Ben Taylor, PDG et co-fondateur de Cassette Group – Série d’entretiens

Ben Taylor est le co-fondateur et le PDG de Cassette Group, une entreprise de technologie immersive spécialisée dans la formation, l’éducation et les solutions de communication pour les entreprises.

L’entreprise utilise des technologies en temps réel 3D pour fournir des solutions via l’animation, les technologies Web immersives, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et le métaverse.

Les solutions de Cassette sont axées sur les entreprises, conçues pour s’intégrer aux systèmes des clients et améliorer les résultats tout en réduisant les coûts par rapport aux méthodes traditionnelles.

Pouvez-vous partager l’histoire de la fondation de Cassette Group ? Qu’est-ce qui vous a inspiré à vous concentrer sur la technologie immersive et l’IA pour les solutions d’entreprise ?

Mon associé et les autres directeurs de Cassette, Ed et Mike, venons tous d’un passé dans une agence de marketing et de services aux clients, avec des carrières dans le réseau d’agences Omnicom et d’autres expériences.

En travaillant avec de grands clients d’entreprise dans de nombreux secteurs, nous avons identifié une opportunité d’innover dans la communication numérique au-delà des sites Web et des applications typiques. Nous sommes de grands partisans de l’idée que l’expérience numérique est essentielle non seulement pour engager les consommateurs avec les messages de marque, mais également pour améliorer les résultats d’apprentissage.

Nous savons que la rétention de la mémoire est considérablement améliorée si l’utilisateur interagit avec le contenu – vous êtes susceptible de vous souvenir de 70 % de ce que vous faites par opposition à seulement 20 % de ce que vous regardez ou écoutez. Sans aucun doute, les meilleures expériences sont celles de la vie réelle, mais elles ne sont pas accessibles à tous.

Cassette a été fondée pour créer de meilleures expériences numériques en utilisant ces principes, en améliorant la formation et le contenu de communication tout en augmentant l’accessibilité à un public plus large. Notre vision est de démocratiser l’accès à la formation et à l’éducation.

Les technologies immersives et interactives, ainsi que l’IA, sont les meilleurs outils pour atteindre cet objectif. En combinant les technologies, nous pouvons créer du contenu hautement engageant qui rend les sujets complexes simples. Rien n’est plus nécessaire que dans l’espace de soins de santé en constante évolution.

Vos patients virtuels alimentés par l’IA fournissent une formation réaliste pour les professionnels de la santé. Comment vous assurez-vous que ces interactions sont aussi réalistes et efficaces que possible ?

Nos solutions de conversation IA sont conçues pour répondre à des besoins de formation très spécifiques. Nous utilisons la technologie pour permettre aux spécialistes de la santé de pratiquer le diagnostic de patients, de délivrer des nouvelles difficiles ou même de désamorcer des conversations tendues. Nos expériences permettent aux utilisateurs de parler avec des personnages IA via n’importe quel appareil doté d’une connexion Web. Les personnages IA virtuels permettent aux utilisateurs de jouer différents scénarios et de pratiquer leur réponse.

Dans chaque cas, le détail et l’exactitude de l’expérience sont extrêmement importants. Et les commentaires des utilisateurs suggèrent que la réalisme de la conversation est le plus important, non seulement l’exactitude mais également la rapidité de la réponse des personnages IA ainsi que le contexte. La fidélité visuelle est considérée comme moins importante et, dans certains cas, les utilisateurs veulent une distinction claire entre un personnage IA et un personnage réel.

Comme tel, beaucoup de travail est consacré au développement de la connaissance, de la personnalité et du cadre de conversation des personnages. L’IA générative est actuellement peu fiable en termes de cohérence, hallucinant à des moments les plus inattendus. Cela n’est pas accepté dans l’espace médical, il y a donc de nombreuses barrières et vérifications que nous mettons en place pour maintenir l’expérience sur la bonne voie. Pour qu’une expérience soit réaliste, nous devons nous assurer que les personnages connaissent leur environnement, leur situation et leur objectif de conversation. Si un joueur demandait à un patient « Quelle est la capitale de la France ? » au milieu d’un diagnostic médical, nous voulons que l’IA sache que c’est une question inappropriée et la signale.

L’efficacité de la formation repose sur les résultats d’apprentissage. Nos expériences suivent la conversation ainsi que le sentiment du personnage IA – heureux, triste, ennuyé, etc. Nous pouvons donc non seulement noter l’utilisateur pour atteindre les objectifs (poser les bonnes questions, suggérer les étapes suivantes correctes), mais également fournir des commentaires sur la façon dont il peut améliorer sa prestation et où les améliorations peuvent être apportées.

Armé de ces commentaires, l’utilisateur peut pratiquer la conversation autant de fois qu’il le souhaite.

Comment les solutions immersives de Cassette Group ont-elles eu un impact sur le développement des compétences des employés dans des secteurs comme les soins de santé ? Pouvez-vous partager des histoires de réussite ?

