Anthony Goonetilleke, président du groupe, technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs – Série d'entretiens

Anthony Goonetilleke est président du groupe, technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs. Lui et l'équipe de stratégie d'entreprise sont responsables de la formulation de la stratégie de l'entreprise, ainsi que de l'élaboration et de l'exécution de plans de croissance à long terme alignés sur l'objectif et la vision de l'entreprise. Anthony dirige également les groupes produits et technologies de l'entreprise, chargé de créer des plates-formes cloud de pointe qui répondent aux besoins en évolution rapide du marché, s'adaptent efficacement et offrent des avantages commerciaux immédiats aux fournisseurs de services et à leurs clients.

Amdocs est un fournisseur de logiciels et de services gérés pour les fournisseurs de services de communication, de médias et de divertissement.

Qu'est-ce qui vous a d'abord attiré vers l'informatique ?

Mon père m'a acheté un Sinclair ZX81 quand j'étais petit (il avait 1 Ko de mémoire… c'est vrai, 1 Ko !), et c'est quelque chose qui nous a rapprochés. C'était ma première incursion dans l'écriture de code et, de manière générale, j'étais enthousiasmé par la création de choses. C’est ainsi que j’ai commencé mon parcours vers les ordinateurs et tout ce qui touche à la technologie. La formation de mon père était également ingénierie – cela n'a certainement pas fait de mal !

Vous étiez un développeur actif au sein de la première communauté Linux dans les années 1990, sur quoi travailliez-vous chez Linux et quels ont été les principaux enseignements de cette expérience ?

J'ai été initié à Linux par l'un de mes professeurs d'université, et cela m'a complètement permis de comprendre où les logiciels peuvent aller lorsqu'ils sont ouverts et que les gens peuvent contribuer. Je pense que j'ai « compris » le modèle « open source » dès le début, et cela a influencé une grande partie de ma réflexion sur la stratégie technologique. J'ai travaillé sur Samba, un protocole de connectivité Linux, et cela m'a permis de me lancer dans la voie des logiciels d'entreprise. En réalité, cela s’est produit à une époque dynamique, alors qu’Internet commençait à prendre vie à grande échelle dans le secteur de l’éducation, puis dans le secteur commercial.

Vous avez commencé votre carrière chez Amdocs en 1999 et vous avez joué un rôle déterminant dans la construction du premier centre de données externalisé de services gérés pour une filiale de Telstra. Quels étaient les défis à l'époque derrière cela ?

Lorsque vous construisez simultanément des centres de données, des infrastructures et des applications – tout en essayant de garantir leur caractère critique et leur haute disponibilité – sur du matériel et des logiciels émergents, cela devient un défi amusant et intéressant. Faire en sorte que tout fonctionne en harmonie est l’un des plus grands défis, en particulier lorsque nous construisions essentiellement un cloud développé en interne dans notre propre centre de données.

En tant que président du groupe de la technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs, pouvez-vous partager quelques détails sur ce qu'implique ce rôle et à quoi ressemble votre journée moyenne ?

Bien sûr, en tant que président du groupe Technologie, je suis responsable de notre organisation, de nos produits et de nos offres de R&D, en veillant à ce que nos milliers d'ingénieurs, d'architectes et de développeurs créent les meilleurs produits de l'industrie. Avec mon autre casquette de responsable de la stratégie, je suis chargé de garantir que nous regardons constamment vers l'avant, restons en avance sur les tendances et trouvons de nouvelles opportunités de croissance pour Amdocs et ses clients.

Vous avez récemment supervisé le lancement récent par l'entreprise de Amdocs amAIz, un framework d'IA générative pour l'industrie des télécommunications. Pourquoi cet outil change-t-il la donne pour l’industrie des télécoms ?

