Anthony Tobelaim, Co-fondateur et CPO de Siit – Série d’entretiens

Anthony Tobelaim est le co-fondateur et le CPO de Siit. Il a précédemment travaillé chez Aircall en tant que Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit équipe les équipes IT et les opérations internes d’une plateforme moderne conçue pour simplifier et rationaliser les processus de gestion de services de bout en bout. Contrairement aux systèmes traditionnels qui commencent par des formulaires ou des applications, Siit se concentre sur ce qui compte le plus : les demandes. En exploitant l’IA, la plateforme offre une approche conversationnelle, intégrée et automatisée de la gestion des services internes, fournissant des outils avancés pour améliorer les expériences des employés tout en réduisant les charges administratives. Cette approche innovante modernise un secteur traditionnellement obsolète, permettant aux organisations de gagner des insights actionnables sur le comportement des employés, d’améliorer la prestation de services et de stimuler la croissance opérationnelle.

Qu’est-ce qui vous a inspiré pour co-fonder Siit, et comment votre expérience précédente chez Aircall a-t-elle influencé votre approche de la construction de cette plateforme de service desk alimentée par l’IA ?

Nos expériences chez Aircall nous ont apporté des connaissances précieuses sur les besoins dynamiques des entreprises d’aujourd’hui. En tant qu’équipe – Chalom, Dimitri et moi – nous avons constamment rencontré les mêmes défis avec les services desks IT traditionnels : ils sont souvent inflexibles, trop complexes et mal alignés avec les flux de travail des équipes modernes. En vivant ces points de douleur en première main, nous avons vu une opportunité de réimaginer le statu quo. C’est ainsi que Siit est né. Nous nous sommes lancés dans la construction d’une plateforme conçue pour être aussi agile et visionnaire que les équipes qu’elle équipe, en rompant avec les modèles obsolètes pour offrir une solution véritablement innovante et efficace.

Quels sont les principaux écarts dans l’industrie de la gestion des services IT (ITSM) que Siit vise à combler ?

Les services desks traditionnels sont souvent en défaillance, alourdis par des outils disjointes et des processus trop compliqués. La question familière, “Avez-vous créé un ticket ?” incarne la frustration que beaucoup rencontrent. Chez Siit, nous nous sommes fixé pour objectif de changer cela. Notre plateforme offre une expérience conversationnelle fluide qui s’intègre sans effort avec des outils comme Slack et Microsoft Teams, en rencontrant les utilisateurs là où ils travaillent déjà. Notre mission est simple : rendre les opérations internes sans effort pour tout le monde – des équipes IT aux utilisateurs finals – en éliminant les frictions et en mettant l’efficacité au premier plan.

Comment l’approche conversationnelle et alimentée par l’IA de Siit redéfinit-elle l’expérience traditionnelle du service desk pour les employés et les équipes de support ?

Chez Siit, nous combinons l’IA avec les outils de communication que les équipes internes utilisent déjà, comme Slack et Microsoft Teams, pour créer une expérience fluide et efficace. Notre IA transforme les demandes fragmentées en flux de travail clairs et actionnables, éliminant le besoin de poursuivre les mises à jour de statut ou de gérer plusieurs systèmes. En automatisant les tâches routinières et en fournissant des insights actionnables pour l’amélioration continue, nous assurons des opérations plus fluides et des employés plus heureux qui se sentent soutenus à chaque étape.

Pouvez-vous expliquer le rôle du système d’IA multi-agents dans Siit et comment il améliore l’efficacité et la précision dans la résolution des demandes des employés ?

Au cœur de Siit se trouve notre système d’IA multi-agents – votre spécialiste à la demande pour un support plus intelligent. Contrairement aux systèmes traditionnels qui nécessitent une saisie manuelle pour chaque ticket, notre IA traite les demandes de manière intelligente, en apprenant des interactions passées pour fournir des réponses personnalisées et précises. Cela garantit que les employés obtiennent l’aide dont ils ont besoin rapidement, tandis que les ressources des agents humains sont libérées pour se concentrer sur des défis plus complexes. Il s’agit de construire un service desk qui ne soit pas seulement efficace mais qui apprenne et s’adapte continuellement pour mieux servir votre équipe.

