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Applied Labs lève 4,2 millions de dollars pour révolutionner le support client et les opérations alimentés par l’IA
Applied Labs, un leader émergent dans les solutions de support et d’opérations alimentées par l’IA, a levé 4,2 millions de dollars dans une ronde de financement de démarrage pour répondre à un problème urgent pour les entreprises : des solutions d’IA peu fiables. Fondée par les vétérans de Scale AI Michael Woo et Soham Waychal, l’entreprise crée des agents d’IA très fiables qui peuvent gérer des flux de travail complexes et critiques avec une précision inégalée.
La ronde de financement a été menée par Abstract, avec la participation de Point72 Ventures, Outlander et Tetra, ainsi que des investisseurs providentiels de premier plan, notamment le PDG de Vercel Guillermo Rauch, le CTO de Modal Akshat Bubna et l’ancien dirigeant de Twitter Ali Rowghani. Cela porte le financement total de l’entreprise à 5,2 millions de dollars depuis sa création en janvier 2024.
Résoudre les défis de déploiement de l’IA
Dans un monde où les entreprises sont sous une pression croissante pour adopter l’IA, Applied Labs vise à combler le fossé entre l’ambition et la mise en œuvre. Les solutions d’IA traditionnelles échouent souvent en termes de fiabilité et manquent de capacité pour gérer des flux de travail complexes. “Le goulet d’étranglement n’est plus le modèle,” a déclaré Michael Woo, PDG d’Applied Labs. “Le défi réside dans les données, les outils et la plate-forme pour que les équipes puissent facilement configurer et perfectionner les agents d’IA sur leurs flux de travail critiques.”
Applied Labs est positionnée pour doter les entreprises d’agents de support client d’IA et de solutions opérationnelles alimentées par l’IA adaptées à leurs connaissances individuelles. Ces agents sont équipés d’actions d’IA pour les intégrations de première et de troisième partie, offrant une expérience transparente. Malgré les capacités de l’IA, Woo met l’accent sur une approche “humain dans la boucle” pour maintenir la qualité et gérer les cas limites.
“L’IA vous permet de mettre à l’échelle votre meilleur jugement humain sur un volume infini de tâches,” a expliqué Woo. “Mais le jugement humain est toujours nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats de qualité et gérer les cas limites.”
La vision d’Applied Labs
Fondée en 2024, Applied Labs est sur une mission pour créer des agents d’IA exceptionnels qui résolvent des problèmes du monde réel. L’entreprise croit en la combinaison de la créativité humaine avec l’intelligence artificielle pour débloquer des possibilités incroyables, en créant des outils qui ne résolvent pas seulement des défis mais élèvent également la façon dont les entreprises opèrent. Applied Labs s’associe à des entreprises ambitieuses – allant des plus grandes entreprises mondiales aux petites entreprises modernes – pour construire des agents de support et d’opérations d’IA qui offrent de la fiabilité et de la scalabilité.
L’équipe, qui s’étend sur l’Amérique du Nord et l’Asie, est unie par sa passion pour l’innovation et un engagement à favoriser une culture qui encourage la créativité et l’intelligence à prospérer. “Nous ne construisons pas seulement de la technologie ; nous créons des expériences qui enrichissent la vie et inspirent le changement,” déclare l’entreprise. Applied Labs imagine un avenir où les avancées alimentées par l’IA deviennent la norme, redéfinissant la façon dont les entreprises opèrent à l’échelle mondiale.
Différenciateurs clés et solutions
En tirant parti de leur expertise acquise chez Scale AI, Applied Labs a développé une plate-forme innovante qui combine trois composants critiques :
- Interactions omnicanal – Les agents d’IA couvrent le chat, l’e-mail et le téléphone, gérant 100 % du volume d’interaction client.
- Orchestration d’IA sophistiquée – Les agents sont capables de gérer des scénarios de questions et réponses complexes et des flux de travail intriqués.
- Outils d’évaluation complets – Les systèmes d’audit, de test et de surveillance intégrés garantissent des résultats de haute qualité.
Cette solution robuste est sous-tendue par des tableaux de bord en temps réel, des contrôles de qualité automatisés et une surveillance humaine, garantissant aux entreprises qu’elles peuvent compter sur Applied Labs pour gérer des tâches critiques sans compromettre la confiance.
