Benjamin Dorr, PDG de WellSaid – Série d’entretiens

Benjamin Dorr est le PDG de WellSaid et compte plus de 20 ans d’expérience dans l’exploitation et l’investissement dans des entreprises en démarrage et en croissance, principalement dans le domaine de la technologie. Immédiatement avant WellSaid, Benjamin était le directeur des opérations de Cordial, une plateforme de marketing cross-canal d’entreprise et une sélection 2x Deloitte Fast 500. Il a également occupé des postes de direction transversaux chez Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia et Counsyl. Benjamin a commencé sa carrière chez Citi, Morgan Stanley (MS ) et The Carlyle (CG ) Group, et il est titulaire d’un diplôme de bachelor de Harvard en informatique et en politique publique.

Depuis sa fondation en 2019, WellSaid a exploité la technologie de texte-à-voix avancée pour créer des voix AI ultra-réalistes et de haute qualité en sélectionnant soigneusement des acteurs de voix professionnels et en construisant sa propre plateforme AI. L’entreprise propose des solutions prêtes pour les entreprises, telles que son outil Studio pour la création collaborative de voix-off et une API pour une intégration sans faille, aidant les équipes dans le marketing, la formation, la production de vidéos et le développement de produits à fournir des expériences audio cohérentes et personnalisées. Guidée par des valeurs fortes et des principes d’AI responsables, WellSaid donne la priorité à la confiance, à la qualité et au déploiement éthique pour garantir des expériences audio engageantes, à forte émotion et crédibles.

Vous avez eu un parcours fascinant, des banques d’investissement et des VC à aider à faire croître des entreprises à mission. Comment ces expériences diverses ont-elles façonné votre approche de leadership et votre vision pour WellSaid ?

Avant que je ne co-fonde ma première startup en 2006, j’ai eu la chance de connaître une approche de leadership qui a façonné ma façon de gérer. Au début de ma carrière, j’ai atterri avec un investisseur incroyable nommé Ed Mathias dont le style de leadership et d’investissement résonnait avec moi. Il a construit tout le monde autour de lui et considérait son réseau comme son plus grand atout. Il cherchait des diamants dans la poussière, en plus des gagnants du consensus, et il argumentait que, comme il y a beaucoup de façons de gagner de l’argent, vous pouvez optimiser d’autres choses – la curiosité intellectuelle, les personnes avec qui vous aimez travailler, ce qui aide le monde, etc.

La voix AI a évolué rapidement en quelques années. Quel est le plus grand saut en avant que vous pensez venir ensuite, et comment WellSaid se prépare-t-il à cela ?

Ubiquité. Alors que la qualité de la voix AI augmente, le nombre de cas d’utilisation augmente, de la communication interne de type un-à-plusieurs, comme la formation et la mise à niveau, à la communication externe de type un-à-plusieurs, comme le marketing. En même temps, le coût sous-jacent de la voix AI approche les niveaux de la voix traditionnelle, ce qui signifie que plus de gens peuvent utiliser la voix AI. Avec le lancement de Caruso – notre modèle le plus récent – et notre pipeline de données globale, nous poussons notre innovation en avant, à la fois en termes de qualité et de coût. C’est l’un des avantages d’être intégré verticalement dans l’AI, du jeu de données au modèle à l’application.

Les voix synthétiques sont partout maintenant, des livres audio aux bots de service client. Comment vous assurez-vous que les voix de WellSaid restent fiables et centrées sur l’humain dans cet espace en pleine expansion ?

Les humains sont au cœur de tous les aspects de WellSaid. La technologie de voix à code fermé de WellSaid est construite sur des données de voix licenciées de manière responsable à partir d’acteurs de voix payés. Mais nos acteurs de voix sont plus que des données de formation, ils sont de véritables collaborateurs tout au long du processus. Et nos clients ne sont pas simplement des testeurs, mais des partenaires dans le développement de la voix parfaite pour chaque application. Chaque fonctionnalité de la plateforme WellSaid reflète cela, offrant aux utilisateurs la possibilité de reprendre une ligne, de mettre l’accent sur un mot ou de mettre à jour instantanément le contenu sans compromettre la qualité, la cohérence ou les droits.

Chaque voix est prête pour la production et est commercialement dégagée pour le contenu public ou destiné aux clients.

WellSaid met l’accent sur l’« AI responsable ». Qu’est-ce que cela signifie dans la pratique lors du développement de nouveaux modèles de voix ?

WellSaid définit la norme pour l’AI responsable avec un cadre robuste centré sur l’équité, la transparence, la vie privée et la sécurité, ainsi que la modération de contenu.

WellSaid embauche de véritables acteurs de voix, en s’assurant de leur consentement écrit explicite pour fournir des données de voix à la plateforme et les compense équitablement avec une part des revenus en cours. Pour protéger leur vie privée et leur sécurité, WellSaid utilise des images de stock et des pseudonymes pour représenter les voix synthétiques et encourage les acteurs de voix à exercer la prudence lorsqu’ils partagent leur association avec WellSaid pour réduire le risque que d’autres ne détournent leur voix.

Pour prévenir la propagation de fausses informations et de deepfakes audio à partir du clonage de voix, les utilisateurs de WellSaid ne peuvent pas télécharger de données de voix de personnalités politiques, de célébrités ou de toute autre personne, à moins que WellSaid n’ait obtenu le consentement écrit explicite de cette personne. WellSaid maintient également des normes strictes pour le contenu approprié, interdisant l’utilisation de voix pour du contenu qui est nuisible, haineux, frauduleux ou destiné à inciter à la violence.

