Collin Davis, CTO de Pindrop – Série d’entretiens

Collin est le CTO de Pindrop. Il possède une expérience dans les technologies vocales comme dans la sécurité. Il a passé les huit dernières années chez AWS, où il a dirigé plusieurs services cloud à grande échelle. Il y a fondé Alexa for Business et l’a accompagné de sa conception à son lancement, afin d’aider les clients à équiper leurs salles de conférence, halls, chambres d’hôpital, chambres d’hôtel et même leurs entrepôts de fonctions vocales avec Alexa. Collin croit fermement au potentiel de l’informatique vocale et estime que nous n’en sommes qu’au début. Après son diplôme d’informatique à l’UCLA, il a commencé sa carrière comme ingénieur logiciel chez Symantec. Il est ensuite devenu vice-président de l’ingénierie de la gamme de produits de sécurité grand public Norton, où il a travaillé avec son équipe pour trouver de nouvelles façons de repérer les acteurs malveillants et de protéger les clients contre les menaces.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré pour travailler avec la reconnaissance vocale et les assistants vocaux ?

J’aimais les ordinateurs et la programmation depuis mon plus jeune âge, j’ai donc étudié l’informatique à l’UCLA. Pendant mes études, j’ai eu la chance d’obtenir un stage chez Symantec, où j’ai travaillé plus de douze ans. J’ai ensuite rejoint Amazon Web Services et lancé l’Amazon (AMZN ) Echo. C’est alors que je me suis enthousiasmé pour le potentiel de la voix, pour ce qu’elle apportait aux maisons intelligentes et pour la façon dont elle pouvait transformer les entreprises. J’ai donc fondé Alexa for Business pour contribuer à créer des espaces de bureau intelligents.

Des années plus tard, j’ai été ravi lorsque j’ai rencontré le PDG de Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, car Pindrop m’a donné l’opportunité parfaite de combiner mon expérience en sécurité de Symantec et ma passion pour la technologie vocale.

En tant que premier directeur général d’Alexa for Business, vous avez dirigé le service de sa conception à son lancement. Quelles leçons essentielles avez-vous tirées de cette expérience ?

Travailler sur Alexa pour les entreprises m’a enseigné l’importance de l’identité. Avec toute nouvelle technologie, elle devient plus utile lorsqu’il y a un moyen solide d’identifier et d’authentifier les personnes. Les téléphones, par exemple, sont devenus une partie plus importante de notre vie et de notre travail lorsque nous avons pu effectuer des transactions via des applications mobiles liées à nos identités et mots de passe. Cette opportunité que les mots de passe offrent pour l’authentification est la même opportunité que la voix offre pour une variété de nouvelles technologies et expériences.

Votre rôle actuel est celui de CTO de Pindrop. Pouvez-vous expliquer brièvement ce qu’est Pindrop ?

Pindrop est un leader technologique mondial de la sécurité vocale, avec une mission centrale : fournir une authentification et une sécurité en temps réel pour chaque communication et chaque appareil vocal. Sa technologie brevetée et son expertise extraient des informations utiles des appels et des voix dans les centres de contact, ainsi que sur un large éventail d’appareils et d’applications, pour détecter et prévenir la fraude et authentifier les clients.

Les technologies propriétaires de Pindrop, Phoneprinting et DeepVoice, sont utilisées par huit des plus grandes banques, cinq des plus grandes sociétés d’assurance et trois des principales sociétés de courtage en Amérique du Nord.

Qu’est-ce que l’ingénierie sociale dans le contexte de la sécurité de l’information ?

L’ingénierie sociale est une tactique utilisée par les fraudeurs pour manipuler des personnes et les amener à transférer leurs fonds, ou pour exploiter leurs informations personnelles afin de prendre le contrôle du compte bancaire de la victime. Elle fait souvent partie de leur arsenal pour contourner les procédures des agents des centres d’appels, notamment les méthodes d’authentification fondées sur les connaissances (KBA). Des informations personnelles comme les noms de naissance, les numéros de sécurité sociale et d’autres données peuvent être facilement découvertes pour contourner ces contrôles.

