Ράιαν Τζόνσον, Chief Product Officer στο CallRail – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Ράιαν έχει πάνω από 15 χρόνια ποικίλης εμπειρίας στην τεχνολογία και την ανάπτυξη προϊόντων από startups σε εταιρείες Fortune 100. Ως Chief Product Officer στο CallRail, αξιοποιεί το πάθος του για την ανάπτυξη κορυφαίων τεχνολογικών λύσεων για να giải決ει πραγματικά προβλήματα. Πριν ενταχθεί στο CallRail, ήταν βασικό μέλος της ηγετικής ομάδας στη Banjo (τώρα MiiM). Εκεί, βοήθησε στην αύξηση της οργάνωσης ανάπτυξης προϊόντων κατά πάνω από 300%, δημιούργησε προϊόντα τεχνολογίας AI/Μηχανικής Μάθησης και βοήθησε στη συλλογή 100 εκατομμυρίων δολαρίων σε χρηματοδότηση VC.

CallRail είναι μια πλατφόρμα lead intelligence που βασίζεται στο AI και κάνει εύκολη την αγορά για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών με ευθύνη. Εξυπηρετώντας περισσότερες από 200.000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο, οι λύσεις του CallRail βοηθούν τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να αποδίδουν κάθε lead στην διαδρομή μάρκετινγκ, να καταγράφουν και να διαχειρίζονται κάθε κλήση, μήνυμα, chat και φόρμα, και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που παρέχονται από το AI για να βελτιώσουν το μάρκετινγκ τους.

Η πρώιμη καριέρα σας επικεντρώθηκε στην λογιστική και τις финάντσες, πώς μεταπηδάτε αρχικά στο AI;

Ενώ η καριέρα μου ξεκίνησε με εστίαση στην λογιστική και τις финάντσες, έχω πάντα μια αναλυτική σκέψη. Κατά τη διάρκεια των σπουδών μου στο Albion College, εντάχθηκα σε ένα μάθημα πληροφορικής ως ένα από τα εκλεκτικά μου – και το υπόλοιπο είναι ιστορία! Αυτό με έδωσε την ευκαιρία να ξεκινήσω στην βιομηχανία της τεχνολογίας πολύ πριν το AI ήταν στο ορίζοντα.

Καθώς η καριέρα μου συνέχιζε να προχωρά, συνειδητοποίησα δύο πράγματα: είχα ένα βαθύ πάθος για την εργασία με δεδομένα (πιο συγκεκριμένα δεδομένα από μια προοπτική προϊόντος) και να πλοηγηθώ πώς αυτά τα δεδομένα θα μπορούσαν να μετατραπούν σε κάτι που ήταν πραγματικά πολύτιμο για τους πελάτες. Δεν υπάρχει ευθεία οδός για εκείνους που θέλουν να μπει σε αυτό το αναδυόμενο χώρο, αλλά αυτά τα δύο ενδιαφέροντα με οδήγησαν φυσικά σε μια καριέρα που αφορά το AI.

Εάν με ρωτούσες πριν από δύο δεκαετίες, όταν ξεκίνησα την καριέρα μου, για το AI, θα είχα πιθανότατα αναφερθεί στο Terminator όπως όλοι εκείνη την εποχή. Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία έχει εξελιχθεί – και ιδιαίτερα με τις πρόσφατες προόδους – είναι σαφές ότι το ταξίδι μου έπρεπε να ξεκινήσει με μια ισχυρή εστίαση και κατανόηση των δεδομένων.

Για εκείνους που θέλουν να ακολουθήσουν μια καριέρα στον χώρο του AI, η έλευση από ένα μοναδικό υπόβαθρο με αυθεντικές προοπτικές είναι ουσιαστικά το πιο σημαντικό. Υπάρχουν τόσο πολλά άγνωστα με το AI στο μέλλον και μπορείτε να πηγαίνετε σε इतनές διαφορετικές κατευθύνσεις – πώς εφαρμόζεται, πού εφαρμόζεται, ρυθμιστική, συμμόρφωση – είναι σχεδόν ένας ατελείωτος κατάλογος. Έτσι, νομίζω ότι αν μπορείτε να έρθετε με ανοιχτό μυαλό και μια ευχαρίστηση να μάθετε, σχεδόν όποιος μπορεί να μπει σε αυτό το αναδυόμενο χώρο ανεξάρτητα από το αρχικό υπόβαθρο.