WellSaid garantit que le contenu appartient toujours au créateur, en garantissant aux utilisateurs la propriété et la protection des droits d’auteur sur le matériel ou le contenu créé sur la plateforme.

Grâce aux protections étendues de WellSaid, nous définissons les attentes de l’industrie pour ce que devrait être l’AI de voix responsable en production.

WellSaid vise à offrir le « rapport qualité-prix le plus élevé » de l’industrie. Quelles innovations – techniques, opérationnelles ou stratégiques – vous aideront à tenir cette promesse ?

Chez WellSaid, nous donnons la priorité à l’intégration verticale de notre pipeline de produits. Dans Caruso, un bon exemple est notre vocodeur développé en interne, qui nous permet de former à 1/10ème du nombre de paramètres d’un outil courant comme BigVGAN, et nous pouvons le faire à 2 fois la qualité audio. Stratégiquement, nous avons été délibérés dans la livraison de la qualité plutôt que de la largeur (comme offrir toutes les langues). En faisant cela, nous avons peut-être perdu certains affaires, mais c’est au prix de la livraison d’un produit de meilleure qualité et à moindre coût à notre public cible.

Alors que les outils d’AI génératifs inondent le marché, comment voyez-vous l’évolution du rôle de la voix AI dans les environnements d’entreprise au cours des 3-5 prochaines années ?

L’AI n’est pas une frontière complètement nouvelle, mais plutôt une partie d’un modèle familier. Comme l’essor des appareils mobiles ou l’internet naissant, l’AI marque un changement qui oblige les équipes à repenser la façon dont le contenu est créé, la façon dont les gens interagissent avec les logiciels et la façon dont la voix représente une marque.

Au cours des prochaines années, les entreprises d’entreprise ne pourront pas éviter la voix AI, comme elles n’ont pas pu éviter les autres révolutions technologiques du passé. Alors que la qualité de la voix AI continue de s’améliorer, ainsi que les coûts plus bas et les flux de travail plus simples que le contenu traditionnel des acteurs de voix, la voix AI deviendra la norme pour le contenu d’entreprise tel que la publicité, la formation et le développement, la production de vidéos et plus encore.

Voyez-vous un avenir où les entreprises personnalisent profondément la voix AI pour l’identité de marque – peut-être même en la licenciant comme de la musique ou des personnages aujourd’hui ?

De nombreuses entreprises ont des voix très distinctes dans leur identité de marque, utilisant constamment la même voix d’acteur ou de porte-parole célèbre à travers leur contenu. La voix AI permet à toute entreprise de construire cette même reconnaissance pour moins cher. Les voix AI peuvent être aussi dynamiques et personnalisées que les acteurs de voix traditionnels, et les marques seront bientôt synonymes de leurs voix AI – certaines le sont déjà.

Vous avez souligné l’importance de la culture et des valeurs d’entreprise dans la construction de grandes entreprises. Comment appliquez-vous cette philosophie maintenant chez WellSaid ?

Je tends à être d’accord avec l’idée qu’une grande culture est de travailler avec de grandes personnes, donc maximiser la densité de talent, l’impact et la chimie sont tous des initiatives critiques pour notre équipe de direction. Les principes de WellSaid sont la façon dont nous visons à travailler ensemble, en fournissant des appels à l’action pour chaque membre de l’équipe, plutôt qu’une vertu statique. Les principes suivants nous aident à atteindre une grande culture d’entreprise :

• Nous inventons des technologies qui révolutionnent la façon dont les gens travaillent.

• Nous agissons de manière responsable et nous nous efforçons de minimiser les dommages.

• Nous mettons les clients au centre de tout ce que nous faisons.

• Nous respectons l’individualité tout en reconnaissant que nous travaillons mieux en équipe.

• Nous visons à construire une grande entreprise dont nous pouvons toujours être fiers.

Comment réfléchissez-vous aux implications éthiques de la création de voix indiscernables de celles des humains ? Quelles sont les responsabilités qui en découlent ?

Alors que l’essor de l’AI a apporté des défis et des préoccupations éthiques, WellSaid a pris la décision dès le départ de donner la priorité à la transparence et à la conformité. C’est notre responsabilité en tant qu’entreprise de prévenir les abus, les deepfakes ou la propagation de fausses informations. Cela inclut de travailler avec les talents vocaux pour créer des voix personnalisées licenciées pour des cas d’utilisation spécifiques, d’établir des contrôles clairs sur qui peut utiliser ces voix et à quelle fin. C’est également la responsabilité des marques qui utilisent la voix AI de s’assurer qu’elles sont partenaires avec des fournisseurs d’AI réputés qui ont ces garde-fous en place.

Qu’est-ce qui vous excite le plus pour le prochain chapitre de WellSaid, et qu’est-ce que vous pensez surprendra l’industrie sur l’endroit où la voix AI est en train de se diriger ?

Nous parlons du nombre de « mots WellSaid » comme d’une étoile polaire pour notre équipe. Je suis impatient de voir ces mots grandir à mesure que davantage d’entreprises continuent de voir la valeur de la voix AI pour livrer des messages centrés sur l’humain à leur public à grande échelle. Alors que l’utilisation de la voix AI continue de s’étendre, les gens seront surpris par la façon dont il sera facile d’adopter cette technologie dans une grande variété de cas d’utilisation. Les possibilités sont infinies pour la voix et l’audio AI en tant qu’interface dans les logiciels et les environnements physiques.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter WellSaid.