Vijay Kurkal, director ejecutivo de Resolve – Serie de entrevistas

Vijay Kurkal se desempeña como director ejecutivo de Resolve donde supervisa el crecimiento estratégico de la empresa, ya que ayuda a maximizar el potencial de AIOps y la automatización de TI en empresas de todo el mundo. Vijay tiene una larga historia en la industria de la tecnología, ya que pasó los últimos veinte años trabajando con numerosas compañías de software y hardware que han abarcado toda la gama, desde mainframe hasta tecnología emergente de vanguardia. Antes de unirse a Resolve, ocupó puestos de liderazgo en IBM, VMware, Bain & Company e Insight Partners, desempeñando un papel fundamental en la aceleración del crecimiento de una amplia gama de empresas de tecnología y la introducción de líneas de productos de última generación.

Ha estado al frente de Resolve desde 2018, primero como director de operaciones y ahora como director ejecutivo. ¿Qué le atrajo inicialmente de esta empresa?

Hoy en día existe una gran necesidad de automatización y AIOps debido a los desafíos que enfrentan las organizaciones de TI empresariales. Estos equipos gestionan entornos híbridos cada vez más complejos y altamente virtualizados y tienen la tarea de implementar rápidamente nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos. Sin la ayuda de herramientas como la automatización y AIOps, es imposible administrar de manera efectiva estos entornos, y la complejidad no hará más que crecer.

Dada la tremenda oportunidad de mercado, me atrajeron de inmediato las profundas raíces de Resolve en la automatización. Basándome en mis 20 años de experiencia con una amplia gama de empresas de tecnología, estoy increíblemente entusiasmado con la posibilidad de que la automatización y AIOps transformen realmente las operaciones de TI. Estas tecnologías cambian las reglas del juego para las empresas, no solo para sobrevivir, sino para prosperar en el entorno actual. Como hemos visto en los últimos meses a medida que la transformación digital se ha acelerado rápidamente, la automatización es absolutamente necesaria para tener éxito. Resolve está en una posición única para satisfacer estas necesidades y marcar el comienzo de la próxima generación de operaciones de TI.

¿Cómo describiría mejor lo que Resolve ofrece a las empresas de TI?

Mediante la combinación de vanguardia Capacidades de AIOps con nuestro líder en la industria plataforma de automatización, Resolve ayuda a los equipos de TI a lograr operaciones de TI más ágiles y autónomas incluso cuando la infraestructura continúa expandiéndose en alcance y complejidad. Nuestro producto unificado ofrece un ciclo cerrado de descubrimiento, análisis, detección, predicción y automatización, incluidas las automatizaciones prediseñadas que pueden activarse de forma autónoma mediante los conocimientos de AIOps para adelantarse a los problemas y aligerar la carga en las organizaciones de TI.

Nuestro objetivo es ayudar a los equipos de ITOps, NetOps y Service Desk a satisfacer las crecientes demandas de TI, optimizar las operaciones, reducir costos, mejorar el MTTR y el rendimiento, y acelerar la prestación de servicios a través del poder de la automatización y AIOps.

Para los lectores que no están familiarizados con el término AIOps, ¿puede explicar qué describe este término y qué lo hace tan importante?

AIOps, o IA para operaciones de TI, ayuda a agilizar la gestión de entornos de TI híbridos y complejos mediante la implementación de IA, aprendizaje automático y análisis avanzados para agregar, analizar y contextualizar enormes cantidades de datos acumulados de diversas fuentes en todo el ecosistema de TI. Estos conocimientos facilitan la identificación de problemas de rendimiento existentes o potenciales, al mismo tiempo que detectan anomalías y señalan la causa raíz probable de los incidentes. Con el tiempo, el aprendizaje automático puede predecir problemas futuros y automatizar proactivamente las soluciones antes de que afecten al negocio.