Comment l’apprentissage automatique est-il utilisé pour détecter les attaques d’ingénierie sociale ?

La technologie de Pindrop surveille tous les appels entrants et utilise une analyse de risque en temps réel pour aider à alerter les centres de contact de tout compte client à risque qui présente des signes de prise de contrôle de compte.

La technologie utilise des modèles d’apprentissage automatique pour analyser plus de 250 caractéristiques vocales biologiques et comportementales, telles que les harmoniques et la fréquence de la parole, ainsi que le rythme, le ton et l’émotion. La technologie aide à identifier les anomalies dans les voix pour renforcer la défense des centres de contact contre la fraude en détectant les modèles d’appel suspects et les tentatives de prise de contrôle de compte.

Pindrop a réduit les appels frauduleux aux agents du centre de contact de 80 % et a empêché 1,2 milliard de dollars de pertes dues à la fraude depuis 2012.

Pouvez-vous expliquer la technologie Phoneprinting ?

La technologie Phoneprinting de Pindrop analyse plus de 1 300 caractéristiques audio afin de créer un profil complet de l’utilisateur. Elle associe l’intégralité de l’audio d’un appel téléphonique, notamment le bruit du signal, le codec et d’autres éléments, au type d’appareil, à l’opérateur de télécommunications et aux informations géographiques, pour aider les centres d’appels à identifier les acteurs malveillants et à authentifier les appelants légitimes.

Les centres d’appels peuvent utiliser Phoneprinting pour repérer les comportements inhabituels des personnes qui appellent pour la première fois et identifier les récidivistes. La technologie dissuade l’ingénierie sociale et peut détecter plusieurs appelants associés à une même empreinte téléphonique afin d’identifier et de suivre les réseaux de fraude.

Pourquoi cette technologie est-elle un élément essentiel de la cybersécurité ?

Lorsque les institutions financières et les sociétés d’assurance reçoivent des appels à leurs centres de contact, elles ont besoin d’une certitude absolue que l’appel provient de leur client et non d’un fraudeur.

La technologie de Pindrop permet une authentification automatique de la voix et des appels. Elle aide à détecter les appels frauduleux en arrière-plan tout en assurant une expérience client fluide.

Y a-t-il des anecdotes personnelles que vous pouvez partager qui influencent votre approche de la technologie vocale et de la sécurité ?

Un jour, mon fils de deux ans a dit : « Alexa, règle un minuteur sur deux minutes », alors qu’il avait été mis à l’écart un instant pour réfléchir après une bêtise. Pour moi, c’était le signe d’une génération qui grandit avec les interactions vocales. Maintenant, chaque fois qu’il rencontre un appareil sans commande vocale, il suppose qu’il est cassé. Ses interactions avec Alexa montrent que la voix est un élément central de notre identité et qu’une technologie vocale capable d’identifier un utilisateur transforme radicalement la sécurité et l’authentification.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur Pindrop ?

Dans une démarche innovante et inédite dans le secteur, Pindrop a cette année étendu l’utilisation de sa technologie de sécurité vocale au-delà des centres de contact, aux consommateurs utilisant des appareils, services et plateformes de streaming OTT. Il s’agit de la première application véritablement commerciale de cette technologie, qui ouvre la voie à son utilisation dans les applications IoT, notamment dans les véhicules, les assistants vocaux et d’autres domaines.

Grâce à son récent partenariat avec Pindrop, TiVo peut désormais proposer aux clients une expérience de visionnage personnalisée qui reconnaît et recommande du contenu en fonction de la voix unique de chaque spectateur. En exploitant les solutions de biométrie vocale et d’authentification vocale de Pindrop, les appareils et services de streaming multimédia et de télévision connectée peuvent offrir une personnalisation avancée, pour la meilleure expérience utilisateur possible. Cette combinaison de voix et de divertissement renforce l’engagement des consommateurs grâce à des contenus hautement personnalisés, ce qui améliore la fidélisation et réduit le taux de départ des clients.

Merci pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Pindrop.