Artem Rodichev, PDG et fondateur d’Ex-human – Série d’entretiens

Artem Rodichev est le fondateur et PDG d’Ex-human, une entreprise spécialisée dans la création de personnages d’IA empathiques pour des conversations engageantes. Avant de fonder Ex-human, Artem était le responsable de l’IA chez Replika de 2017 à 2021, où il a dirigé le développement de l’un des chatbots les plus populaires en anglais, faisant croître sa base d’utilisateurs à 10 millions aux États-Unis.

Vous avez passé plusieurs années en tant que responsable de l’IA chez Replika, en créant l’un des IA conversationnels les plus populaires. Qu’est-ce qui vous a inspiré pour quitter et fonder Ex-human, et comment votre expérience chez Replika a-t-elle influencé votre vision pour Ex-human ?

Pendant mon séjour chez Replika, j’ai eu l’occasion de contribuer à façonner un IA conversationnel qui a résonné avec des millions d’utilisateurs, ce qui m’a donné une profonde compréhension de la façon dont les gens se connectent avec la technologie sur un plan émotionnel. Aussi gratifiant que cela ait été, j’ai toujours senti qu’il y avait plus de potentiel pour l’IA au-delà de ce que nous construisions. J’ai vu une opportunité d’étendre le potentiel de l’IA à travers plusieurs secteurs et cas d’utilisation.

Chez Replika, l’accent était principalement mis sur la création d’un IA compagnon, mais j’ai commencé à imaginer comment l’IA conversationnel pourrait être intégré dans diverses applications, offrant des interactions personnalisées et émotionnellement intelligentes pour une large gamme de cas d’utilisation — de l’entertainment à l’entreprise. Cette réalisation a déclenché l’idée d’Ex-Human, où nous visons à développer une technologie d’IA qui ne fournit pas seulement une compagnie mais également des expériences innovantes pour les entreprises et les consommateurs.

Ex-Human est né du désir de repousser les limites de l’IA encore plus loin, en la rendant plus adaptable, engageante et capable de transformer la façon dont les gens interagissent avec les personnages numériques dans diverses industries.

Ex-human utilise des avatars d’IA pour engager des millions d’utilisateurs. Pouvez-vous expliquer comment vos avatars d’IA sont conçus pour être empathiques et réactifs ?

Nous avons passé beaucoup de temps à affiner la façon dont nos personnages d’IA interagissent avec les utilisateurs, en veillant à ce qu’ils ne soient pas seulement réactifs mais vraiment réactifs au ton émotionnel de la conversation. Une façon de procéder consiste à former nos modèles sur des millions de conversations à domaine ouvert, leur permettant d’apprendre à s’engager de manière qui se sente naturelle et émotionnellement consciente.

L’objectif est de faire sentir aux utilisateurs qu’ils sont compris et entendus. Ces personnages ne sont pas seulement programmés pour fournir des réponses ; ils sont conçus pour favoriser des interactions authentiques. Ils captent les signaux émotionnels subtils et répondent de manière qui se sent humaine et rassurante. C’est pourquoi nos utilisateurs passent beaucoup de temps à interagir avec eux.

Au-delà du texte, nos avatars sont capables d’interactions multimodales. Ils peuvent répondre avec de la voix, envoyer des images contextuelles et même de la vidéo, ce qui ajoute une couche de richesse et de profondeur aux conversations. Cette variété de styles d’interaction aide les utilisateurs à se sentir plus immergés dans l’expérience et leur permet de construire des histoires complètes avec les personnages d’IA. À la fin de la journée, nous visons à créer une IA qui va au-delà des interactions standard, offrant aux utilisateurs une expérience profondément engageante et émotionnellement intelligente qui les fait revenir.

Comment les données collectées à partir de votre plateforme B2C botify.ai influencent-elles la formation et le développement de vos modèles d’IA ?

Avec des millions d’utilisateurs engagés dans des conversations avec une large gamme de personnages sur notre plateforme, nous sommes en mesure de collecter une énorme quantité de données d’interaction dans le monde réel. Cela nous aide à comprendre non seulement comment les utilisateurs communiquent, mais également ce qui rend ces interactions émotionnellement significatives.