Une grande histoire de réussite est le travail que nous avons effectué avec Baxter sur leur machine de dialyse, le Prismax 2 – un appareil pour la thérapie de remplacement rénal continu (CRRT) pour les patients gravement malades en soins intensifs.

Baxter nous a chargés de développer un jumeau numérique 3D de leur appareil ainsi que 10 modules de formation pour éduquer les médecins et les infirmières en soins intensifs. La plate-forme de formation a été traduite en dix langues et est disponible dans les hôpitaux à travers l’Europe.

Désormais, dans des établissements comme l’hôpital Thameside à Manchester, en Angleterre du Nord, les infirmières équipées de casques de réalité virtuelle peuvent apprendre à utiliser la machine dans un cours en ligne, y compris des vidéos et des évaluations de leurs connaissances.

Grâce à notre solution, le personnel de l’hôpital peut désormais apprendre à configurer la machine, à saisir une ordonnance et des détails sur le patient, et à savoir quoi faire en cas d’urgence. Les infirmières et les gestionnaires peuvent suivre les progrès de la formation via un hub en ligne. L’hôpital affirme que la formation en réalité virtuelle lui a permis de gagner du temps et de l’argent, car les infirmières peuvent apprendre de manière plus flexible, en périodes plus courtes, sans avoir à prendre des jours de congé pour la formation.

Comment abordez-vous les préoccupations ou la résistance des employés ou de la direction qui peuvent être sceptiques quant à l’adoption de l’IA et de la technologie immersive ?

L’histoire nous enseigne que toute nouvelle technologie ou innovation rencontre une résistance au changement. Il y a eu une grande histoire de Gartner sur l’adoption de l’e-mail. Un innovateur a été invité à fournir une analyse de coût et un retour sur investissement (ROI) pour l’utilisation de l’e-mail dans son entreprise. L’e-mail a été considéré comme complémentaire au courrier traditionnel plutôt que comme le remplaçant. Comme tel, l’innovateur n’a pas pu faire un cas solide pour l’adoption de l’e-mail par rapport au courrier traditionnel. Cela semble absurde maintenant, mais démontre comment l’analyse de ROI typique peut complètement manquer des opportunités de changement de jeu, et les parties prenantes peuvent rejeter une innovation parce qu’elle ne correspond pas à la façon dont les choses étaient faites auparavant.

Accepter qu’il y aura de la résistance et du scepticisme est la première étape.

Aborder ces préoccupations nécessite une approche adaptée en fonction de l’innovation et du groupe de parties prenantes ciblé. Nous avons constaté que, avec l’IA, l’adoption a été une approche descendante. Les dirigeants sont à bord, ils peuvent voir les économies de coûts et les gains de productivité. Les groupes d’employés plus larges sont plus sceptiques, inquiets pour que l’IA les remplace ou concluent que les nouveaux outils IA ne sont pas à la hauteur de leurs promesses.

Avec les technologies immersives, nous avons vu l’adoption menée de bas en haut. Les unités commerciales voient la valeur d’une nouvelle forme de communication, tandis que la direction générale a besoin d’être convaincue qu’il s’agit de plus qu’un gadget de jeu vidéo.

Dans le premier exemple, l’approche consistait à mettre en œuvre des programmes de formation qui dissipent les mythes courants sur l’IA, fournissent une formation de base sur les outils et visualisent le potentiel.

Dans le deuxième exemple, l’approche a consisté à démontrer la technologie en résolvant des défis commerciaux réels avec une approche analytique et anecdotique combinée à des commentaires de groupes de parties prenantes plus larges.

Dans chaque cas, l’approche est celle de l’éducation. Les messages doivent être clairs et cohérents, et adaptés à votre public cible.

Comment abordez-vous la conception d’interfaces utilisateur et d’expériences en AR/VR pour vous assurer qu’elles sont intuitives et efficaces pour les utilisateurs ? Quels mécanismes de rétroaction utilisez-vous pour améliorer continuellement ces expériences ?

La conception d’expériences immersives commence par la même question que toute expérience numérique – qui est l’utilisateur final ?

Cependant, lors de la conception pour des technologies immersives, il existe un certain nombre de critères supplémentaires qui doivent être pris en compte. Ces critères commencent avant même que nous n’arrivions à l’interface utilisateur – Où l’utilisateur interagira-t-il avec l’expérience ? Quel matériel allons-nous utiliser ?

Lors de la conception d’expériences de formation éducatives en réalité virtuelle dans l’espace de soins de santé, l’accessibilité à l’expérience est une considération massive.

Vous pouvez avoir l’expérience de réalité virtuelle la plus incroyable, mais à moins que l’utilisateur final ne puisse facilement accéder au contenu, elle ne servira à rien. Cela peut sembler simple, mais souvent notre contenu est destiné aux médecins et aux infirmières travaillant dans des hôpitaux. Gérer le matériel (et les logiciels) dans cet environnement est extrêmement difficile, il suffit de s’assurer qu’un casque est chargé et prêt à l’emploi peut être difficile.

Toute barrière à l’engagement avec le contenu de formation doit être éliminée. De l’accès au matériel à l’engagement avec le contenu lui-même.