Además, la mayoría de las herramientas AIOps ofrecen capacidades de correlación avanzadas que ayudan a los profesionales de TI a determinar cómo se relacionan las alarmas, reduciendo el ruido al agrupar eventos similares y sacando a la luz los verdaderos problemas, para que las personas puedan concentrarse en lo que más importa. Algunas soluciones AIOps también realizan el descubrimiento automático y el mapeo de dependencias para proporcionar una visibilidad profunda de cómo las entidades están conectadas entre sí y cómo las interrupciones pueden afectar los servicios comerciales críticos. Esto ofrece una amplia gama de beneficios, desde mantener su CMDB actualizado y preciso, hasta acelerar la respuesta a incidentes y simplificar la resolución de problemas, la gestión de cambios y el cumplimiento.

¿Cuáles son algunos de los desafíos de datos que enfrentan las empresas de TI?

Con mucho, el mayor desafío de datos que enfrentan las organizaciones de TI es administrar una mayor complejidad causada por el crecimiento exponencial de la infraestructura y la avalancha diaria de nuevas tecnologías. Los volúmenes de datos y el ruido de alarma creado por el crecimiento de la infraestructura han superado con creces la capacidad humana para encontrar la aguja en el proverbial pajar de TI. Gartner estima un aumento de dos a tres veces en el crecimiento del volumen de datos por año. Para sobrevivir en este entorno dinámico, es fundamental que las organizaciones de TI adopten AIOps y la automatización para ayudarlos a lidiar con cantidades masivas de datos y optimizar la administración de nuevas tecnologías.

¿Cómo pueden las empresas superar estos desafíos usando Resolve?

Resolve permite a las empresas administrar la creciente complejidad de TI con menos recursos a través de la poderosa combinación de AIOps y automatización. La plataforma está diseñada para brindar alivio inmediato, así como valor a largo plazo.

A diferencia de muchas otras soluciones de AIOps del mercado, los clientes no tienen que esperar meses para empezar a ver el valor con Resolve. De hecho, obtienen valor en cuestión de minutos gracias al descubrimiento automatizado y el mapeo de dependencias de Resolve. Estas capacidades nos permiten generar visualizaciones completas de la infraestructura, mapas topológicos detallados entre dominios, mapas de dependencias de aplicaciones y vistas completas del inventario. Además, Resolve incorpora datos de muchas otras herramientas (como soluciones de monitorización, gestión de eventos, ITSM y registro) y los agrega con datos de telemetría recopilados de forma nativa por nuestra propia plataforma. Esto permite a los clientes obtener la tan ansiada "panel único" que necesitan para gestionar eficazmente infraestructuras híbridas complejas, y proporciona una visibilidad significativamente más completa y completa en todos los dominios.

En el transcurso de varias semanas, estos conocimientos se mejoran y enriquecen a medida que Resolve "aprende" el entorno y aprovecha el aprendizaje automático para realizar actividades como la correlación y el agrupamiento de eventos, el análisis predictivo, la detección de anomalías multivariadas, la umbralización dinámica y la remediación autónoma, lo que hace que el producto exponencialmente más inteligente (y valioso) con el tiempo.

Nuestras capacidades de automatización de clase empresarial pueden tomar medidas sobre los conocimientos de los componentes de AIOps o pueden usarse de forma independiente. Creada para la escala y la complejidad de los entornos híbridos modernos, la plataforma puede manejar todo, desde tareas simples hasta procesos muy complejos que van mucho más allá de la capacidad de otras herramientas. La combinación de AIOps con este nivel de automatización ofrece una capacidad incomparable para predecir, prevenir y solucionar problemas de forma autónoma antes de que afecten al negocio, y para mejorar radicalmente la eficiencia operativa general.

¿Puede describir cómo Resolve facilita la investigación de incidentes de seguridad?

La validación automatizada de incidentes de Resolve determina rápidamente qué alarmas son amenazas reales y cuáles son simplemente falsos positivos. Las horas de esfuerzo manual se eliminan mediante la recopilación automática de datos en todo el entorno de TI y las herramientas de seguridad, incluidos SIEM, fuentes de amenazas, sistemas antivirus y registros. Todos esos datos se unifican en un tablero personalizable, por lo que es fácil ver el problema y determinar cómo solucionarlo. Resolve centraliza la orquestación de los flujos de trabajo de investigación y clasificación de extremo a extremo para garantizar que los problemas se puedan abordar rápidamente. También capturamos una pista de auditoría completa de los pasos y resultados de la investigación de incidentes para respaldar el cumplimiento y la gobernanza.