En analysant ces données, nous sommes capables d’affiner nos modèles pour les rendre plus réactifs et empathiques. C’est un cycle continu : les interactions des utilisateurs fournissent des informations, nous permettant de perfectionner et d’évoluer l’IA. Cette approche nous permet d’améliorer le flux de conversation, le ton et l’intelligence émotionnelle globale de nos avatars.

En essence, notre plateforme B2C est une sorte de terrain d’essai en temps réel. Les données que nous collectons nous permettent de constamment évoluer et d’adapter notre IA pour répondre aux attentes des utilisateurs, et ces améliorations influencent directement la façon dont nous développons nos solutions B2B. C’est ainsi que nous nous assurons que notre IA reste non seulement à la pointe de la technologie mais également profondément humaine dans ses interactions.

Comment Ex-human assure-t-il la confidentialité des données et les pratiques éthiques de l’IA tout en utilisant de grandes quantités de données d’utilisateurs à des fins de formation ?

La confidentialité des données et les pratiques éthiques de l’IA sont nos priorités absolues, surtout compte tenu des quantités de données d’utilisateurs avec lesquelles nous travaillons. Tout d’abord et avant tout, nous nous assurons que toutes les données sont anonymisées avant d’être utilisées pour toute formation ou analyse. Cela signifie que les identificateurs personnels sont supprimés, de sorte que les données ne peuvent pas être retracées jusqu’à des utilisateurs individuels, protégeant ainsi leur vie privée tout au long du processus.

Nous avons également des protocoles stricts de manipulation des données en place. Les données des utilisateurs ne sont jamais utilisées sans leur consentement, et nous sommes entièrement transparents sur la façon dont les données sont collectées et utilisées. De plus, nous examinons régulièrement nos pratiques pour rester conformes aux lois et lignes directrices éthiques en évolution sur la protection des données.

Lorsqu’il s’agit de former notre IA, nous mettons fortement l’accent sur le fait de nous assurer que nos modèles se comportent de manière responsable et sans parti pris. En surveillant et en testant constamment notre IA, nous travaillons à prévenir tout parti pris involontaire qui pourrait apparaître dans nos interactions. Cette combinaison de mesures de protection de la vie privée et de développement éthique de l’IA nous permet de fournir une IA émotionnellement intelligente et réactive sans compromettre la confiance ou la sécurité des utilisateurs.

Les avatars d’Ex-human ont un taux d’engagement utilisateur nettement supérieur à celui des plateformes comme Instagram. Quel est le facteur clé pour atteindre de tels niveaux élevés d’interaction utilisateur ?

La clé réside dans la réactivité émotionnelle — c’est ce qui fait que les utilisateurs reviennent et passent plus de temps à interagir avec nos avatars.

Un autre facteur est le niveau de personnalisation et de personnalisation que nous offrons. Les utilisateurs peuvent créer et interagir avec une large gamme de personnages d’IA, chacun avec sa propre personnalité et son propre style. Que ce soit discuter avec un personnage fictif ou créer un avatar entièrement personnalisé, les utilisateurs se sentent plus impliqués et connectés à l’expérience, la rendant ainsi beaucoup plus engageante que de simplement parcourir du contenu sur les plateformes de médias sociaux.

De plus, notre concentration sur les interactions multimodales, où les avatars répondent avec du texte, des images, de l’audio et même de la vidéo, ajoute à l’expérience immersive. Cela fait que les utilisateurs se sentent activement impliqués dans un récit qui s’adapte et grandit avec eux, plutôt que de consommer passivement du contenu. Tous ces éléments contribuent ensemble aux niveaux d’engagement plus élevés que nous voyons par rapport aux plateformes de médias sociaux.

Vous avez formé des partenariats avec des entreprises comme Grindr. Comment les entreprises bénéficient-elles de l’intégration de l’IA d’Ex-human, et quels résultats mesurables ont-elles vu ?

