Ben Taylor, PDG et co-fondateur de Cassette Group – Série d’entretiens

Ben Taylor est le co-fondateur et PDG de Cassette Group, une entreprise de technologie immersive spécialisée dans les solutions de formation, d’éducation et de communication pour les entreprises.

L’entreprise utilise des technologies en temps réel 3D pour fournir des solutions via l’animation, les technologies Web immersives, la VR, la RA et le métaverse.

Les solutions de Cassette sont axées sur les entreprises, conçues pour s’intégrer aux systèmes des clients et améliorer les résultats tout en réduisant les coûts par rapport aux méthodes traditionnelles.

Pouvez-vous partager l’histoire derrière la fondation de Cassette Group ? Qu’est-ce qui vous a inspiré à vous concentrer sur la technologie immersive et l’IA pour les solutions d’entreprise ?

Moi-même et les autres directeurs de Cassette, Ed et Mike, venons tous d’un passé dans une agence de marketing et de services aux clients, avec des carrières dans le réseau d’agences Omnicom et d’autres expériences.

En travaillant avec de grands clients d’entreprise dans de nombreux secteurs, nous avons identifié une opportunité d’innover dans la communication numérique au-delà des sites Web et des applications typiques. Nous sommes de grands partisans du fait que l’« expérience » numérique est essentielle non seulement pour engager les consommateurs avec les messages de marque, mais également pour améliorer les résultats d’apprentissage.

Nous savons que la rétention de mémoire est considérablement améliorée si l’utilisateur interagit avec le contenu – vous êtes susceptible de vous souvenir de 70 % de ce que vous « faites » par opposition à seulement 20 % de ce que vous regardez ou écoutez. Sans aucun doute, les meilleures expériences sont dans la vie réelle, mais elles ne sont pas accessibles à tous.

Cassette a été fondée pour créer de meilleures expériences numériques en utilisant ces principes, en améliorant le contenu de formation et de communication tout en augmentant l’accessibilité à un public plus large. Notre vision est de démocratiser l’accès à la formation et à l’éducation.

Les technologies immersives et interactives et l’IA sont les meilleurs outils pour atteindre cet objectif. Le mélange de technologies nous permet de créer du contenu très engageant qui rend les sujets complexes simples. Rien n’est plus nécessaire que dans l’espace de soins de santé en constante évolution.

Vos patients virtuels alimentés par l’IA fournissent une formation réaliste pour les professionnels de la santé. Comment vous assurez-vous que ces interactions soient aussi réalistes et efficaces que possible ?

Nos solutions de conversation IA sont conçues pour répondre à des besoins de formation très spécifiques. Nous utilisons la technologie pour permettre aux spécialistes de la santé de pratiquer le diagnostic des patients, de délivrer des nouvelles difficiles ou même de désamorcer des conversations tendues. Nos expériences permettent aux utilisateurs de parler avec des personnages IA via n’importe quel appareil doté d’une connexion Web. Les personnages virtuels IA permettent aux utilisateurs de jouer différents rôles et de pratiquer leurs réponses.

Dans chaque cas, le détail et l’exactitude de l’expérience sont extrêmement importants. Et les retours des utilisateurs suggèrent que la réalisme de la conversation est le plus important, non seulement l’exactitude mais également la rapidité de réponse des personnages IA ainsi que le contexte. La fidélité visuelle est considérée comme moins importante et, dans certains cas, les utilisateurs veulent une distinction claire entre un personnage IA et un personnage réel.

Comme tel, beaucoup de travail est consacré au développement de la connaissance, de la personnalité et du cadre de conversation des personnages. L’IA générative est actuellement peu fiable lorsqu’il s’agit de cohérence, hallucinant à des moments les plus inattendus. Cela n’est pas accepté dans l’espace médical, il y a donc de nombreuses barrières et vérifications que nous mettons en place pour maintenir l’expérience sur la bonne voie. Pour qu’une expérience soit réaliste, nous avons besoin que les personnages connaissent leur environnement, situation et objectif de conversation. Si un joueur devait demander à un patient « Quelle est la capitale de la France » au milieu d’un diagnostic médical, nous voulons que l’IA sache que c’est une question inappropriée et le signale.

L’efficacité de la formation repose sur les résultats d’apprentissage. Nos expériences suivent la conversation ainsi que le sentiment du personnage IA – heureux, triste, ennuyé, etc. Nous pouvons donc non seulement noter l’utilisateur pour atteindre les objectifs (poser les bonnes questions, suggérer les prochaines étapes), mais également fournir des commentaires sur la façon dont leur prestation et où les améliorations peuvent être apportées.

Armés de ces commentaires, l’utilisateur peut pratiquer la conversation autant de fois qu’il le souhaite.

Comment les solutions immersives de Cassette Group ont-elles eu un impact sur le développement des compétences des employés dans des secteurs comme les soins de santé ? Pouvez-vous partager certaines histoires de réussite ?