Πριν από το τρέχον ρόλο σας, οδηγήσατε την ανάπτυξη των προϊόντων AI/ML της Banjo, ποια ήταν αυτά τα προϊόντα και ποια ήταν κάποια από τα βασικά συμπεράσματά σας από αυτή την εμπειρία;

Στο υψηλότερο επίπεδο, χρησιμοποιούσαμε το AI και τη μηχανική μάθηση για να ανιχνεύσουμε γεγονότα καθώς συμβαίνουν σε όλο τον κόσμο. Εστιαζόμαστε την εσωτερική μας τεχνολογία στην υπολογιστική όραση για να ανιχνεύσουμε πράγματα σε εικόνες και βίντεο (πυρκαγιές, ατυχήματα, λογότυπα, αντικείμενα, κ.λπ.) και NLP για να καθορίσουμε τι μιλάει ο κόσμος. Χρησιμοποιούμε πολλές πηγές δεδομένων όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, e911, κάμερες κυκλοφορίας, κ.λπ. για να τριγωνίσουμε και να επικυρώσουμε όταν συμβαίνει ένα “γεγονός”. Χρησιμοποιούμε αυτή την τεχνολογία για να βοηθήσουμε να σπάσει η είδηση (τοπική και εθνική) πριν από οποιονδήποτε άλλον και για να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να προστατεύσουν τους υπαλλήλους, τα περιουσιακά στοιχεία και το brand τους.

Το CallRail χρησιμοποιεί μια τεχνολογία που ονομάζεται Conversation Intelligence που διευκολύνει την αποκάλυψη ερευνών από συνομιλίες, ποια είναι συγκεκριμένα;

Conversation Intelligence® είναι η ικανότητα να συλλέξει αυτόματα δράσιμες πληροφορίες από τηλεφωνικές συνομιλίες για να βελτιώσει την απόδοση του μάρκετινγκ. Ο στόχος είναι να ενεργοποιήσει τους μάρκετινγκ, τις एजενσίες και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λάβουν τις σωστές επιχειρηματικές αποφάσεις με ταχύτητα και ακρίβεια.

• Μετατροπή Lead: Το CallRail’s AI εξορύσσει τηλεφωνικές συνομιλίες και παρέχει πληροφορίες και πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μετατροπή lead. Αναγνωρίζοντας τα καλύτερα leads από τις κορυφαίες πηγές μάρκετινγκ, το AI σας επιτρέπει να προτεραιοποιήσετε τις προσπάθειές σας και να εστιάσετε στις πιο καυτές leads. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι πόροι σας χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά ενώ ταυτόχρονα σας σώζουν χρόνο. Μέσω του CallRail’s Conversation Intelligence®, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασιών για ομαλότερη ακολούθηση lead. Τέλος, οι πληροφορίες που παρέχονται από το AI σας δίνουν πλούσια контέxt για κάθε lead, δίνοντάς σας μια βαθύτερη κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων τους. Χρησιμοποιώντας αυτό, μπορείτε να αναπτύξετε προσωποποιημένες στρατηγικές και εξατομικευμένες λύσεις, μεγιστοποιώντας τις πιθανότητες να τις μετατρέψετε σε ικανοποιημένους πελάτες.

• Εμπειρία Πελάτη: Οι πληροφορίες από τηλεφωνικές συνομιλίες παρέχουν την ευκαιρία να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη. Μέσω της ανάλυσης των συνομιλιών, το AI μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πλήρως τους πελάτες σας και την πορεία τους. Αυτό περιλαμβάνει την καταγραφή λεπτομερειών κάθε αλληλεπίδρασης, όπως τα θέματα που συζητήθηκαν, τον τόνο της φωνής, τη στάση και οποιαδήποτε συγκεκριμένα προβλήματα ή προκλήματα που αναφέρθηκαν. Με αυτή την πλήρη εικόνα της πορείας και των αλληλεπιδράσεων ενός lead, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια πιο προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Με τις πληροφορίες που παρέχονται από το AI, οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις προτιμήσεις, τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, επιτρέποντάς τους να παρέχουν σχετικές προτάσεις, συστάσεις και λύσεις.

