Daniel Kushner, PDG et co-fondateur d’Oktopost – Série d’entretiens

Daniel Kushner, PDG et co-fondateur d’Oktopost, est un stratège marketing B2B chevronné et un entrepreneur qui a passé plus d’une décennie à diriger les efforts marketing et commerciaux dans des organisations axées sur la technologie. Il a co-fondé Oktopost avec pour mission de transformer les médias sociaux en un canal mesurable et ayant un impact sur la croissance commerciale, en exploitant son expertise pour aider les entreprises B2B à relier les initiatives marketing directement aux résultats en termes de revenus.

Oktopost est une plateforme de gestion des médias sociaux conçue spécifiquement pour les organisations B2B, offrant des outils pour la publication sociale, le plaidoyer des employés, l’écoute sociale et les analyses. Depuis sa création en 2013, l’entreprise s’est concentrée sur l’intégration profonde avec les systèmes d’automatisation marketing et de gestion de la relation client, permettant aux entreprises de suivre, d’attribuer et d’optimiser l’impact réel de leurs stratégies sociales sur la génération de leads et la performance globale.

Qu’est-ce qui vous a inspiré à lancer Oktopost, et quel écart étiez-vous en train de combler ?

Oktopost est né d’un écart clair dans le marketing B2B. À l’époque, les outils de médias sociaux traditionnels étaient conçus pour le B2C et axés sur les métriques de vanité comme les likes et les impressions. Cependant, ils ne proposaient aucun moyen de prouver comment les médias sociaux affectaient le pipeline ou les revenus. En tant que responsable marketing B2B, je savais à quel point il était difficile de justifier la valeur des médias sociaux dans la salle du conseil d’administration. Nous avons créé Oktopost pour doter les dirigeants marketing modernes des outils nécessaires pour intégrer les médias sociaux dans la culture organisationnelle et mesurer l’impact commercial réel de leurs efforts. Aujourd’hui, Oktopost aide des milliers de marketeurs à transformer les médias sociaux en une partie intégrante de leur stratégie de croissance, et non en une activité secondaire.

Contenu généré par machine vs. contenu généré par l’homme – comment cela affecte-t-il la confiance ?

La confiance dans le contenu provient de l’authenticité. Le contenu généré par l’homme tend à refléter l’expérience réelle, l’émotion et la crédibilité, ce qui le rend naturellement plus digne de confiance. Le contenu généré par l’IA peut être utile pour la rapidité et l’échelle, mais lorsqu’il est surexploité ou non édité, il manque souvent de nuance et de perspicacité qui établissent des liens réels.

Chez Oktopost, nous croyons en l’utilisation de l’IA pour soutenir, et non remplacer, la voix humaine. Les marketeurs peuvent s’appuyer sur l’automatisation pour l’efficacité, mais la supervision humaine est ce qui garantit que le message résonne et représente la marque. C’est l’élément humain qui transforme le contenu en conversation, et la conversation en confiance.

Comment définissez-vous l’« authenticité » dans un contexte de marque B2B, et comment les entreprises peuvent-elles la mettre en œuvre plutôt que de la laisser en tant que mot à la mode ?

L’authenticité dans le B2B signifie se présenter comme de vraies personnes, et non comme des logos polis. Cela consiste à partager des connaissances, à admettre ce que l’on ne sait pas, et à établir la confiance à travers la transparence. Les publics répondent à la sincérité et à la cohérence, en particulier lorsqu’ils voient les personnes derrière la marque.

L’une des méthodes les plus efficaces pour mettre en œuvre l’authenticité est à travers le plaidoyer des employés. Lorsque les membres de l’équipe partagent du contenu dans leur propre voix, cela humanise la marque et crée la confiance. Avec la bonne formation et les bons outils, les entreprises peuvent habiliter les employés à représenter l’entreprise de manière authentique à grande échelle. Un avantage supplémentaire est que les LLM et les crawlers de l’IA traitent les conversations et les publications sur les médias sociaux comme des sources authentiques à citer et à inclure dans les réponses aux invites.

Quels sont les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles passent d’un modèle publicitaire payant unidirectionnel à un engagement plus centré sur l’homme ?

Le plus grand défi est la mentalité. De nombreuses entreprises sont habituées à contrôler le message et à mesurer le succès à travers les impressions et les clics. L’engagement centré sur l’homme inverse ce scénario. Cela nécessite la conversation, la vulnérabilité et la confiance dans les employés et les clients pour porter le message.

Il y a également le besoin de nouvelles compétences et de nouveaux systèmes. L’engagement prend du temps, et la mesure de son impact exige plus que les métriques traditionnelles. Avec des plateformes comme Oktopost, les entreprises peuvent suivre l’engagement, le sentiment et même l’influence sur le pipeline, rendant le passage vers l’interaction bidirectionnelle à la fois mesurable et scalable.

