Collin Davis, CTO de Pindrop – Série d’entretiens

Collin est le CTO de Pindrop. Il a une formation à la fois en voix et en sécurité. Collin a passé les 8 dernières années chez AWS où il a dirigé plusieurs services cloud à grande échelle. Pendant son séjour, il a fondé Alexa pour les entreprises et l’a lancé pour aider les clients à activer leur voix dans les salles de conférence, les halls, les chambres d’hôpital, les chambres d’hôtel et même les entrepôts avec Alexa. Collin croit fortement au potentiel de l’informatique vocale et que nous venons de commencer. Après avoir obtenu son diplôme de l’UCLA en informatique, Collin a commencé sa carrière en tant qu’ingénieur logiciel chez Symantec. Il est devenu vice-président de l’ingénierie pour la ligne de produits de sécurité des consommateurs Norton, où il a travaillé avec son équipe pour trouver de nouvelles façons de prendre les mauvais garçons et de protéger les clients contre les menaces.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré pour travailler avec la reconnaissance vocale et les assistants vocaux ?

J’ai aimé les ordinateurs et la programmation depuis très jeune, donc j’ai poursuivi des études en informatique à l’UCLA. Pendant mes études, j’ai eu la chance de faire un stage chez Symantec, où j’ai travaillé pendant plus de 12 ans. De là, j’ai rejoint Amazon (AMZN ) Web Services et lancé l’Amazon Echo. C’est là que j’ai découvert le potentiel de la voix, ce qu’elle faisait pour les maisons intelligentes et comment elle pouvait transformer les entreprises, donc j’ai fondé Alexa pour les entreprises pour aider à créer des espaces de bureau intelligents.

Des années plus tard, j’ai été ravi lorsque j’ai rencontré le PDG de Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, car Pindrop m’a donné l’opportunité parfaite de combiner mon expérience en sécurité de Symantec et ma passion pour la technologie vocale.

En tant que fondateur de Alexa pour les entreprises, vous avez dirigé le service de la conception à la sortie. Quelles sont les principales leçons que vous avez apprises de cette expérience ?

Travailler sur Alexa pour les entreprises m’a enseigné l’importance de l’identité. Avec toute nouvelle technologie, elle devient plus utile lorsqu’il y a un moyen solide d’identifier et d’authentifier les personnes. Les téléphones, par exemple, sont devenus une partie plus importante de notre vie et de notre travail lorsque nous avons pu effectuer des transactions via des applications mobiles liées à nos identités et mots de passe. Cette opportunité que les mots de passe offrent pour l’authentification est la même opportunité que la voix offre pour une variété de nouvelles technologies et expériences.

Votre rôle actuel est celui de CTO de Pindrop. Pouvez-vous expliquer brièvement ce qu’est Pindrop ?

Pindrop est le leader technologique mondial en matière de sécurité vocale avec une mission unique de fournir une authentification et une sécurité en temps réel sur chaque communication vocale et chaque appareil vocal. La technologie brevetée de Pindrop et son expertise extraient l’intelligence des appels et des voix rencontrés dans les centres de contact, et sur une large gamme d’appareils et d’applications, pour détecter et prévenir la fraude ainsi que pour authentifier les clients.

Les technologies propriétaires de Pindrop, Phoneprinting et DeepVoice, sont utilisées par huit des plus grandes banques, cinq des plus grandes sociétés d’assurance et trois des principales sociétés de courtage en Amérique du Nord.

Qu’est-ce que l’ingénierie sociale dans le contexte de la sécurité de l’information ?

L’ingénierie sociale est une tactique utilisée par les fraudeurs pour manipuler les gens et les amener à transférer leurs fonds ou à utiliser leurs informations personnelles pour prendre le contrôle de leur compte bancaire. Il s’agit souvent d’une tactique utilisée dans le sac à dos d’un fraudeur pour aider à contourner les procédures des agents du centre de contact, telles que les méthodes d’authentification basées sur les connaissances (KBA). Les informations personnelles obtenues, telles que les noms de jeune fille, les numéros de sécurité sociale et plus encore, peuvent être facilement découvertes pour contourner ces KBA.

