Automation Anywhere accepte d’acquérir la société d’IA conversationnelle Boost.ai

Automation Anywhere a annoncé le 7 octobre 2026 qu’elle avait conclu un accord définitif pour acquérir Boost.ai, une société d’IA conversationnelle destinée aux entreprises, auprès de Nordic Capital. Automation Anywhere prévoit que la transaction sera finalisée au quatrième trimestre 2026, sous réserve des approbations réglementaires habituelles et des conditions de clôture.

L’accord constitue la deuxième acquisition d’IA d’Automation Anywhere en un an, après l’acquisition de fin 2025 d’Aisera, qui a ajouté la connaissance d’entreprise et le service automatisé aux employés à la plateforme. Automation Anywhere a décrit la combinaison prévue comme une nouvelle étape vers ce qu’elle appelle l’Entreprise autonome, un modèle opérationnel dans lequel les fonctions commerciales peuvent fonctionner jusqu’à 80 % de manière autonome ou avec l’aide de l’IA. L’entreprise a déclaré que Boost.ai étendra cette vision à l’expérience client, de sorte que l’IA puisse prendre une demande d’un client ou d’un employé et la mener jusqu’à l’exécution en middle‑office et back‑office.

Dans l’annonce de l’entreprise, le PDG et président Mihir Shukla a déclaré que l’acquisition renforcerait l’offre de l’entreprise alors que les clients cherchent à accroître l’autonomie et à maximiser le retour sur leurs investissements en IA. « Chaque entreprise fonctionne selon trois types de travail : servir les clients, soutenir les employés et gérer l’entreprise. La plupart fonctionnent de manière isolée, » a déclaré Shukla. « Avec Automation Anywhere et Boost.ai, nous avons l’intention d’être l’offre leader permettant à chaque entreprise de disposer d’une opération autonome qui écoute, décide et agit sur les trois ».

Plateforme d’IA conversationnelle et vocale de Boost.ai

Selon l’annonce, Boost.ai dessert des centaines d’organisations clientes, avec une force particulière en Europe et une solide présence dans les secteurs réglementés tels que les services financiers, les télécommunications et l’assurance, un profil qui correspond aux milliers de clients mondiaux d’Automation Anywhere opérant dans des industries tout aussi complexes. La plateforme Boost.ai prend en charge plus de 36 langues et maintient des mesures de sécurité et de confidentialité conformes aux exigences du RGPD et de la HIPAA, soutenues par un rapport SOC 2 indépendant. Son architecture hybride combine la compréhension du langage naturel avec l’IA générative et agentique, et l’entreprise a indiqué que la plateforme atteint un taux de résolution de plus de 90 % dans les déploiements en production. L’annonce indique également que Gartner a reconnu Boost.ai dans le Magic Quadrant des plateformes d’IA conversationnelle pendant quatre années consécutives, soulignant la force de Boost.ai dans les industries réglementées et la clarté de sa stratégie produit.

La voix constitue un axe particulier : l’annonce indique que les capacités vocales de Boost.ai ont atteint un niveau où les conversations d’entreprise semblent naturelles, et elle cite les ventes, le service client, la santé, les appels sortants et le service sur le terrain parmi les cas d’utilisation.

Boost.ai a publié l’annonce d’acquisition sur sa propre page d’annonces le 7 octobre 2026. Le PDG Jerry Haywood a déclaré que le travail de l’entreprise dans les industries réglementées a démontré que l’IA conversationnelle et vocale peut fonctionner à l’échelle de l’entreprise avec la fiabilité, la conformité et la gouvernance requises par ces secteurs. « En rejoignant Automation Anywhere, nous pouvons connecter la conversation, y compris la voix, directement aux systèmes et aux personnes qui exécutent le travail, de sorte qu’une demande client soit prise en charge du début à la fin, » a déclaré Haywood.

Boucle Conversation‑vers‑Résultat

L’annonce présente la première ère de l’IA d’entreprise comme étant centrée sur les copilotes et les agents qui accomplissent des tâches individuelles, Automation Anywhere voyant une opportunité plus vaste où l’IA prend une demande et conduit l’ensemble du processus jusqu’à son aboutissement, en faisant intervenir les personnes lorsqu’une décision nécessite un jugement ou une exception. Le cofondateur et directeur des opérations Ankur Kothari a décrit ce que l’entreprise appelle la Boucle Conversation‑vers‑Résultat : un client ou un employé exprime ce dont il a besoin ; l’IA comprend l’intention et le contexte, raisonne selon les règles de l’entreprise et coordonne agents, personnes et systèmes ; puis exécute le travail à travers les applications et systèmes d’entreprise connectés nécessaires pour livrer le résultat.

Automation Anywhere a déclaré que l’offre combinée couvrirait trois dynamiques commerciales. Les Opérations Client Autonomes connecteraient l’intention du client exprimée via la voix, le chat, les canaux numériques et les agents IA au travail nécessaire pour fournir le résultat. Les Opérations Employé Autonomes combineraient le service aux employés alimenté par l’IA avec l’automatisation agentique afin de résoudre les demandes des employés dans les domaines IT, Finance et RH, les personnes intervenant pour le jugement et les exceptions. Les Opérations Business Autonomes orchestreraient les processus critiques d’entreprise de bout en bout à travers les ERP, CRM et autres applications d’entreprise, en combinant les agents IA avec l’automatisation basée sur des règles sous une gouvernance de niveau entreprise. L’entreprise a indiqué qu’avec Boost.ai combiné à Aisera, elle disposerait de l’offre la plus complète du marché pour fournir du travail autonome à travers ces dynamiques, et qu’aucune autre société ne connecte la conversation au travail achevé pour les clients, les employés et l’entreprise dans une seule offre.

Élan de l’IA déclaré et conseillers de la transaction

En s’appuyant sur ses résultats du deuxième trimestre de l’exercice 27, l’entreprise a indiqué que les réservations d’IA représentaient près de 70 % des nouvelles réservations et des ventes additionnelles au cours des six derniers trimestres et que les exécutions d’IA agentique ont augmenté de 5 fois au cours de l’année écoulée. Automation Anywhere a déclaré qu’elle réalise désormais près d’un demi‑milliard d’exécutions d’agents IA et d’automatisations par an.

Automation Anywhere a déclaré que les clients d’entreprise auraient accès à sa plateforme d’automatisation et d’orchestration agentique, à des solutions agentiques pré‑construites déployables en aussi peu qu’une semaine, ainsi qu’à des services de transformation commerciale dirigés par des ingénieurs déployés sur le terrain, et que l’ajout de Boost.ai étendrait la prestation front‑office pour les entreprises des secteurs réglementés.

BofA Securities a agi en tant que conseiller financier exclusif d’Automation Anywhere, et Winston Taylor a été son conseiller M&A. Santander a été le conseiller financier exclusif de Boost.ai.