Une grande histoire de réussite est le travail que nous avons effectué avec Baxter sur leur machine de dialyse, le Prismax 2 – un appareil pour la thérapie de remplacement rénal continu (CRRT) pour les patients gravement malades dans les unités de soins intensifs.

Baxter nous a chargés de développer un jumeau numérique 3D de leur appareil ainsi que 10 modules de formation pour éduquer les médecins et les infirmières dans les unités de soins intensifs. La plateforme de formation a été traduite en dix langues et est disponible dans les hôpitaux à travers l’Europe.

Maintenant, dans des établissements comme l’hôpital Thameside à Manchester, dans le nord de l’Angleterre, les infirmières équipées de casques de réalité virtuelle peuvent apprendre à utiliser la machine dans un cours en ligne, y compris des vidéos et des évaluations de leurs connaissances.

Grâce à notre solution, le personnel de l’hôpital peut maintenant apprendre à configurer la machine, à saisir une ordonnance et des détails sur le patient, et ce qu’il faut faire en cas d’urgence. Les infirmières et les gestionnaires peuvent suivre les progrès de la formation via un hub en ligne. L’hôpital déclare que la formation en réalité virtuelle leur a permis de gagner du temps et de l’argent, car les infirmières peuvent apprendre de manière plus flexible, en plus courte période, sans avoir à prendre des jours de congé pour la formation.

Comment gérez-vous les préoccupations ou la résistance des employés ou de la direction qui peuvent être sceptiques quant à l’adoption de l’IA et de la technologie immersive ?

L’histoire nous enseigne que toute nouvelle technologie ou innovation rencontre une résistance au changement. Il y a eu une grande histoire de Gartner sur l’adoption de l’e-mail. Un innovateur a été invité à fournir une analyse de coût et un ROI sur l’utilisation de l’e-mail dans son entreprise. L’e-mail a été considéré comme complémentaire au courrier traditionnel plutôt que de le remplacer. Comme tel, l’innovateur n’a pas pu faire un cas solide pour l’adoption de l’e-mail par rapport au courrier traditionnel. Cela semble absurde maintenant, mais cela montre comment l’analyse typique du ROI peut complètement manquer les opportunités de changement de jeu, et les parties prenantes peuvent rejeter une innovation parce qu’elle ne correspond pas à la façon dont les choses étaient faites auparavant.

Accepter qu’il y aura de la résistance et du scepticisme est la première étape.

Pour répondre à ces préoccupations, il faut adopter une approche personnalisée en fonction de l’innovation et du groupe de parties prenantes que l’on cible. Nous avons constaté que pour l’IA, l’adoption a été une approche de haut en bas. Les dirigeants sont à bord, ils peuvent voir les économies de coûts et les gains de productivité. Les groupes d’employés plus larges sont plus sceptiques, inquiets pour que l’IA les remplace, ou concluent que les nouveaux outils IA ne sont pas tout ce qu’ils sont censés être.

Avec les technologies immersives, nous avons vu l’adoption menée de bas en haut. Les unités commerciales voient la valeur d’une nouvelle forme de communication, tandis que la direction générale a besoin d’être convaincue qu’il s’agit de plus qu’un gimmick de jeu vidéo.

Dans le premier exemple, l’approche a consisté à mettre en œuvre des programmes de formation qui ont dissipé les mythes courants de l’IA, ont fourni une formation de base sur les outils et ont visualisé le potentiel.

Dans le deuxième exemple, l’approche a consisté à démontrer la technologie en résolvant de véritables défis commerciaux avec une approche analytique et basée sur les données, combinée à des commentaires anecdotiques de groupes de parties prenantes plus larges.

Dans chaque cas, l’approche est celle de l’éducation. Les messages doivent être clairs et cohérents, et adaptés à votre public cible.

Comment abordez-vous la conception d’interfaces utilisateur et d’expériences en AR/VR pour vous assurer qu’elles sont intuitives et efficaces pour les utilisateurs ? Quels mécanismes de rétroaction utilisez-vous pour améliorer continuellement ces expériences ?

La conception d’expériences immersives commence par la même question que toute expérience numérique – qui est l’utilisateur final ?

Cependant, lors de la conception pour des technologies immersives, il existe un certain nombre de critères supplémentaires qui doivent être pris en compte. Ceux-ci commencent avant même que nous n’arrivions à l’interface utilisateur – Où l’utilisateur interagira-t-il avec l’expérience ? Quel matériel utilisons-nous ?

Lors de la conception d’expériences de formation VR éducatives dans l’espace de soins de santé, l’accessibilité à l’expérience est une considération massive.

Vous pouvez avoir l’expérience VR la plus incroyable, mais à moins que l’utilisateur final ne puisse facilement accéder à un casque et se connecter au contenu, elle restera inutilisée. Cela semble simple, mais souvent notre contenu est destiné aux médecins et infirmières travaillant dans les hôpitaux. La gestion du matériel (et des logiciels) dans cet environnement est extrêmement difficile, il suffit de s’assurer qu’un casque est chargé et prêt à l’emploi pour être difficile.

