Assaf Baciu, cofondateur et président de Persado – Série d'entretiens

Assaf Baciu a près de deux décennies d'expérience dans l'élaboration de stratégies d'entreprise et d'orientations de produits pour des organisations SaaS leaders du marché. En tant que cofondateur et président de Persado, il pilote la progression et les avancées du portefeuille de produits en pleine croissance de Persado et supervise l'intégration des clients de l'entreprise, la gestion de la diffusion des campagnes, les programmes du Centre d'activation et les services techniques.

Persado propose une plateforme d'IA de motivation conçue pour permettre des communications personnalisées à grande échelle, encourageant ainsi les individus à s'engager et à agir. Plusieurs des plus grandes marques mondiales, telles qu'Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer et Verizon, utilisent la plateforme de Persado pour créer des communications hautement personnalisées. Selon l'entreprise, les 30 principaux clients de Persado ont généré collectivement plus de 4.25 milliards de dollars de chiffre d'affaires supplémentaire grâce à l'utilisation de la plateforme.

Pouvez-vous partager l’histoire derrière la fondation de Persado et comment vos expériences précédentes ont influencé sa création ?

Mon cofondateur, Alex Vratskides, et moi-même avons fondé Persado il y a 12 ans. Nous travaillions chez Upstream et étions fascinés par la façon dont les taux de réponse aux SMS évoluaient même avec des modifications mineures du langage. Étant donné que le nombre de caractères est limité pour les SMS, nous avons commencé à considérer les SMS comme un problème mathématique comportant un nombre fini de messages alternatifs, et avec le bon algorithme, nous pouvions trouver les messages optimaux. Nous avons évalué certaines approches et avons vu qu'il existait une solution... et le reste appartient à l'histoire.

La plateforme d'IA de motivation de Persado est mise en avant pour sa capacité à personnaliser le contenu marketing. Pouvez-vous expliquer comment la plateforme utilise l'IA générative pour comprendre et exploiter la motivation des clients ?

GenAI, à lui seul, via un modèle de base, ne peut pas motiver de manière systématique. C'est un composant avec une pile de données, un apprentissage automatique et une boucle de rétroaction de réponse.

Depuis plus de 10 ans, Persado génère et optimise le langage à l'aide de diverses approches. Nous avons accumulé un ensemble de données unique, issu d'un million de tests A/B de messages, tous secteurs confondus, conçus pour toucher les consommateurs et les inciter à agir à tout moment. Nous exploitons ces données pour affiner un modèle de base grâce au réglage fin supervisé (SFT) et à l'apprentissage par renforcement à partir du feedback humain (RLHF). Nous avons également adapté un second modèle de transformateur afin de prédire la performance des messages en fonction des paramètres linguistiques. De plus, nos algorithmes d'apprentissage automatique (ML) comprennent, en temps réel, quels éléments linguistiques résonnent auprès d'un individu donné, puis adaptent le contenu de la communication à cette personne ou à ce segment.

En apprenant en permanence la combinaison la plus efficace d'éléments de message pour chaque consommateur et en créant dynamiquement le contenu le plus engageant, le contenu généré par Persado est capable de surpasser les copies générées par l'homme et par d'autres IA dans 96 % des cas.

Comment la plateforme d'IA de motivation de Persado se différencie-t-elle des autres outils d'IA générative en termes de génération de résultats commerciaux ?

Persado est unique à bien des égards.

• Spécialement conçu – Persado dispose des seuls modèles spécifiquement formés et organisés avec 10 milliards de jetons de communication d'entreprise marketing, couplés à des données comportementales.
• Émotionnellement intelligent – Notre IA est conçue pour comprendre et générer un langage qui suscite des réponses émotionnelles spécifiques chez les publics cibles. Cette capacité repose sur des modèles ML avancés formés à partir de données linguistiques et psychologiques complètes.
• La précision – Notre plateforme exploite les architectures de modèles les plus puissantes et est formée à partir de données de comportement client statistiquement valides. Nous avons exécuté l'équivalent de plus d'un million de tests A/B, ce qui nous permet de générer les mots, phrases, émotions et histoires spécifiques qui génèrent un impact différentiel dans 1 % des cas.
• Graphique connaissances – Persado a développé une représentation des concepts clés exprimés par le langage et leur relation avec le marché vertical, le type de communication, le parcours client et les canaux. Nous utilisons des techniques avancées de PNL pour classer, identifier et exploiter ces concepts (émotions, récits, structure du message, voix, etc.) afin de générer et de personnaliser des messages plus performants.
• Prédictive – Nous utilisons l’analyse prédictive pour prévoir les performances de différents messages, ce qui permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu avec une forte probabilité de succès. Ce pouvoir prédictif est unique et offre aux clients un avantage concurrentiel considérable.
  

Quelles sont les fonctionnalités clés offertes par la plateforme d’IA de Persado pour garantir une intégration transparente avec les technologies marketing existantes ?

