Les 10 meilleurs logiciels d'assistance client IA avec fonctions d'assistance (2025)

Le marché du support client de l'IA a a explosé à 12.06 milliards de dollars en 2025, contre 9.53 milliards de dollars en 2023, et devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 53.3 milliards de dollars d'ici 2034. Ce TCAC de 35.8 % reflète l'impact des solutions d'assistance basées sur l'IA dans tous les secteurs.

Les entreprises qui mettent en œuvre ces plateformes intelligentes constatent des améliorations spectaculaires, résolvant les tickets 52 % plus rapidement, réduisant les coûts jusqu'à 30 % et atteignant un retour sur investissement moyen de 3.7 fois supérieur. Les entreprises les plus performantes enregistrent des retours sur investissement jusqu'à 10.3 fois supérieurs.

Ce guide examine les principaux logiciels de support client IA du marché, avec une analyse détaillée des fonctionnalités, des prix et des dernières fonctionnalités pour vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Tableau comparatif des meilleurs logiciels de support client IA

1. Freshdesk

Freshdesk est une plateforme d'assistance technique très répandue qui a adopté l'IA grâce à sa suite Freddy AI. Elle offre un support omnicanal (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) dans une boîte de réception unique, aidant ainsi les équipes à gérer efficacement les demandes. L'IA Freddy alimente les chatbots et le libre-service, permettant à la plateforme de résoudre automatiquement les questions courantes, évitant ainsi jusqu'à 80 % des demandes courantes aux agents. Ainsi, les clients obtiennent des réponses instantanées aux questions fréquentes, tandis que les problèmes complexes sont transmis aux agents avec un contexte utile.

L'interface conviviale de Freshdesk et ses puissantes capacités d'automatisation en font une alternative populaire aux autres grands services d'assistance, notamment compte tenu de ses tarifs plus abordables et d'un niveau gratuit pour les petites équipes.

Au-delà des chatbots IA, Freshdesk excelle dans les fonctionnalités clés de gestion des tickets et de collaboration. Il comprend une boîte de réception d'équipe avec détection des collisions pour éviter les doublons, une gestion des SLA pour garantir des délais de réponse plus courts et un détecteur de remerciements qui évite la réouverture des tickets résolus. Les agents peuvent partager la responsabilité des tickets entre les différents services et diviser un problème en sous-tickets pour un traitement spécialisé, garantissant ainsi qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Freshdesk intègre également une base de connaissances et un forum communautaire en libre-service, sur lesquels Freddy AI peut s'appuyer pour répondre aux questions des clients.

À qui cela s'adresse-t-il : Startups et PME à la recherche d'un service d'assistance prêt à l'emploi doté de solides capacités d'IA.

Prix ​​(USD)

• Plan gratuit:Disponible pour un maximum de 2 agents avec billetterie de base et base de connaissances
• Plan de croissance: 15 $/agent/mois (facturé annuellement)
• Pro plan: 49 $/agent/mois (facturé annuellement)
• Pack Pro + copilote IA: 78 $/agent/mois (facturé annuellement)
• Plan d'entreprise: 79 $/agent/mois (facturé annuellement)
• Modules complémentaires d'IA: Freddy AI Agent (500 premières sessions incluses, puis 100 $ pour 1,000 29 sessions) et Freddy AI Copilot (XNUMX $/agent/mois)

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2. Algomo

Algomo est une plateforme de support client basée sur l'IA, axée sur un service multilingue automatisé. Elle propose des agents IA avancés (chatbots) capables de dialoguer dans plus de 100 langues, permettant aux entreprises de soutenir facilement une clientèle internationale. L'un des atouts majeurs d'Algomo réside dans son taux d'automatisation élevé : la société affirme pouvoir traiter jusqu'à 85 % des demandes clients sans intervention humaine. Ces chatbots IA sont entraînés à partir des connaissances de votre entreprise (FAQ, guides et anciens tickets, par exemple) pour fournir des réponses précises et contextuelles. Lorsqu'une question est trop complexe, Algomo la transmet facilement à un agent humain, garantissant ainsi que les clients ne soient jamais laissés pour compte. Cet équilibre entre automatisation et prise en charge par des agents en direct permet aux entreprises d'améliorer les délais de réponse et la satisfaction client tout en maîtrisant le volume de support.