Comprendre que notre public cible est constitué de professionnels de la santé et non de joueurs de réalité virtuelle nous aide à concevoir des expériences utilisateur conviviales qui garantissent que les utilisateurs apprennent sur le contenu choisi et non sur l’utilisation de la réalité virtuelle. Les commandes sont simplifiées autant que possible, les utilisateurs effectuent une expérience d’intégration complète avant que le contenu de formation ne commence, et les guides visuels sont clairs et étape par étape.

La conception intuitive découle d’années d’expertise combinées à une rétroaction continue, recueillie via des questionnaires dans l’expérience et en assistant à des sessions en direct avec l’utilisateur final. Notre secret vient du « test de la mère », si je peux donner une expérience à ma mère et qu’elle peut la faire fonctionner, nous avons réussi (désolé, maman !).

Quelles tendances émergentes en matière d’IA et de technologie immersive pensez-vous avoir le plus d’impact sur la formation et le développement au cours des cinq prochaines années ?

Je pense que nous avons vu les principales technologies qui auront un impact dans cet espace au cours des prochaines années. L’impact le plus important sera une plus grande intégration de ces technologies dans les entreprises.

Pour que les innovations soient adoptées au niveau de l’entreprise, elles doivent être solides. Cela signifie souvent que, même si de nouvelles technologies peuvent surgir et perturber l’espace, les grandes entreprises prendront du temps pour les adopter et les intégrer. L’adoption n’est pas instantanée pour les raisons mentionnées précédemment, ainsi que pour la réticence générale à prendre des risques dans l’espace numérique.

L’espace de la technologie immersive est fragmenté, avec une perception largement « start-up ». Les fournisseurs se sont concentrés sur les consommateurs, sans les exigences nécessaires pour une mise en œuvre au niveau de l’entreprise, qu’il s’agisse de protocoles de sécurité ou de pratiques de travail générales.

L’industrie doit, et est en train de, mûrir, produisant des solutions adaptées à cet espace, qui ne signifie pas toujours être à la pointe de la technologie. Un excellent exemple de ceci est la plate-forme de métaverse de Microsoft (MSFT ), Mesh. Mesh permet des expériences riches et immersives à partir d’un ordinateur portable ou en réalité virtuelle, entièrement intégrées à la suite 365, et bientôt accessibles via l’application Microsoft Teams. Cela élimine de nombreuses barrières à l’adoption. La mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité 365 est plus facile pour une grande entreprise que d’un logiciel d’une nouvelle start-up. L’accès via les équipes via la connexion 365, ainsi que les expériences visibles sur le bureau et en réalité virtuelle, garantit que le contenu est facilement accessible à tous dans l’organisation.

Un déploiement plus simple vers l’utilisateur final réduira le coût global de la livraison de contenu, augmentant les cas d’utilisation potentiels et le volume global de production. Nous croyons que cela entraînera un mélange de technologies, conduisant à des expériences de formation et d’apprentissage qui combinent des mondes visuellement immersifs avec du contenu et des personnages alimentés par l’IA. Pensez à l’exemple de rôle sur stéroïdes.

La perspective la plus excitante ici est le potentiel d’amélioration de la qualité de la formation et de l’éducation. Souvent, les parcours éducatifs ou professionnels sont définis par la qualité de la formation ou de l’éducation disponible. Plus nous pouvons créer du contenu de haute qualité et plus il est facile d’y accéder, plus les gens en bénéficieront.

Avec une crise grandissante dans des secteurs comme les soins infirmiers (qui prévoient un déficit de 140 000 infirmières d’ici 2030), il faut que quelque chose change, et ces solutions peuvent faire partie de la réponse, en démocratisant l’accès à la formation pour tous.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres entrepreneurs ou entreprises souhaitant intégrer l’IA et les technologies immersives dans leurs opérations ?

Prenez le temps de le faire. Souvent, l’innovation ou l’écart par rapport à la norme peut prendre du recul, considéré comme trop long ou trop coûteux pour être examiné. Ceux qui n’innovent pas perdront inévitablement à long terme.

Pour les entreprises, ou toute entreprise, notre conseil est de toujours adopter une approche stratégique pour l’adoption et l’intégration. Jeter de la boue au mur ne suffit pas.

Commencez par créer une vision à long terme, en considérant à quoi pourrait ressembler l’entreprise si la technologie était largement adoptée. Comment cela affecte-t-il l’entreprise ? Quels sont les améliorations qui en résultent ?

Ensuite, considérez les barrières pour y arriver, les préoccupations potentielles et les parties prenantes que nous devons emmener dans le voyage.

À partir de là, un plan peut être élaboré pour surmonter ces barrières et préoccupations, en identifiant des cas d’utilisation pour la technologie pour les résoudre, en déployant lentement et efficacement pour bien faire. Une mauvaise expérience utilisateur peut reculer de beaucoup.

Enfin, plongez tête baissée dans ces technologies, elles sont incroyablement excitantes avec un potentiel énorme pour avoir un impact massif. Et c’est amusant !

Merci pour cette grande entrevue, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Cassette Group.