Adobe présente 10 agents d'IA spécialement conçus pour l'expérience client

Lancement d'Adobe Orchestrateur d'agents de plateforme d'expérience et a annoncé de nouvelles fonctionnalités d'entreprise pour Adobe Express lors de son congrès annuel Conférence Adobe Summit à Las Vegas mardi. Ces nouvelles offres visent à aider les entreprises à orchestrer Agents d'IA pour les expériences client et rationaliser les processus de création de contenu dans un contexte de demande croissante d'engagement personnalisé.

Ces annonces marquent la réorientation stratégique d'Adobe, passant de la gestion de l'expérience client (CXM) à l'orchestration de l'expérience client (CXO) basée sur l'IA. Elles illustrent la convergence du marketing, de la créativité et de l'IA pour optimiser les capacités des entreprises. Cette évolution intervient alors qu'une enquête Adobe révèle que 89 % des entreprises prévoient un doublement de la demande de contenu cette année, et la moitié d'entre elles anticipent un triplement, voire plus, ce qui représente un défi pour les équipes marketing aux ressources limitées.

Alimenter des agents d'IA spécialement conçus

Le nouvel Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fournit la base de données permettant aux entreprises de créer, de gérer et d'orchestrer des agents d'IA spécialement conçus pour interagir directement avec les clients et prendre en charge le travail sur les applications Adobe et les écosystèmes tiers.

« Avec plus d'un billion d'expériences par an désormais activées via Adobe Experience Platform, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator s'appuie sur une compréhension sémantique approfondie des données d'entreprise, du contenu et des parcours clients », selon l'annonce de la société.

Adobe a dévoilé 10 agents d'IA spécialement conçus, notamment :

• Agent de qualification de compte pour l'évaluation des opportunités de vente B2B
• Agent d'audience pour analyser les données d'engagement multicanal afin de créer des segments d'audience optimisés
• Agent de production de contenu pour générer et assembler du contenu basé sur les directives de la marque
• Agent d'analyse des données permettant d'extraire des informations à partir de signaux provenant d'une organisation
• Agent d'ingénierie de données pour les tâches de gestion de données à volume élevé
• Agent d'expérimentation pour émettre des hypothèses et simuler de nouvelles idées de personnalisation
• Agent de parcours pour orchestrer des expériences cross-canal
• Agent conseiller produit pour soutenir l'engagement de la marque grâce à la découverte de produits personnalisés
• Agent d'optimisation de site pour détecter et résoudre automatiquement les problèmes du site Web
• Agent d'optimisation du flux de travail pour surveiller la santé du projet et rationaliser les approbations

L'entreprise a également lancé Adobe Brand Concierge, décrit comme « le premier agent centré sur la marque », qui représente l'évolution des chatbots transactionnels vers des expériences agents enrichies. Cette nouvelle application, basée sur AEP Agent Orchestrator, permet aux entreprises de configurer des agents IA qui guident les consommateurs de l'exploration à la décision d'achat grâce à des expériences conversationnelles personnalisées, par texte, voix ou images.

Adobe signale une augmentation de 1,200 2024 % du trafic vers les sites de vente au détail américains provenant de sources d'IA génératives entre juillet 2025 et février XNUMX, indiquant un intérêt croissant des consommateurs pour l'assistance à l'achat guidée par l'IA.

L'écosystème Agent Orchestrator comprend des partenariats avec Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP et Workday, ainsi que des relations d'agence étendues avec Accenture, Deloitte Digital, EY et IBM.

Agents d'IA spécialement conçus par Adobe (Adobe)

Adobe Express bénéficie d'améliorations de niveau entreprise

Adobe a également annoncé de nouvelles fonctionnalités d'entreprise à venir sur Adobe Express cet été, pour répondre à ce que l'entreprise appelle le « chaos du contenu » – lorsque les équipes de marketing, de réseaux sociaux, de vente, de RH et autres équipes distribuées se tournent vers des applications non autorisées en raison de ressources limitées.

« Qu'il s'agisse d'un spécialiste marketing régional chargé de localiser et de lancer une campagne complète ou d'un représentant commercial qui a besoin de personnaliser un support pour une réunion le lendemain, Adobe Express aide les professionnels à créer du contenu de haute qualité et offre aux responsables de la marque et de la technologie une tranquillité d'esprit », a déclaré Govind Balakrishnan, vice-président principal et directeur général d'Adobe Express.

Les nouvelles fonctionnalités incluent :

• Intégration d'Adobe Workfront pour des flux de travail de révision et d'approbation unifiés
• Processus d'approbation et de révision natifs dans Adobe Express
• Pages d'accueil personnalisées garantissant un accès facile aux modèles de marque
• Configuration de marque en un clic qui extrait et organise automatiquement les logos, les couleurs et les polices de la marque

Sakura Martin, responsable mondiale de la marque et du design chez Dentsu, qui utilise Adobe Express sur environ 120 marchés, a déclaré : « Adobe Express comble un manque crucial pour nos équipes marketing décentralisées, en leur permettant d'exploiter les modèles de marque de notre studio de création pour la localisation. Cela leur permet d'activer le contenu des réseaux sociaux, les newsletters, les affiches et les ressources marketing numériques 70 % plus rapidement qu'auparavant, tout en libérant 20 % de temps supplémentaire pour que notre équipe créative puisse se concentrer sur le travail stratégique. »

Adobe Express est désormais intégré à Adobe GenStudio pour le marketing de performance, Luciole Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage et Adobe Acrobat. La plateforme a quadruplé son offre de modules complémentaires l'an dernier, incluant plus de 225 outils, grâce à de nouveaux partenariats, dont Miro, Raksul, One Career et Box, qui rejoignent des partenaires existants comme Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow et Wix.

Améliorations supplémentaires dans le portefeuille d'Adobe

Adobe a annoncé plusieurs autres améliorations de produits lors du Sommet, notamment :

• Journey Optimizer Accélérateur d'expérimentation pour aider les équipes à identifier les opportunités à fort impact et à identifier les stratégies gagnantes
• Experience Manager Sites Optimizer pour améliorer l'acquisition de trafic Web grâce au diagnostic automatisé des problèmes
• GenStudio Foundation fournit une interface unifiée pour les solutions de chaîne d'approvisionnement de contenu d'Adobe
• Mises à jour de GenStudio pour le marketing de performance, y compris la création d'actifs pour les publicités diffusées via Microsoft Advertising Platform et Google Campaign Manager 360, et une collaboration étendue avec LinkedIn Ads pour les cas d'utilisation B2B

Les nouvelles fonctionnalités d'entreprise d'Adobe Express seront disponibles cet été, tandis que les autres produits et fonctionnalités annoncés sont généralement disponibles dès maintenant dans le cadre de la plateforme d'expérience d'Adobe.