Toute barrière à l’engagement avec le contenu de formation doit être éliminée. Depuis l’accès au matériel et également à l’engagement avec le contenu lui-même.

Comprendre que notre public est constitué de professionnels de la santé et non de joueurs de VR nous aide à concevoir des expériences conviviales qui nous assurent que les utilisateurs apprennent sur le contenu choisi et non sur la façon d’utiliser la VR. Les commandes sont simplifiées autant que possible, les utilisateurs terminent une expérience d’intégration complète avant que le contenu de formation ne commence, et les guides visuels sont clairs et étape par étape.

La conception intuitive provient de années d’expertise couplées à une rétroaction continue, recueillie via des questionnaires dans l’expérience et en assistant à des sessions en direct avec l’utilisateur final. Notre secret vient du « test de la mère », si je peux donner une expérience à ma mère et qu’elle peut la comprendre, nous avons réussi (désolé, mère !).

Quelles tendances émergentes en matière d’IA et de technologie immersive pensez-vous avoir le plus d’impact sur la formation et le développement dans les cinq prochaines années ?

Je pense que nous avons vu les principales technologies qui auront un impact dans cet espace au cours des prochaines années. L’impact le plus important sera une intégration plus grande de ces technologies dans les entreprises.

Pour que les innovations soient adoptées au niveau de l’entreprise, elles doivent être robustes. Cela signifie souvent que même si de nouvelles technologies peuvent surgir et perturber l’espace, les grandes entreprises prendront du temps pour les adopter et les intégrer. L’adoption n’est pas instantanée pour des raisons mentionnées précédemment, ainsi que pour une aversion générale au risque dans l’espace numérique.

L’espace de la technologie immersive est fragmenté, avec principalement une perception de « start-up ». Les fournisseurs ont été axés sur les consommateurs, sans les exigences nécessaires pour les mettre en œuvre au niveau de l’entreprise, que ce soit les protocoles de sécurité ou les pratiques de travail générales.

L’industrie doit, et est, en train de mûrir, en produisant des solutions qui sont adaptées à cet espace, ce qui ne signifie pas toujours être à la pointe de la technologie. Un excellent exemple est la plate-forme de métaverse de Microsoft, Mesh. Mesh permet des expériences riches et immersives à partir d’un ordinateur portable ou en VR, entièrement intégrées à la suite 365, et bientôt sera accessible via l’application Microsoft Teams. Cela élimine de nombreuses barrières à l’adoption. La mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité 365 est plus facile pour une grande entreprise que d’un logiciel d’une nouvelle start-up. Accéder via les équipes via la connexion 365, ainsi que des expériences visibles sur le bureau et en VR, garantit que le contenu est facilement accessible à tous dans l’organisation.

Un déploiement plus simple vers l’utilisateur final réduira le coût global de la livraison de contenu, augmentant les cas d’utilisation potentiels et le volume global de production. Nous croyons que cela entraînera un mélange de technologies, conduisant à des expériences de formation et d’apprentissage qui combinent des mondes visuellement immersifs avec du contenu et des personnages alimentés par l’IA. Pensez à l’exemple de jeu de rôle sur stéroïdes.

La perspective la plus excitante est le potentiel d’amélioration de la qualité de la formation et de l’éducation. Souvent, l’éducation ou les parcours professionnels sont définis par la qualité de l’éducation ou de la formation disponible. Plus nous pouvons créer du contenu de haute qualité et plus il est facile d’y accéder, plus les gens en bénéficieront.

Avec une crise grandissante dans des secteurs comme les soins infirmiers (qui prévoient un déficit de 140 000 d’ici 2030), il faut que quelque chose change, et ces solutions peuvent en faire partie, en démocratisant l’accès à la formation pour tous.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres entrepreneurs ou entreprises souhaitant intégrer l’IA et les technologies immersives dans leurs opérations ?

Prenez le temps de le faire. Souvent, l’innovation ou l’écart par rapport à la norme peut prendre du recul, considérée comme trop longue ou coûteuse à examiner. Ceux qui n’innovent pas perdront inévitablement plus tard.

Pour les entreprises, ou toute entreprise en fait, notre conseil est de toujours adopter une approche stratégique pour l’adoption et l’intégration. Jeter de la boue au mur ne suffit pas.

Commencez par créer une vision à long terme, en considérant à quoi pourrait ressembler l’entreprise si la technologie était largement adoptée. Comment cela affecte-t-il l’entreprise ? Quels sont les améliorations qui en résultent ?

Ensuite, considérez les obstacles pour y arriver, les préoccupations potentielles et les parties prenantes que nous devons emmener dans le voyage.

À partir de là, un plan peut être élaboré pour surmonter ces obstacles et préoccupations, en identifiant des cas d’utilisation pour la technologie pour les résoudre, en déployant lentement et efficacement pour le faire correctement. Une mauvaise expérience utilisateur peut faire reculer les choses.

Enfin, plongez tête baissée dans ces technologies, elles sont incroyablement excitantes avec un énorme potentiel pour avoir un impact considérable. Et c’est amusant !

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus doivent visiter Cassette Group.