Assaf Baciu, Co-fondateur et Président de Persado – Série d’entretiens

Assaf Baciu a près de deux décennies d’expérience dans l’élaboration de la stratégie d’entreprise et la direction des produits pour les organisations SaaS leaders sur le marché. En tant que co-fondateur et président de Persado, il pilote la progression et les avancées du portefeuille de produits en croissance de Persado et supervise l’intégration des clients, la gestion de la livraison des campagnes, les programmes du Centre d’activation et les services techniques de l’entreprise.

Persado propose une plateforme d’intelligence artificielle de motivation conçue pour permettre des communications personnalisées à grande échelle, encourageant les individus à s’engager et à agir. Plusieurs des plus grandes marques mondiales, telles que Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer et Verizon, utilisent la plateforme de Persado pour créer des communications hautement personnalisées. Selon l’entreprise, les 30 premiers clients de Persado ont collectivement généré plus de 4,25 milliards de dollars de revenus supplémentaires grâce à l’utilisation de la plateforme.

Pouvez-vous partager l’histoire derrière la fondation de Persado et comment vos expériences précédentes ont influencé sa création ?

Mon co-fondateur, Alex Vratskides, et moi avons fondé Persado il y a 12 ans. Nous étions chez Upstream et nous sommes devenus fascinés par la façon dont les taux de réponse aux messages texte changeaient avec des ajustements mineurs dans le langage. Étant donné que le nombre de caractères est limité pour les SMS, nous avons commencé à considérer les messages texte comme un problème mathématique qui a un nombre fini de messages alternatifs, et avec l’algorithme approprié, nous pouvions trouver les meilleurs. Nous avons évalué certaines approches et avons vu qu’il y a une façon… et le reste est l’histoire.

La plateforme d’intelligence artificielle de motivation de Persado est mise en évidence pour sa capacité à personnaliser le contenu marketing. Pouvez-vous expliquer comment la plateforme utilise l’intelligence artificielle générative pour comprendre et exploiter la motivation des clients ?

Le GenAI, en soi, via un modèle de base, ne peut pas motiver systématiquement. C’est un composant avec une pile de données, d’apprentissage automatique et une boucle de rétroaction de réponse.

Persado génère et optimise le langage en utilisant diverses approches depuis plus de 10 ans. Nous avons accumulé un ensemble de données unique à partir d’un million de tests A/B de messages, à travers les industries, conçus pour se connecter avec les consommateurs et motiver l’action à tout stade. Nous exploitons ces données pour affiner un modèle de base avec un affinage supervisé (SFT) et un apprentissage par renforcement à partir de la rétroaction humaine (RLHF). Nous avons également adapté un deuxième modèle de transformateur pour prédire les performances des messages en fonction des paramètres linguistiques. En outre, nos algorithmes d’apprentissage automatique comprennent en temps réel quels éléments linguistiques résonnent avec un individu donné, puis ajustent la copie dans la communication pour cette personne ou segment.

En apprenant continuellement la combinaison la plus efficace d’éléments de message pour chaque consommateur et en créant dynamiquement le contenu le plus engageant, le contenu généré par Persado est en mesure de surpasser le contenu généré par l’homme et d’autres outils d’intelligence artificielle dans 96 % des cas.

Comment la plateforme d’intelligence artificielle de motivation de Persado se différencie-t-elle des autres outils d’intelligence artificielle générative en termes de résultats commerciaux ?

Persado est unique à plusieurs égards.

• Conçu à des fins spécifiques – Persado a les seuls modèles spécifiquement formés et curés avec 10 milliards de jetons de communication d’entreprise marketing, couplés avec des données comportementales.
• Intelligence émotionnelle – Notre intelligence artificielle est conçue pour comprendre et générer un langage qui évoque des réponses émotionnelles spécifiques auprès des publics cibles. Cette capacité est ancrée dans des modèles d’apprentissage automatique avancés formés sur des données linguistiques et psychologiques étendues.
• Précision – Notre plateforme exploite les architectures de modèles les plus puissantes et est formée avec des données de comportement client statistiquement valides. Nous avons exécuté l’équivalent de plus de 1 million de tests A/B, ce qui nous permet de générer les mots, les phrases, les émotions et les histoires spécifiques qui stimulent l’impact incrémental 96 % du temps.
• Graphique de connaissances – Persado a développé une représentation des concepts clés exprimés via le langage et de leur relation avec le marché vertical, le type de communications, le parcours du cycle de vie du client et les canaux. Nous utilisons des techniques de traitement automatique du langage avancées pour classer, identifier et utiliser ces concepts (émotions, récits, structure de message, voix, etc.) pour générer et personnaliser des messages à meilleure performance.
• Prédictif – Nous utilisons l’analyse prédictive pour prévoir les performances de différents messages, permettant ainsi aux marketeurs de créer du contenu avec une forte probabilité de succès. Ce pouvoir prédictif est unique et offre aux clients un avantage concurrentiel important.

Quelles sont certaines des principales fonctionnalités que la plateforme d’intelligence artificielle de Persado offre pour assurer une intégration transparente avec les technologies marketing existantes ?