En plus des chatbots, Algomo propose une boîte à outils complète pour le service d'assistance. Il prend en charge la communication omnicanale : l'IA et les agents peuvent ainsi gérer les demandes provenant du chat en direct, des e-mails, des réseaux sociaux, etc., depuis un seul et même endroit. Les agents bénéficient d'un tableau de bord unifié et d'analyses en temps réel des interactions clients, avec des informations optimisées par l'IA mettant en évidence les problèmes courants et les axes d'amélioration. Algomo s'intègre également à des outils populaires comme Slack, HubSpot et Shopify, s'intégrant ainsi aux workflows existants.

Pour le déploiement, la plateforme est basée sur le cloud et sans code : les utilisateurs peuvent créer un bot personnalisé de type ChatGPT pour leur site web en seulement 4 minutes. Des entreprises du e-commerce au SaaS ont utilisé Algomo pour étendre leur support sans effectif proportionnel, grâce à sa combinaison d'efficacité de l'IA et de recours humain.

À qui cela s'adresse-t-il : Petites et moyennes entreprises (y compris les startups) qui doivent soutenir des clients internationaux ou des volumes élevés avec un personnel limité.

Prix ​​(USD)

• Plan de base/démarrage:À partir d'environ 9 $/mois
• Plan Pro/Croissance:Prix intermédiaire (49-99 $/mois)
• Plan d'entreprise/à grande échelle: Tarification personnalisée

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3. Dante (Dante AI)

Dante est un outil de support client basé sur l'IA, conçu pour le déploiement de chatbots sans code. En quelques minutes, les entreprises peuvent configurer des agents IA personnalisés (chatbots ou même des bots vocaux en version bêta) qui accueillent les clients, répondent aux questions fréquentes et automatisent les conversations 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. La plateforme Dante privilégie la simplicité d'utilisation : vous pouvez créer un chatbot entraîné à partir de vos propres données (comme le contenu de votre site web ou les articles de votre base de connaissances) et le lancer sans écrire de code.

En interne, Dante utilise des modèles de langage avancés pour fournir des réponses de type humain et apprendre des interactions. Les agents IA peuvent même se voir attribuer un profil et un ton personnalisés, en harmonie avec l'identité de votre marque. Grâce aux options de marque blanche, le widget du chatbot peut être personnalisé et s'intégrer parfaitement à votre expérience client.

Bien qu'axé sur l'IA, Dante offre également des fonctionnalités essentielles au service d'assistance. Il prend en charge le déploiement multicanal : vous pouvez par exemple intégrer des chatbots Dante à votre site web, Facebook Messenger, WhatsApp ou Slack. Le système comprend des tableaux de bord avancés pour suivre l'engagement, les taux de résolution et les points nécessitant une formation. Point important, Dante permet une prise de contrôle humaine : lorsque l'IA atteint ses limites ou qu'un client sollicite un agent, la conversation peut être transférée à un interlocuteur en direct.

À qui cela s'adresse-t-il : Entrepreneurs individuels, startups et PME qui ont besoin d'un moyen rapide et sans code pour ajouter un chatbot IA à leur support.

Prix ​​(USD)

• Essai gratuit: Essai de 14 jours avec 500 crédits de bienvenue
• Testeur: 24-30$/mois
• Plan Premium/Avancé: 83-99$/mois
• Plan Entreprise/Pro: 249$+/mois

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4. Botpress

Botpress est une plateforme open source et l'une des options les plus conviviales pour les développeurs afin de créer des chatbots et des agents virtuels basés sur l'IA. Elle offre une boîte à outils complète pour concevoir, former et déployer des bots d'assistance pilotés par l'IA, en exploitant les dernières avancées en matière de modèles de langages étendus (LLM).

Avec Botpress, les entreprises peuvent créer des flux de conversation personnalisés grâce à un studio visuel par glisser-déposer, ou exploiter des compétences et des modèles prédéfinis pour les tâches d'assistance courantes. La plateforme prend en charge l'intégration avec des modèles d'IA populaires (comme GPT-4 d'OpenAI) et permet leur fusion avec une logique basée sur des règles, vous permettant ainsi de contrôler le comportement de l'IA.