Comment l’apprentissage automatique est-il utilisé pour détecter les attaques d’ingénierie sociale ?

La technologie de Pindrop surveille tous les appels entrants et utilise une analyse de risque en temps réel pour aider à alerter les centres de contact de tout compte client à risque qui présente des signes de prise de contrôle de compte.

La technologie utilise des modèles d’apprentissage automatique pour analyser plus de 250 caractéristiques vocales biologiques et comportementales, telles que les harmoniques et la fréquence de la parole, ainsi que le rythme, le ton et l’émotion. La technologie aide à identifier les anomalies dans les voix pour renforcer la défense des centres de contact contre la fraude en détectant les modèles d’appel suspects et les tentatives de prise de contrôle de compte.

Pindrop a réduit les appels frauduleux aux agents du centre de contact de 80 % et a empêché 1,2 milliard de dollars de pertes dues à la fraude depuis 2012.

Pouvez-vous expliquer la technologie Phoneprinting ?

La technologie Phoneprinting de Pindrop analyse plus de 1 300 fonctionnalités audio pour créer un profil complet d’un utilisateur. Elle combine l’audio complet d’un appel téléphonique, y compris le bruit de signal, le codec et plus encore, avec le type d’appareil, le transporteur et les informations géographiques pour aider les centres de contact à identifier les acteurs malveillants et à authentifier les appelants légitimes.

Les centres de contact peuvent utiliser Phoneprinting pour identifier les comportements inhabituels des appelants pour la première fois et identifier les contrevenants récidivistes. La technologie dissuade l’ingénierie sociale et peut détecter plusieurs appelants associés au même téléphone pour identifier et suivre les réseaux de fraude.

Pourquoi cette technologie est-elle un élément essentiel de la cybersécurité ?

Lorsque les institutions financières et les sociétés d’assurance reçoivent des appels à leurs centres de contact, elles ont besoin d’une certitude absolue que l’appel provient de leur client et non d’un fraudeur.

La technologie de Pindrop permet des services d’authentification vocale et d’appel automatiques, aidant à détecter les appels frauduleux en arrière-plan tout en permettant une expérience client transparente.

Y a-t-il des anecdotes personnelles que vous pouvez partager qui influencent votre approche de la technologie vocale et de la sécurité ?

Un jour, mon fils de deux ans a dit : « Alexa, définis une minuterie de deux minutes » lorsqu’il a été mis en temps d’arrêt. Pour moi, c’était un signe d’une « génération native vocale ». Maintenant, chaque fois qu’il rencontre un appareil non activé par la voix, il suppose qu’il est cassé. Les interactions de mon fils avec Alexa sont un indicateur que la voix fait partie intégrante de notre identité, et que la technologie vocale qui peut identifier un utilisateur est un jeu-changer pour la sécurité et l’authentification.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur Pindrop ?

Dans un mouvement innovant et sans précédent, Pindrop a cette année étendu l’utilisation de sa technologie de sécurité vocale au-delà des centres de contact pour les consommateurs sur les appareils et les plateformes de streaming sur Internet. Il s’agit de la première application commerciale réelle de cette technologie, ouvrant des voies pour son utilisation dans les applications IoT, que ce soit dans les véhicules, les assistants vocaux ou d’autres.

Via son partenariat récent avec Pindrop, TiVo a maintenant la capacité de servir les clients avec une expérience de visionnage personnalisée qui reconnaît et recommande du contenu en fonction de la voix unique de chaque spectateur. En utilisant les solutions d’authentification vocale et de biométrie vocale de Pindrop, les appareils et les services de streaming multimédia ainsi que les téléviseurs intelligents peuvent permettre une personnalisation avancée menant à la meilleure expérience utilisateur possible. Cette combinaison de voix et de divertissement augmente l’engagement des consommateurs via du contenu hautement personnalisé, ce qui se traduit par une rétention plus élevée et moins de churn.

Merci pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Pindrop.