Notre plateforme s’intègre de manière sécurisée avec la pile technologique existante d’une marque pour simplifier la génération de contenu marketing, permettant ainsi aux marques de générer facilement les messages de marketing numérique à meilleure performance dont elles ont besoin pour améliorer les résultats. Nous combinons des attributs d’utilisateur personnalisés non PII et les modèles de génération de langage primés de Persado pour communiquer plus efficacement avec chaque client à travers les canaux, à tout stade de leur parcours.

L’intelligence artificielle de motivation est compatible avec plus de 40 solutions de marketing pour garantir que chaque marque puisse utiliser sa pile technologique marketing existante pour générer les sorties les plus pertinentes et personnalisées pour ses clients.

• Plateformes de livraison de contenu – Nos processus et activateurs technologiques sont conçus pour rationaliser la configuration du contenu généré par Persado sur votre plateforme de déploiement
• Plateformes de données client – La plateforme facilite une mise à jour régulière des données non PII avec Persado en tant qu’entrée pour la génération de contenu pertinent et personnalisé
• Plateformes d’analyse – Nous fournissons des processus et des flux de données pour intégrer de manière transparente les résultats et les rapports dans la plateforme Persado, soutenant ainsi l’apprentissage continu et améliorant les capacités d’apprentissage automatique

Pouvez-vous décrire le processus d’intégration d’un nouveau client et comment l’intelligence artificielle de Persado aide dans la gestion et la livraison de campagnes ?

Avant l’intégration formelle, Persado ingère tous les matériaux de voix de marque pertinents de ses clients, tels que les directives de style, les informations sur les segments, les restrictions linguistiques, etc. Cela forme notre modèle sur la façon d’écrire pour une entreprise spécifique dès le premier jour. Nous commençons avec un lancement de partenariat pour définir les KPI et les domaines de campagne, ainsi que pour éduquer les utilisateurs sur le portail Persado, notre plateforme centralisée où tout le contenu est généré, approuvé et déployé. En plus d’héberger des réunions hebdomadaires pendant l’intégration, nous clôturons l’intégration avec une revue d’entreprise exécutive résumant les performances jusqu’à présent et les prochaines étapes.

Nos équipes aident les marques à obtenir le ton ou la voix de marque correcte à travers les canaux en ancrant toutes leurs sorties dans l’émotion – un élément clé du langage qui motive les clients à s’engager. En s’appuyant sur les émotions et les récits les plus susceptibles de résonner avec chaque client, les marques peuvent créer des campagnes plus efficaces et génératrices de revenus tout en restant fidèles aux valeurs de la marque.

La scalabilité est l’une des plus grandes façons dont nous pouvons aider les entreprises avec leurs campagnes. La personnalisation est une tactique clé pour les marketeurs pour atteindre les publics cibles et attirer de nouveaux clients. Cependant, une véritable personnalisation est difficile à atteindre à grande échelle. En utilisant la base de connaissances de Persado de 1,5 milliard d’interactions client réelles, nous aidons les entreprises à découvrir quels messages résonnent le mieux avec leurs clients, afin qu’ils puissent personnaliser ces messages en temps réel à chaque étape du parcours client.

Vous avez travaillé avec les principales banques et émetteurs de cartes, stimulant des augmentations de revenus significatives. Pouvez-vous fournir des exemples spécifiques de la façon dont l’intelligence artificielle de Persado a amélioré les performances marketing pour ces clients ?

Oui, même si nous travaillons avec de nombreuses industries, nous avons une expérience approfondie avec 8 des 10 plus grandes banques américaines et 6 des 7 principaux émetteurs de cartes de crédit. Voici quelques exemples d’impact :

Chase a utilisé Persado pour générer et optimiser des messages marketing pour les consommateurs dans ses activités de cartes et de prêts hypothécaires. Ils utilisent Persado depuis 2019 pour écrire des copies de marché personnalisées en analysant de vastes ensembles de données de mots et de phrases étiquetés. Dans les tests pilotes menés par Chase, les copies publicitaires générées par l’intelligence artificielle de Persado ont livré des taux de clics jusqu’à 450 % supérieurs à ceux des copies créées par les humains seuls.

Ally Bank utilise Persado pour améliorer les opportunités de vente croisée. Notre plateforme d’intelligence artificielle de motivation a aidé Ally à comprendre quels communications marketing résonnent bien avec leurs clients à travers les canaux clés tels que l’e-mail et le Web. En connaissant les do’s et les don’ts liés aux conversations ciblées avec les clients, l’équipe de marketing de produits et de CRM est en mesure de livrer une meilleure expérience client et de débloquer des améliorations à deux chiffres sur les KPI tels que les clics et les conversions réelles.

Comment l’intelligence artificielle de Persado garantit-elle que les messages générés restent conformes à la marque et respectent les réglementations du secteur, en particulier pour des secteurs hautement réglementés comme la finance ?