Comment l’IA de Siit utilise-t-elle les données de comportement des employés et les systèmes de l’entreprise pour fournir des solutions personnalisées ?

L’IA de Siit est plus qu’un simple assistant – c’est un véritable collaborateur. En tirant des données de multiples sources, elle construit une image complète de chaque demande. L’intégration transparente avec des systèmes clés tels que les plateformes RH, la gestion des appareils, la gestion des accès et votre base de connaissances donne à notre IA le contexte dont elle a besoin pour fournir des insights précis. Cette approche interconnectée permet un service desk avec une vision holistique, accélérant les temps de résolution et allégeant la charge de travail pour les agents humains. Le résultat ? Une gestion de services plus rapide et plus efficace qui maintient votre équipe en mouvement.

Quels mécanismes sont en place pour garantir que l’IA de Siit continue d’apprendre et de s’adapter aux besoins de l’organisation ?

L’IA de Siit est conçue pour apprendre et s’adapter continuellement pour répondre aux besoins de votre organisation. La plateforme dispose d’analyses intégrées qui suivent la performance du service desk et la façon dont les employés interagissent avec lui. Ces analyses fournissent des insights en temps réel qui aident l’IA à reconnaître les modèles et à identifier les domaines d’amélioration. Cette configuration garantit que l’IA de Siit évolue aux côtés de votre entreprise, rendant les processus plus efficaces et maintenant les employés satisfaits avec un support plus rapide et plus précis.

Quelles sont les principales fonctionnalités qui rendent Siit particulièrement attrayant pour les administrateurs IT et les équipes d’opérations internes ?

Siit a été conçu pour relever les défis uniques des équipes IT mais a rapidement évolué pour soutenir les départements à travers l’organisation. Conçu pour équiper les équipes d’opérations internes, il offre les outils spécialisés dont elles ont besoin pour une collaboration fluide et une expérience de service desk personnalisée et conviviale. Au-delà de l’IT, Siit a été rapidement adopté par les RH, la Finance, le Juridique et d’autres départements, attirés par son IA puissante, ses intégrations transparentes et ses capacités de gestion de rôles avancées. Il s’agit d’une plateforme qui s’adapte aux besoins des équipes d’opérations, stimulant l’efficacité et l’alignement sur l’ensemble.

Qu’est-ce qui distingue Siit des solutions ITSM traditionnelles comme Jira ou Zendesk, en particulier pour répondre au décalage entre les services desks et les besoins des employés ?

Siit est conçu pour offrir une solution fluide et prête pour l’avenir, contrairement aux fournisseurs hérités qui dépendent de modules complémentaires coûteux pour rester pertinents. En compétition directe avec des leaders de l’industrie tels que Jira Service Management et Zendesk, Siit permet aux organisations de simplifier les opérations sans la complexité ou les dépenses cachées, tout en offrant des capacités puissantes à une fraction du coût.

Comment le récent $5M seed round impacte vos plans pour la stratégie de lancement et le développement futur de Siit ?

Ce financement récent est un jalon clé dans notre parcours de croissance. Il nous permet d’améliorer les capacités d’IA de Siit et d’élargir notre empreinte dans l’espace ITSM. Avec cet investissement, Siit est bien positionné pour accélérer la croissance et offrir encore plus de valeur à nos clients.

Quels sont les prochains jalons majeurs pour Siit, et comment prévoyez-vous les atteindre ?

Nous sommes enthousiastes quant à ce qui nous attend. Un objectif clé pour nous maintenant est de mettre à l’échelle notre technologie et d’élargir notre base de clients à l’échelle mondiale. Notre priorité absolue est d’investir dans un talent exceptionnel, en veillant à ce que nous continuions d’innover et de répondre aux besoins changeants de nos clients.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Siit.