Notre plateforme s'intègre en toute sécurité à la pile technologique existante d'une marque pour simplifier la génération de contenu marketing afin que les marques puissent facilement générer les messages marketing numériques les plus performants dont elles ont besoin pour accroître leurs résultats. Nous combinons des attributs utilisateur personnalisés et non PII et les modèles de génération de langage primés de Persado pour communiquer plus efficacement avec chaque client sur tous les canaux, à n'importe quelle étape de son parcours.

Motivation AI est compatible avec plus de 40 solutions martech pour garantir que chaque marque peut utiliser sa pile martech existante pour générer les résultats les plus pertinents et les plus personnalisés pour ses clients.

• Plateformes de diffusion de contenu – Nos processus et outils technologiques sont conçus pour rationaliser la configuration du contenu généré par Persado dans votre plateforme de déploiement
• Plateformes de données client – La plateforme facilite une mise à jour régulière des données non-PII avec Persado comme entrée pour la génération de contenu pertinent et personnalisé
• Plateformes d'analyse – Nous fournissons des processus et des flux de données pour intégrer de manière transparente les résultats et les rapports dans la plateforme Persado, prenant en charge l'apprentissage continu et améliorant les capacités d'apprentissage automatique

Pouvez-vous décrire le processus d’intégration d’un nouveau client et comment l’IA de Persado aide dans la gestion et la diffusion de ses campagnes ?

Avant l'intégration formelle, Persado intègre tous les éléments pertinents de la voix de la marque de ses clients, tels que les directives de style, les informations sur les segments, les restrictions linguistiques, etc. Cela forme notre modèle sur la façon d'écrire pour la marque particulière d'une entreprise dès le premier jour. Nous commençons immédiatement par un lancement de partenariat pour définir les indicateurs clés de performance et les domaines d'intérêt de la campagne, ainsi que pour informer les utilisateurs sur le portail Persado, notre plateforme centralisée où tout le contenu est généré, approuvé et déployé. En plus d'organiser des contrôles hebdomadaires pendant l'intégration, nous clôturons l'intégration par une revue de l'entreprise résumant les performances jusqu'à présent et les prochaines étapes.

Nos équipes aident les marques à adopter le ton ou la voix de marque adéquat sur tous les canaux en ancrant toutes leurs communications dans l'émotion, un élément clé du langage qui motive les clients à s'engager. En s'appuyant sur les émotions et les récits les plus susceptibles de trouver un écho auprès de chaque client, les marques peuvent créer des campagnes plus efficaces et génératrices de revenus tout en restant fidèles aux valeurs de la marque.

L'évolutivité est l'un des principaux moyens par lesquels nous pouvons aider les entreprises à mener à bien leurs campagnes. La personnalisation est une tactique clé pour les spécialistes du marketing afin d'atteindre des publics clés et d'attirer de nouveaux clients. Cependant, une véritable personnalisation est difficile à réaliser à grande échelle. En utilisant la base de connaissances de Persado, qui contient 1.5 milliard d'interactions client réelles, nous aidons les entreprises à découvrir quelles versions d'un message résonnent le mieux auprès de leurs clients, afin qu'elles puissent personnaliser ces messages en temps réel à chaque étape du parcours client.

Vous avez travaillé avec des banques et des émetteurs de cartes de crédit de premier plan, ce qui a entraîné une augmentation significative des revenus. Pourriez-vous fournir des exemples précis de la manière dont l'IA de Persado a amélioré les performances marketing de ces clients ?

Oui, même si nous travaillons avec de nombreux secteurs d'activité, nous avons une expérience approfondie de travail avec 8 des 10 plus grandes banques américaines et 6 des 7 plus grands émetteurs de cartes de crédit. Voici quelques exemples d'impact :

Chase a utilisé Persado pour générer et optimiser les messages marketing destinés aux consommateurs dans ses activités de cartes et de prêts hypothécaires. Ils utilisent Persado depuis 2019 pour rédiger des textes de marché personnalisés en analysant des ensembles de données massifs de mots et de phrases étiquetés. Dans des tests pilotes menés par chasseLes textes publicitaires générés par l'IA de Persado ont généré des taux de clics jusqu'à 450 % supérieurs à ceux des textes créés uniquement par des humains.

Banque alliée utilise Persado pour améliorer les opportunités de ventes croisées. Notre plateforme Motivation AI a aidé Ally à comprendre quelles communications marketing trouvent un écho auprès de ses clients sur des canaux clés tels que le courrier électronique et le Web. En connaissant les choses à faire et à ne pas faire liées aux conversations ciblées avec les clients, l'équipe marketing produit et CRM est en mesure d'offrir une meilleure expérience client et de débloquer une amélioration à deux chiffres sur les indicateurs clés de performance tels que les clics et les conversions réelles.

Comment l'IA de Persado garantit-elle que les messages générés restent fidèles à la marque et sont conformes aux réglementations du secteur, en particulier pour les secteurs hautement réglementés comme la finance ?