Una de las características de Resolve es que permite a los profesionales de TI ignorar el "ruido" para centrarse en problemas reales destacados. ¿Puedes discutir esto?

Los profesionales de TI son bombardeados con ruido de alarma proveniente de múltiples sistemas. Es difícil saber dónde enfocarse ya que muchas de estas alarmas son falsos positivos y muchas otras se derivan en última instancia del mismo problema subyacente.

Tomemos, por ejemplo, el caso de un sistema de comercio electrónico que falla. Las campanas de alarma comenzarán a sonar en todas partes a medida que los profesionales de TI evalúen frenéticamente múltiples fuentes de datos para determinar si es la red, la aplicación o una de las muchas piezas subyacentes de infraestructura o servicios que causan el problema. Podría tomar horas determinar que el culpable fue la alta utilización de la CPU que condujo a una base de datos más lenta y, en última instancia, a la falla del sistema de comercio electrónico. Peor aún, con todo el ruido de las alarmas, los equipos de TI podrían perderse los eventos relacionados con el sistema de comercio electrónico y, en su lugar, centrarse en un problema de prioridad mucho menor que no está relacionado con los ingresos.

Resolve elimina el ruido de alarma al realizar la correlación y agrupación de eventos. Los algoritmos de aprendizaje automático de agrupamiento se utilizan para identificar y agrupar eventos (entre sistemas y dominios) que generalmente ocurren juntos, lo que comprime drásticamente los volúmenes de eventos. Nuestra plataforma también aprovecha el análisis de patrones secuenciales y la correlación de eventos de series temporales. Millones de eventos en aplicaciones e infraestructura se normalizan y secuencian en una serie de tiempo y luego se analizan mediante aprendizaje automático para identificar patrones. Estos patrones permiten que Resolve reduzca el ruido de las alarmas y ayude a identificar la causa raíz, así como a detectar proactivamente los problemas antes de que sucedan. Además, las correlaciones de series de tiempo se pueden aprovechar para reproducir todos los eventos que ocurrieron en un período de tiempo previo a una interrupción.

En el caso del ejemplo de comercio electrónico anterior, Resolve podría agrupar todas las alarmas relacionadas con la falla de la aplicación, comprimiéndolas en un solo evento. El sistema también podría rastrear la causa raíz hasta un aumento en la utilización de la CPU, lo que hace que sea rápido y fácil para el equipo de TI solucionar el problema en lugar de clasificar cientos de alarmas de forma independiente mientras miran debajo de cada roca para llegar a la raíz del problema. . Si lo desea, Resolve puede incluso desencadenar una respuesta automática para solucionar el problema de forma autónoma sin intervención humana.

¿Puede darnos un caso de estudio de cómo un cliente empresarial usó Resolve?

Fujitsu tenía una variedad de impulsores para adoptar la automatización para brindar mejor su conjunto de servicios administrados de TI a una amplia gama de empresas globales. Principalmente, Fujitsu necesitaba reducir los costos operativos sin dejar de hacer crecer su infraestructura, mejorar la eficiencia organizacional y estandarizar los procesos. Los ayudamos a lograr todos esos objetivos mediante la automatización de procesos clave y los ayudamos a mejorar el MTTA y el MTTR para garantizar que abordaran rápidamente los problemas que afectan a sus clientes para cumplir con sus SLA.

¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre Resolve?

La transformación digital ha cobrado impulso a raíz de la pandemia mundial. Vemos una increíble necesidad de aliviar la creciente tensión en los sistemas de TI y el personal que ha creado la crisis. Mientras tanto, también es evidente que las empresas deben planificar con anticipación el próximo evento inesperado. La automatización y AIOps son fundamentales para lograr esos fines, ya que pueden ayudar a salvaguardar la continuidad del negocio y mejorar la agilidad y la resiliencia al tiempo que reducen los costos y los riesgos de seguridad. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a sobresalir incluso en tiempos difíciles al aprovechar estratégicamente estas tecnologías.

Gracias por sus maravillosas respuestas. Cualquiera que desee obtener más información debe visitar Resolver.