De Scale AI à Applied Labs
Les deux fondateurs apportent des références exceptionnelles à la table. Michael Woo a été un premier employé chez Scale AI, dirigeant une équipe de 30 personnes dédiée à la mise à l’échelle des flux de travail opérationnels. Soham Waychal, qui détient cinq brevets d’IA, a précédemment dirigé l’ingénierie chez Canal, soutenu par a16z. Ensemble, ils se concentrent sur la création d’agents d’IA fiables et de haute qualité qui sont intuitifs à utiliser.
L’importance de la qualité et de la confiance résonne profondément avec l’équipe. “Chez Scale, lorsque nous avons fait pour la première fois l’étiquetage d’IA ou les voitures autonomes, la mise à l’échelle d’un flux de travail d’IA mal conçu pouvait causer des dommages graves,” a déclaré Woo. Applied Labs met en place des garde-fous et utilise des systèmes de surveillance rigoureux pour prévenir ces risques, garantissant que le déploiement de l’IA est sûr et efficace.
Le soutien d’Abstract
Abstract, une société de capital-risque basée à San Francisco avec $1,5 milliard d’actifs sous gestion, a mené la ronde de financement. Depuis sa création en 2016, Abstract a investi dans de nombreuses entreprises à forte croissance, notamment Solana, Rippling et Garner Health. La société est agnostique en termes de secteur, se concentrant sur les fondateurs de démarrage et de début de parcours, et se targue d’une réputation de loyauté, de connections et d’engagement à aider les fondateurs à réussir.
“Peu de fondateurs comprennent vraiment les complexités opérationnelles du déploiement de l’IA dans des flux de travail critiques,” a déclaré Ramtin Naimi, fondateur et associé général d’Abstract. “L’expérience de Michael en tant que gestionnaire du produit de données principal de Scale AI apporte une combinaison rare de compétences techniques et d’expérience pratique. L’engagement d’Applied Labs à associer la confiance à la capacité est exactement ce dont les entreprises ont besoin pour adopter avec confiance le support client alimenté par l’IA.”
Révolutionner le support et les opérations
Les employés numériques d’Applied Labs redéfinissent ce que l’IA peut accomplir dans les opérations commerciales. Les fonctionnalités clés de la plate-forme incluent :
- Déploiement instantané et ROI – Les entreprises peuvent constater des gains de productivité mesurables en quelques jours.
- Systèmes auto-apprenants – Les agents d’IA s’adaptent et s’améliorent en continu, capturant les meilleures pratiques en temps réel.
- Engagement omnicanal – La plate-forme intègre le chat, l’e-mail, le téléphone et les canaux sociaux dans une boîte de réception unifiée.
- Escalades intelligentes – Les problèmes complexes sont escaladés de manière transparente aux agents humains pour les appels de jugement.
- Automatisation de flux de travail visuelle – Les entreprises peuvent créer des flux de travail d’IA sophistiqués à l’aide d’un canevas visuel sans code.
L’impact potentiel est stupéfiant, les agents d’IA étant capables de résoudre les requêtes des clients en quelques secondes, d’automatiser les remboursements et de gérer les flux de travail opérationnels avec une fiabilité de niveau entreprise.
Regarder vers l’avenir
Applied Labs ne poursuit pas seulement l’efficacité ; elle est pionnière d’une nouvelle ère où l’IA et l’intelligence humaine travaillent en harmonie. La vision de l’entreprise est de créer des “travailleurs numériques” qui combinent l’efficacité de la machine avec le jugement humain, débloquant de nouvelles possibilités pour les entreprises de toutes tailles.
“Pour les entreprises, il y a une explosion d’intérêt des dirigeants et des conseils d’administration pour la question, quelle est notre stratégie d’IA ?” Woo a déclaré. “Si vous n’utilisez pas d’agents d’IA comme les nôtres, vous êtes en retard.”
La surveillance en temps réel de la plate-forme, les outils d’évaluation et la conformité SOC 2 la rendent prête pour les entreprises, tandis que sa conception modulaire garantit la scalabilité à travers les industries. De l’excellence du support client à l’automatisation financière, Applied Labs transforme la façon dont le travail est effectué.
