mission de construction d’entreprises centrées sur le client ?

Restez centré sur le client signifie continuellement évoluer avec nos clients et leurs besoins. Nous nous concentrons sur des fonctionnalités à impact élevé et évolutives plutôt que de submerger les utilisateurs d’options. Notre équipe est engagée à équilibrer la croissance avec le principe de « moins est mieux », en veillant à ce que chaque fonctionnalité que nous mettons en œuvre améliore le parcours client et s’aligne sur la mission fondamentale de DevRev.

Je vous remercie pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter DevRev.