Pour le support technique, Botpress propose des chatbots capables de traiter les demandes, de répondre aux questions d'une base de connaissances et même d'exécuter des workflows guidés tels que le dépannage ou les annulations. Il a été démontré que Botpress réduit considérablement le nombre de tickets d'assistance transmis aux agents.

Idéal pour les équipes techniques grâce à sa flexibilité et son extensibilité, il inclut les connexions API, l'intégration de canaux (Messenger, WhatsApp, etc.) et l'analyse pour améliorer la reconnaissance des intentions des utilisateurs au fil du temps. Il prend en charge les déploiements cloud et sur site.

À qui cela s'adresse-t-il : Équipes, développeurs et entreprises férus de technologie qui souhaitent un bot d'assistance IA personnalisable.

Prix ​​(USD)

• Plan de paiement à l'utilisation : Démarrage gratuit avec les fonctionnalités de base et les modules complémentaires
• Plan Plus: 79 $/mois (facturation annuelle)
• Plan d'équipe: 445 $/mois (facturation annuelle)
• Plan d'entreprise: Tarification personnalisée

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5. Hoory

Hoory est un assistant virtuel IA conçu pour optimiser les communications clients et les workflows du service d'assistance. Il combine un chatbot IA conversationnel et une plateforme d'assistance complète. L'assistant IA de Hoory peut être formé à partir de votre base de connaissances et connecté à votre centre d'aide existant, ce qui lui permet de répondre instantanément aux questions des clients et de les guider vers des solutions à tout moment. Il prend en charge plus de 120 langues, offrant ainsi de puissantes capacités de traitement du langage naturel (TALN) multilingue prêtes à l'emploi.

Les entreprises peuvent déployer le chatbot de Hoory sur leur site web ou l'intégrer à leurs canaux de messagerie pour offrir une assistance cohérente et automatisée. Le back-end de Hoory offre une boîte de réception omnicanale unifiée où les agents peuvent consulter toutes les conversations clients (e-mails, chat, WhatsApp, etc.) en un seul endroit. L'IA peut transmettre la conversation à un agent si nécessaire, ou même l'assister en lui suggérant des réponses.

Ce qui fait de Hoory une solution d'assistance robuste, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'une superposition de chatbot : elle inclut la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail et des fonctionnalités de gestion des contacts comme un système d'assistance traditionnel.

À qui cela s'adresse-t-il : Startups et petites et moyennes entreprises qui souhaitent moderniser leur support avec l'IA mais qui ont également besoin de fonctions d'assistance standard.

Prix ​​(USD)

• Plan personnel: 6 $/agent/mois
• Plan de démarrage : 16 $/agent/mois
• Plan d'équipe: 26 $/agent/mois
• Plan d'affaires: 42 $/agent/mois

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6. QuickBlox

QuickBlox est avant tout une plateforme de communication back-end (chat, vidéo, voix) qui a récemment introduit un puissant assistant virtuel IA pour améliorer le service client. Elle permet aux entreprises de créer des fonctionnalités de messagerie intégrées personnalisées et de les optimiser grâce à l'IA.

L'assistant SmartChat peut répondre instantanément aux questions des clients grâce à votre base de connaissances et alléger la charge de travail des agents. Il peut également assister les agents en leur suggérant des réponses en temps réel. QuickBlox AI prend en charge la traduction en direct, ce qui le rend idéal pour les situations d'assistance internationales où agents et clients parlent des langues différentes.

Sa flexibilité le rend particulièrement adapté aux entreprises disposant de leurs propres applications ou plateformes et souhaitant un contrôle total de l'expérience d'assistance depuis leur produit.

À qui cela s'adresse-t-il : Entreprises disposant de leurs propres applications ou plateformes qui souhaitent intégrer directement le chat, la voix ou l'assistance.