Pouvez-vous partager des exemples de marques qui ont adopté le leadership de pensée ou le plaidoyer des employés avec un ROI mesurable ?

Jackson, une société de services financiers, est un excellent exemple. En adoptant le plaidoyer des employés via Oktopost, ils ont constaté une augmentation de 135 % des impressions et une augmentation de 94 % des partages de contenu. Plus important encore, cela a donné aux associés une plateforme pour s’exprimer de manière authentique, conduisant à une plus grande confiance et même à de nouvelles opportunités commerciales.

Finastra est un autre exemple remarquable. Ils ont utilisé le plaidoyer des employés et l’écoute sociale pour éclairer leur stratégie de contenu, aboutissant à une augmentation de 800 % de l’engagement. Ces entreprises n’ont pas seulement amplifié leur voix. Elles ont construit la crédibilité, favorisé la fierté interne et transformé les réseaux d’employés en moteurs de croissance.

Comment les entreprises peuvent-elles équilibrer l’échelle avec la gouvernance lorsqu’elles encouragent les employés à partager du contenu de marque ?

Cela commence par la structure. Les entreprises ont besoin de politiques claires, de formation et des bons outils pour habiliter les employés tout en protégeant la marque. Par exemple, Jackson a utilisé des intégrations de conformité et des préapprobations de contenu via Oktopost pour garantir que chaque partage était conforme au message et aux exigences réglementaires.

La gouvernance fonctionne mieux lorsqu’elle habilite plutôt que lorsqu’elle restreint. Fournir une bibliothèque de contenu ciblée et encourager les contributions personnelles donne aux employés la confiance pour partager. Avec la bonne configuration, l’échelle et le contrôle peuvent fonctionner ensemble, permettant à des centaines de voix de s’exprimer de manière authentique et sécurisée.

Quelles métriques sont les plus importantes pour mesurer la connexion réelle et la confiance de marque, au-delà des clics ou des impressions ?

Les clics et les impressions peuvent expliquer la portée, mais ils ne peuvent pas expliquer la profondeur de l’engagement. Pour la confiance et la connexion, regardez la qualité de l’engagement. Les gens commentent-ils de manière réfléchie, partagent-ils du contenu avec du contexte, ou commencent-ils des conversations ? C’est là que commencent les relations.

Au-delà de l’engagement, nous recommandons de suivre des métriques telles que la participation au plaidoyer, le sentiment et le pipeline issu des médias sociaux. Lorsque les marketeurs peuvent relier les interactions sociales aux données CRM et aux résultats commerciaux, ils obtiennent une image plus complète de la manière dont la confiance influence la croissance réelle.

Où les marketeurs doivent-ils tracer la limite entre l’utilisation de l’IA pour l’efficacité et le recours à l’input humain pour l’authenticité ?

Utilisez l’IA pour accélérer, et non pour remplacer. C’est excellent pour la rédaction de contenu, l’analyse des tendances ou la personnalisation à grande échelle. Mais lorsqu’il s’agit de ton, de contexte et de perspicacité, les humains doivent être dans la boucle. C’est là que vit l’authenticité.

Chez Oktopost, nous promouvons un modèle hybride. Laissez l’IA suggérer, puis laissez les personnes affiner. Cette approche maintient votre contenu efficace et cohérent tout en restant unique et humain. L’authenticité devrait toujours avoir une touche humaine finale.

Comment la feuille de route d’Oktopost aborde-t-elle la tension entre l’automatisation et l’authenticité ?

Notre feuille de route est construite sur la conviction que vous ne devriez pas avoir à choisir entre l’échelle et l’authenticité. Nous construisons des outils d’IA pour aider les marketeurs et les employés à générer du contenu personnalisé plus rapidement, mais toujours avec une supervision humaine et des paramètres de sécurité de marque.

Des fonctionnalités comme la variation de publication assistée par l’IA et les flux de travail d’approbation aident les équipes à partager du contenu qui se sent personnel sans perdre de cohérence. Nous avons conçu Oktopost pour donner aux marketeurs le contrôle, aux employés la flexibilité et aux publics une expérience de marque plus humaine à grande échelle.

En regardant cinq ans à l’avance, à quoi ressemblera l’engagement de marque sur les médias sociaux pour les entreprises B2B ?

L’engagement B2B sera plus personnalisé, plus axé sur la vidéo et de plus en plus façonné par l’IA. Les acheteurs s’attendent à du contenu et des interactions en temps réel et pertinents. L’activité et la présence sur les médias sociaux seront étroitement liées aux flux de travail de vente et de CRM, faisant des médias sociaux un moteur essentiel du parcours client.

Mais même avec toute l’automatisation, l’authenticité comptera plus que jamais. Les gens s’engageront avec des marques qui semblent humaines, transparentes et axées sur la communauté. Le futur n’est pas seulement numérique. C’est personnel, et les marques qui adoptent cette approche mèneront la conversation.

Merci pour cette grande entrevue, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Oktopost.