L’IA générative est là, mais, tout aussi important, elle est là pour rester. La technologie a un énorme potentiel pour créer des organisations plus agiles, car elle est intégrée aux processus quotidiens allant des options de back-office aux expériences des utilisateurs finaux. amAIz est un cadre essentiel pour notre industrie, car il simplifie les exigences imposées à nos clients pour adopter l'IA générative dans leurs entreprises. En tirant parti du meilleur des LLM fondamentaux en évolution du secteur, en superposant une taxonomie verticale robuste et des « kits de cas d'utilisation » préconfigurés, nos clients doivent simplement choisir la capacité d'IA générative qu'ils souhaitent, et nous nous occupons de tout. l’importante intégration technologique sous-jacente, la formation et la gouvernance.

Quels sont certains des défis derrière les hallucinations de l’IA générative et comment Amdocs y répond-il pour les réduire ou les atténuer ?

Les hallucinations proviennent de la manière dont les statistiques sont utilisées dans la mise en œuvre des algorithmes. À la base, l’IA générative utilise des données pour prédire les réponses sur la base de modèles vectoriels. Les données utilisées pour entraîner les modèles sont massives, mais le concept est assez simple. Cela dit, le générateur n'est pas humain et il ne peut pas exercer de jugement. Au lieu de cela, il prédit les résultats « les plus probables » sur la base d’une modélisation statistique et crée parfois des réponses qui ne sont pas exactes. Le défi auquel est confronté chaque utilisateur de l'IA générative est de gérer la formation et les « garde-fous » lors du déploiement de modèles d'IA générative afin de minimiser les hallucinations, ou la probabilité qu'il hallucine. Amdocs développe une couche de gouvernance robuste qui répond aux défis liés aux hallucinations, aux biais de données et à d'autres complexités de la technologie émergente d'IA générative.

Une autre annonce récente a été le lancement de la version nouvelle génération de la plateforme de gestion cloud Amdocs qui exploite le cadre amAIz GenAI pour automatiser l'ensemble du cycle de vie de l'informatique et est conçue pour accélérer le parcours des fournisseurs de services vers le cloud, en utilisant DevOps et FinOps. Pourriez-vous partager quelques détails sur certains des apprentissages automatiques utilisés et plus de détails sur cet outil ?

La plateforme de gestion cloud Amdocs aide nos clients à exploiter des empreintes cloud complexes de manière efficace et simple. Non seulement nous avons intégré des milliers de processus et d'éléments de code spécifiques aux opérateurs de télécommunications dans la plate-forme pour accélérer le développement et optimiser les opérations, mais nous avons également amélioré la plate-forme avec des capacités d'IA générative pour garantir que les processus métiers sont continuellement et dynamiquement mis à jour. Comme pour de nombreuses formes d’IA traditionnelle, l’apprentissage automatique continue de jouer un rôle important dans l’amélioration continue de nombreux aspects du cycle de vie du cloud, notamment en ce qui concerne les opérations des applications et de l’infrastructure.

Les coûts du cloud computing sont un problème pour les entreprises de télécommunications. Comment Amdocs aide-t-il à maintenir ces coûts à un niveau inférieur à celui du cloud computing traditionnel ?

Notre approche d'optimisation des coûts du cloud comporte deux éléments importants. La première partie consiste à concevoir et exécuter des stratégies cloud qui répondent le mieux aux besoins de nos clients. Cela implique de s'assurer de l'alignement avec leur budget, leurs besoins d'évolutivité, etc. La seconde consiste à optimiser les opérations, notamment grâce à l'utilisation de l'automatisation et du FinOps. FinOps, qui est une fonction importante de notre plateforme de gestion cloud, garantit que les fournisseurs de services peuvent voir clairement toutes leurs activités cloud parmi les fournisseurs et l'infrastructure, les aide à ajuster leurs politiques pour réduire les coûts et recommande de manière proactive les modifications qui peuvent être apportées pour mieux correspondre à la consommation de ressources. avec les demandes des clients.

Merci pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Amdocs.