Prix ​​(USD)

• Plan de base: Gratuit jusqu'à 500 utilisateurs
• Plan de démarrage: 107 $/mois (10,000 2 utilisateurs, XNUMX extensions IA)
• Plan de croissance: 269 $/mois (25,000 3 utilisateurs, XNUMX extensions IA)
• Nuage HIPAA : 430 $/mois (20,000 XNUMX utilisateurs avec conformité)
• Plan d'entreprise: À partir de 647 $/mois avec une suite d'IA complète

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7. Ada

Ada est une plateforme leader d'automatisation du service client basée sur l'IA, souvent décrite comme un « agent IA » pour les équipes support. Elle permet aux entreprises de déployer des chatbots intelligents capables de répondre à une grande partie des demandes clients sans intervention humaine. La force d'Ada réside dans sa compréhension sophistiquée du langage naturel et ses réponses personnalisées et contextuelles.

Ada s'intègre aux systèmes back-end (comme les plateformes CRM et e-commerce), permettant à l'IA d'effectuer des actions telles que la vérification du statut des commandes ou la réinitialisation des mots de passe. Selon l'entreprise, Ada peut résoudre jusqu'à 70 % des demandes automatiquement. La configuration, sans code, implique le téléchargement du contenu de la base de connaissances et la définition des intentions, après quoi l'IA apprend en continu.

Il prend en charge le déploiement sur les sites Web, les applications mobiles, Facebook Messenger, WhatsApp et même la prise en charge vocale avec transcription en temps réel et assistance par un agent.

À qui cela s'adresse-t-il : Grandes entreprises à croissance rapide qui gèrent des volumes de support massifs et souhaitent évoluer efficacement avec l'IA.

Prix ​​(USD)

• Tarification personnalisée en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise
• Prix ​​de départ annoncé autour de 1,000 XNUMX $/an
• Les contrats commencent généralement à 75,000 XNUMX $ pour un support complet
• Modèle basé sur l'utilisation facturé par conversation
• Pas de niveau gratuit public, mais des essais sont disponibles

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8. Intercom

Intercom est une plateforme de communication client reconnue qui a récemment évolué vers une solution IA-first. Elle intègre le chat en direct, les processus d'intégration, les boîtes de réception du service d'assistance et une nouvelle génération d'outils d'IA.

Son agent Fin IA est optimisé par GPT-4 et peut répondre aux questions des clients en consultant le contenu du centre d'aide. Intercom affirme que Fin peut résoudre plus de 50 % des tickets de manière autonome. Il propose également un copilote IA pour les agents qui résume les conversations, rédige les réponses et ajuste le ton en un clic, le tout intégré à l'interface de la boîte de réception Intercom.

Cela crée un modèle hybride dans lequel les robots et les agents collaborent en temps réel pour améliorer la vitesse et la précision du support.

À qui cela s'adresse-t-il : Les entreprises SaaS et les PME à la recherche d'un support conversationnel intelligent avec un minimum de frictions de configuration.

Prix ​​(USD)

• Plateforme de base : Commence à $ 29 / mois
• Niveaux basés sur les sièges : Essentiel, Avancé, Expert
• Agent Fin AI : 0.99 $ par résolution
• Assistance proactive Plus : 99 $/mois (500 messages)
• Programme de démarrage : 90 % de réduction pour les startups éligibles
• Essai gratuit: 14 jours, aucune carte de crédit nécessaire

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9. Zendesk

Zendesk, leader historique des logiciels de support client, propose désormais des outils d'IA avancés. Parmi ses fonctionnalités figurent Answer Bot (pour suggérer des articles d'aide), Intelligent Triage (pour l'analyse des intentions et des sentiments) et une nouvelle IA générative qui rédige des réponses et des résumés pour les agents.

L'IA fonctionne sur les e-mails, le chat, les appels et d'autres canaux. Les modèles Zendesk s'appuient sur des années de données de service client, ce qui les rend particulièrement efficaces dans les contextes d'assistance. Les fonctionnalités sont étroitement intégrées à son système de ticketing multicanal.

À qui cela s'adresse-t-il : Entreprises de taille moyenne et grandes entreprises nécessitant une personnalisation avancée et une fiabilité dans le support amélioré par l'IA.