Nous permettons aux entreprises d’offrir des expériences utilisateur plus personnalisées et engageantes. Notre technologie leur permet de créer des personnages qui engagent les utilisateurs dans des conversations réfléchies et naturelles. Par exemple, dans le cas de Grindr, nous avons introduit des fonctionnalités telles qu’un AI wingman qui aide les utilisateurs à améliorer leurs profils et un compagnon virtuel pour pratiquer les conversations de rendez-vous. Ces fonctionnalités ne rendent pas seulement la plateforme plus engageante, mais offrent également une valeur pratique aux utilisateurs.

En termes de résultats mesurables, les entreprises ont vu des améliorations de l’engagement et de la rétention des utilisateurs après avoir intégré nos solutions d’IA. Cela montre comment les personnages d’IA peuvent ajouter de la valeur réelle aux entreprises en créant des liens plus profonds avec les utilisateurs.

Comment votre engagement basé sur l’IA se compare-t-il aux méthodes de marketing traditionnelles en termes de rétention et de conversion des clients ?

Nous offrons quelque chose de beaucoup plus immersif et personnalisé. Le marketing traditionnel se concentre souvent sur des captures d’attention à court terme ou sur la livraison de messages statiques, mais notre plateforme est construite autour d’expériences continues — ce qui permet un engagement plus profond avec le temps.

Ce qui nous distingue vraiment, c’est le niveau d’interaction. En moyenne, les utilisateurs passent plus de 60 minutes par jour avec nos avatars, et nos utilisateurs payants s’engagent pendant encore plus longtemps, échangeant des centaines de messages. La combinaison de capacités multimodales crée une expérience beaucoup plus engageante, similaire à un Netflix (NFLX ) alimenté par l’IA, où les utilisateurs deviennent partie intégrante de l’histoire. Cela va au-delà de ce que le marketing traditionnel peut accomplir.

Comment voyez-vous l’avenir des avatars d’IA et des humains numériques en transformant des industries comme le service client, les soins de santé ou le divertissement ?

Dans le service client, ils pourraient gérer les requêtes routinières de manière plus efficace tout en maintenant un niveau élevé de cohérence, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ce mélange d’automatisation et de soutien personnalisé peut considérablement améliorer les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.

Dans les soins de santé, les avatars d’IA pourraient aider au soutien de la santé mentale, offrant une compagnie ou même un coaching, en particulier dans les scénarios où les professionnels de la santé sont étirés. Ils pourraient également être utilisés pour guider les patients à travers les processus administratifs, rendant les soins de santé plus accessibles et moins intimidants pour les personnes qui pourraient autrement éviter de demander de l’aide.

Dans le divertissement, les possibilités sont encore plus vastes. Les avatars d’IA peuvent créer de nouveaux types de contenu interactif, permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec les personnages de manière que les médias traditionnels ne peuvent pas offrir. Que ce soit un jeu, un concert virtuel ou même des influenceurs numériques, l’IA peut générer des expériences uniques qui sont adaptées aux préférences individuelles, ouvrant de nouvelles sources de revenus pour l’industrie.

Quelles sont les leçons clés que vous avez apprises de votre transition du poste de responsable de l’IA chez Replika à la fondation et à la croissance de votre propre entreprise ?

Une leçon clé que j’ai apprise lors de ce changement est à quel point le rôle change dramatiquement. En tant qu’ingénieur, je pouvais plonger dans les défis techniques et me concentrer sur la résolution de problèmes, mais en tant que fondateur, la portée s’est considérablement élargie. Soudain, vous ne construisez pas seulement de la technologie — vous gérez également des équipes, travaillez avec des investisseurs, prenez des décisions stratégiques et assurez la croissance de l’entreprise sur plusieurs fronts.

La partie la plus difficile a été de passer d’un esprit technique et pratique à un esprit qui implique constamment de basculer entre différentes rôles et responsabilités. Il ne s’agit pas de résoudre un problème spécifique, mais de gérer tout simultanément, tout en gardant la vision globale en vue. Cette perspective plus large a été essentielle pour faire croître Ex-Human et naviguer dans le paysage entrepreneurial.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Ex-human.