Comme vous l'avez souligné, comme des secteurs comme les services financiers sont hautement réglementés, il peut être difficile de mettre en œuvre l'IA dans toutes les fonctions de l'entreprise. Dans les services financiers et au-delà, la conformité de la marque et la conformité juridique sont une pièce majeure du puzzle de l'IA. Bien que la conformité et l'établissement d'une gouvernance de l'IA puissent sembler intimidants, que vous fassiez partie d'une grande ou d'une petite entreprise, cela ne devrait pas être une raison pour ne pas mettre en œuvre l'IA, ou au moins la tester.

Pour garantir que le contenu est conforme aux meilleures pratiques et aux réglementations, nous intégrons les directives de conformité et de marque dans le modèle de Persado. Nos outils intégrés permettent une vérification, un retour d'information et une approbation faciles de la conformité et de la marque avant le déploiement.

Nous adaptons notre approche pour aider les marques de services financiers à rester en conformité. Bien que nous ne puissions pas cibler des groupes démographiques spécifiques, comme l'âge, pour un marketing personnalisé dans les services financiers, nous créons des récits ou des tons émotionnels très performants qui trouvent un écho général. À partir de là, nous observons quels messages trouvent un écho auprès des différents segments d'une banque ou d'un émetteur de cartes.

Quels sont les défis courants auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles tentent de prouver la valeur de l’IA, et comment Persado relève-t-il ces défis ?

L’inaction des entreprises entraîne un coût en termes d’opportunités perdues. Quelques changements dans le choix des mots peuvent faire la différence entre une transaction, une demande ou une inscription conclue et de l’argent laissé sur la table.

L'impact de Persado est facilement mesurable. Nous intégrons des systèmes d'analyse et évaluons en permanence le succès via des tests A/B automatisés qui montrent les performances de notre contenu plus engageant et personnalisé par rapport à ce que la marque a initialement créé. Et nous mesurons la différence via l'entonnoir de conversion. En moyenne, Persado augmente les performances du contenu de 43 %, par rapport aux humains seuls ou à une autre solution d'IA.

Notre IA spécialement conçue est non seulement efficace, mais aussi facile à mesurer, ce qui permet aux chefs d’entreprise de prendre de meilleures décisions concernant l’investissement technologique et de prouver rapidement sa valeur.

Compte tenu des progrès rapides de l’IA générative, quelles mesures Persado prend-il pour garder une longueur d’avance et maintenir son leadership dans le secteur ?

Nous sommes leaders dans le domaine de l'IA depuis plus d'une décennie, bien avant que cette technologie ne devienne populaire suite au lancement de ChatGPT. Alors que la curiosité pour GenAI s'est accrue dans tous les secteurs, nous avons été ravis d'apporter et d'étendre nos capacités spécifiques au marketing aux grandes entreprises ayant besoin d'une solution éprouvée pour créer des messages performants et conformes à grande échelle. Nous le faisons également sur tous les canaux : e-mails, sites Web, réseaux sociaux, notifications SMS/push et même IVR.

Nos équipes mondiales en charge des produits et de la réussite des clients sont à l'écoute en permanence de nos clients, qui comptent parmi les premiers et les plus performants à adopter l'IA, et façonnent notre feuille de route pour les aider à offrir une expérience client numérique exceptionnelle qui génère également une augmentation des ventes, des demandes de prêt complétées, des paiements à temps ou d'autres actions.

Par exemple, nous avons récemment publié nouveaux segments d'audience prédéfinis pour accélérer la génération de contenu personnalisé pour les spécialistes du marketing des services financiers, de la vente au détail et des voyages. Cette fonctionnalité aide les marques à accroître l'engagement avec des groupes spécifiques de clients en facilitant et en accélérant encore la génération de contenu marketing qui trouvera un écho auprès des clients.

Quelle est votre vision de l’avenir du marketing et de l’IA ?

Les possibilités offertes par l'IA dans le domaine du marketing ne cessent de s'élargir. L'IA peut être un atout précieux pour les spécialistes du marketing, qui souhaitent améliorer les expériences et atteindre les publics de manière nouvelle et plus personnalisée. Je pense que nous verrons les spécialistes du marketing passer d'une approche basée sur l'IA de la génération (et de son utilisation) pour améliorer l'efficacité et la productivité à une approche basée sur l'IA de la génération (Génération d'intelligence artificielle) pour améliorer l'efficacité et la productivité. aussi garantir que les outils d’IA offrent des performances accrues mesurables.

L'établissement d'une gouvernance et de normes en matière d'IA deviendra également plus important à mesure que les entreprises élargiront les cas d'utilisation de l'IA dans l'optique d'une IA responsable. Si elles ne font pas attention, les marques risquent de ne pas être conformes aux réglementations.

Les entreprises devront faire preuve de vigilance et utiliser des garde-fous pour garantir que les modèles peuvent être testés afin de s’assurer qu’ils sont exempts de biais et que les résultats de contenu sont précis, pertinents et conformes à la marque. Appliquée correctement, l’IA a le potentiel d’améliorer les performances marketing et l’expérience client, ce qui génère l’avantage le plus précieux pour les entreprises : une augmentation des revenus.

Merci pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Persado.