Prix ​​(USD)

• Agents IA : Essentiel (inclus), Avancé (payant)
• Plans de suites : Équipe (55 $), Croissance (89 $), Professionnel (115 $) par agent/mois
• Résolutions de l'IA : À partir de 1.50 $ par résolution
• Paiement à l'utilisation : 2 $ par résolution
• Tarification dynamique: Permet une réaffectation entre l'IA et les agents humains
• Essai gratuit: Essai de 14 jours disponible

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10. Netomi

Netomi est une plateforme d'IA dédiée aux entreprises qui s'intègre aux services d'assistance existants comme Zendesk ou Salesforce. Elle agit comme un moteur de résolution, gérant automatiquement les e-mails ou les chats entrants et fournissant des réponses précises basées sur l'apprentissage de l'IA.

Netomi peut clôturer les tickets de manière autonome, mettre à jour les systèmes CRM, catégoriser les requêtes et fournir aux agents des données pertinentes en cas de besoin. Il dispose également d'un tableau de bord permettant aux administrateurs d'affiner les performances de l'IA et d'approuver ou de rejeter manuellement les réponses peu fiables.

À qui cela s'adresse-t-il : Entreprises avec des volumes de tickets massifs cherchant à automatiser à grande échelle.

Prix ​​(USD)

• Tarification personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise
• Pas de niveaux de prix publics
• Nécessite de contacter le service commercial pour obtenir un devis
• Aucun niveau gratuit ni essai répertorié

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En résumé

Les outils ci-dessus démontrent comment l'intégration de l'intelligence artificielle – des chatbots intelligents aux fonctionnalités d'assistance aux agents – peut améliorer l'efficacité, la cohérence et la disponibilité du support. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à fournir des réponses instantanées à petit budget (avec des outils comme Freshdesk, Algomo ou Hoory) ou une entreprise souhaitant déléguer d'importants volumes de tickets à des agents virtuels (avec des solutions comme Ada ou Netomi), il existe une solution adaptée à vos besoins.

Lors de l'évaluation de ces plateformes, tenez compte de facteurs tels que la facilité de mise en œuvre, l'intégration à vos systèmes existants et l'équilibre entre automatisation et intervention humaine, adapté à votre stratégie de service. Adopter un outil d'assistance basé sur l'IA permet à votre équipe d'offrir une assistance plus rapide et de se concentrer sur l'essentiel : la satisfaction de vos clients.

FAQ (Logiciel de support client IA)

Comment l'IA Freddy de Freshdesk se compare-t-elle à l'assistant IA de Hoory ?

L'IA Freddy de Freshdesk propose une suite complète avec assistance et automatisation des agents, mais sa tarification est plus complexe. Hoory excelle dans le support multilingue (plus de 120 langues) et le traitement de gros volumes, avec des tarifs simplifiés à partir de 6 $/mois.

Quelles sont les principales différences entre les fonctionnalités d’IA de Zendesk et celles de Freshdesk ?

L'IA de Zendesk se concentre sur la résolution basée sur les résultats grâce à des fonctionnalités avancées comme le Knowledge Graph et la recherche générative, avec une facturation à la résolution. Freshdesk privilégie une interface utilisateur plus accessible grâce à son agent Freddy AI qui automatise jusqu'à 45 % des demandes et à son copilote Freddy AI qui assure l'assistance des agents.

L’IA de Hoory peut-elle gérer efficacement le support multilingue ?

Oui, Hoory prend en charge plus de 120 langues, avec des fonctionnalités texte et audio. Sa capacité à traiter un volume important de demandes (jusqu'à 90,000 XNUMX demandes par minute) en fait la solution idéale pour les entreprises internationales nécessitant un service client multilingue.

Comment fonctionne concrètement Answer Bot de Zendesk ?

Answer Bot de Zendesk utilise l'IA pour détecter l'intention, le langage et le sentiment afin d'acheminer automatiquement les demandes et de suggérer des articles dans la base de connaissances. Il fonctionne sur tous les canaux (e-mail, chat, voix) et peut rédiger des réponses, les entreprises ne payant que pour les conversations résolues.

Quels sont les principaux avantages de l’utilisation de l’IA dans les logiciels d’assistance technique ?

Les outils d'assistance client basés sur l'IA résolvent 70 à 85 % des demandes de manière autonome, tout en réduisant les coûts jusqu'à 30 %. Cette technologie allie automatisation et expertise humaine, créant des modèles d'assistance hybrides qui automatisent les tâches courantes tout en préservant l'intervention humaine pour les problèmes complexes.