Comme vous l’avez noté, parce que des secteurs comme les services financiers sont hautement réglementés, il peut être difficile de mettre en œuvre l’intelligence artificielle à travers les fonctions commerciales. Dans les services financiers et au-delà, la conformité de la marque et juridique est un grand morceau du puzzle de l’intelligence artificielle. Bien que la conformité et l’établissement d’une gouvernance de l’intelligence artificielle puissent sembler intimidants, qu’il s’agisse d’une grande entreprise ou d’une petite entreprise, cela ne devrait pas être une raison de ne pas mettre en œuvre l’intelligence artificielle, ou au moins de la tester.

Pour garantir que la copie est alignée sur les meilleures pratiques et les réglementations, nous ingérons les directives de conformité et de marque dans le modèle de Persado. Nos outils intégrés permettent un examen et une rétroaction de conformité et de marque faciles avant le déploiement.

Nous adaptons notre approche pour aider les marques de services financiers à rester conformes. Même si nous ne pouvons pas cibler des démographiques spécifiques, telles que l’âge, pour un marketing personnalisé dans les services financiers, nous créons des récits ou des tons émotionnels de haute performance qui résonnent dans l’ensemble. À partir de là, nous observons quels messages résonnent avec les différents segments d’une banque ou d’un émetteur de cartes.

Quels sont les défis courants auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles tentent de prouver la valeur de l’intelligence artificielle, et comment Persado répond à ces défis ?

Il y a un « coût d’opportunité perdue » de l’inaction de l’entreprise. Quelques changements dans le choix des mots peuvent faire la différence entre une transaction complète, une demande ou une inscription et de l’argent laissé sur la table.

L’impact de Persado est facile à mesurer. Nous nous intégrons aux systèmes d’analyse et évaluons continuellement le succès via des tests A/B automatisés qui montrent les performances de notre contenu plus engageant et personnalisé, par rapport à ce que la marque a initialement créé. Et nous mesurons la différence via le tunnel de conversion. En moyenne, Persado augmente les performances du contenu de 43 %, par rapport aux humains seuls ou à une autre solution d’intelligence artificielle.

Notre intelligence artificielle conçue à des fins spécifiques n’est pas seulement efficace, mais également facile à mesurer, ce qui permet aux dirigeants d’entreprise de prendre de meilleures décisions en matière d’investissement dans la technologie – et de prouver rapidement sa valeur.

Étant donné les progrès rapides de l’intelligence artificielle générative, quels sont les mesures que Persado prend pour rester à la pointe de la courbe et maintenir son leadership dans l’industrie ?

Nous sommes des leaders dans le domaine de l’intelligence artificielle depuis plus d’une décennie ; bien avant qu’elle ne devienne populaire suite au lancement de ChatGPT. Alors que la curiosité autour de la GenAI a augmenté à travers les industries, nous avons été ravis de présenter et d’étendre nos capacités spécifiques au marketing parmi les grandes entreprises ayant besoin d’une solution éprouvée pour créer des messages à haute performance et conformes à grande échelle. Nous le faisons à travers les canaux : e-mail, sites Web, médias sociaux, notifications push/SMS et même la téléphonie vocale.

Nos équipes de produits et de réussite client mondiales écoutent continuellement nos clients – qui sont parmi les premiers et les plus réussis à adopter l’intelligence artificielle – et façonnent notre feuille de route pour les aider à livrer une expérience client numérique exceptionnelle qui stimule également les ventes, les demandes de prêt, les paiements à temps ou d’autres actions.

Par exemple, nous avons récemment publié de nouveaux segments préconstruits pour accélérer la génération de contenu personnalisé pour les marketeurs dans les services financiers, la vente au détail et les voyages. Cette fonction aide les marques à augmenter l’engagement avec des groupes spécifiques de clients en rendant encore plus facile et rapide la génération de contenu marketing qui résonnera avec les clients.

Quelle est votre vision pour l’avenir du marketing et de l’intelligence artificielle ?

Les possibilités de l’intelligence artificielle dans le marketing ne cessent de s’étendre. L’intelligence artificielle peut servir d’outil utile pour les marketeurs pour améliorer les expériences et atteindre les publics de nouvelles manières plus personnalisées. Je pense que nous allons voir les marketeurs passer de l’attente (et de l’utilisation) de la GenAI pour améliorer l’efficacité et la productivité à assurer également que les outils d’intelligence artificielle livrent des performances mesurables accrues.

L’établissement d’une gouvernance et de normes pour l’intelligence artificielle deviendra également plus important à mesure que les entreprises élargiront les cas d’utilisation de l’intelligence artificielle avec un œil sur une intelligence artificielle responsable. Si elles ne sont pas prudentes, les marques risquent de ne pas être conformes aux réglementations.

Les entreprises devront être vigilantes et utiliser des garde-fous pour garantir que les modèles peuvent être testés pour s’assurer qu’ils sont exempts de préjugés et que les sorties de contenu sont exactes, pertinentes et conformes à la marque. Lorsqu’elle est appliquée correctement, l’intelligence artificielle a le potentiel de stimuler les performances marketing et les expériences client, ce qui génère le bénéfice le plus précieux pour les entreprises : l’augmentation des revenus.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Persado.