• Επίδραση Παράγοντα: Αναθεωρώντας το περιεχόμενο της συνομιλίας, το CallRail’s Conversation Intelligence® προσφέρει χρήσιμες συμβουλές για την επίδραση της κλήσης, δίνοντάς σας τις οδηγίες που χρειάζονται για να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελάτη. Το AI επίσης συλλέγει πληροφορίες σε πολλές κλήσεις ή από μεμονωμένους παράγοντες, επιτρέποντάς σας να αποκτήσετε μια ολική κατανόηση της απόδοσης της ομάδας σας. Με αυτή την τεχνολογία, μπορείτε να ανακαλύψετε θετικά ή αρνητικά πρότυπα ή τάσεις στις στάσεις που εκφράζονται κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αναγνωρίσετε κοινά προβλήματα ή επαναλαμβανόμενα προβλήματα που μπορεί να επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη. Διορθώνοντας αυτές τις περιοχές βελτίωσης, μπορείτε να ενισχύσετε την ποιότητα της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

• Βελτίωση Μάρκετινγκ: Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα των πληροφοριών από τηλεφωνικές κλήσεις που βασίζονται στο AI είναι η ευκολία ενσωμάτωσής τους με διάφορες συστήματα, συμπεριλαμβανομένων πλατφορμών CRM όπως το HubSpot και διάφορων εργαλείων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχονται από το AI, οι επιχειρήσεις οπλίζονται με μια πλήρη εικόνα της πορείας του lead, από την αρχική επαφή έως τα τελικά αποτελέσματα, σε ψηφιακά και εκτός σύνδεσης κανάλια. Αυτές οι πληροφορίες επίσης επιτρέπουν στους μάρκετινγκ να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών μάρκετινγκ τους όσον αφορά το ROI. Παρακολουθώντας δείκτες απόδοσης όπως το ποσοστό μετατροπής lead, το κόστος απόκτησης πελάτη και το έσοδο που παράγεται, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους για να επιτύχουν υψηλότερο ROI. Επιπλέον, εκτός από την ενσωμάτωση του τεχνικού στελέχους, το μάρκετινγκ βελτιώνεται στην Conversation Intelligence επειδή δίνει στις επιχειρήσεις την ικανότητα να αναγνωρίσουν λέξεις-κλειδιά και να αυτοματοποιήσουν στρατηγικές προσφοράς λέξεων-κλειδιών με βάση τις πληροφορίες από την κλήση, παρέχοντας πολύτιμη είσοδο για SEO και μηνύματα μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, αν οι leads συνεχώς ρωτούν για υπηρεσίες που δεν προσφέρονται, οι επιχειρήσεις μπορούν να điều chỉnh το μήνυμα του ιστοτόπου τους για να διασφαλίσουν ότι οι κλήσεις είναι καλύτερα ευθυγραμμισμένες ή να εξετάσουν την προσαρμογή των προσφερόμενων υπηρεσιών για να ανταποκριθούν στην ζήτηση των leads.

Το CallRail’s Conversation Intelligence® είναι σχεδιασμένο για να κατανοήσει και να αναλύσει την ανθρώπινη ομιλία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να εξαγάγει κάθε πολύτιμη πληροφορία από τις τηλεφωνικές κλήσεις ενώ αποθηκεύει τους παράγοντες και τους διαχειριστές πάνω από το 94% του χρόνου τους. Οι πληροφορίες από τις τηλεφωνικές κλήσεις είναι γνώση πρώτου χεριού直接 από το στόμα του πελάτη. Το αποτέλεσμα είναι ανεκτίμητο δεδομένο από ένα δοκιμασμένο εργαλείο μάρκετινγκ με μια στροφή του 21ου αιώνα.

Ποια είναι τα διαφορετικά είδη AI & μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιούνται σε αυτή την τεχνολογία;

Έχουμε μια υπέροχη συνεργασία AI με την AssemblyAI, μια εταιρεία που χρησιμοποιεί μια ποικιλία από τις AI μας δυνατότητες. Χωρίς να μπαίνουμε στα βαθιά λεπτομέρειες, χρησιμοποιούμε:

• ASR (Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας) – Ενεργοποιημένο από το Conformer-2 το μεγαλύτερο εμπορικά διαθέσιμο μοντέλο ASR που εκπαιδεύτηκε σε πάνω από 1,1 εκατομμύρια ώρες αγγλικών δεδομένων ήχου
• LeMUR – LLM που χρησιμοποιείται για την ανάλυση ομιλίας δεδομένων. Είναι η βάση των περίληψης, της προπόνησης του παράγοντα, της αυτόματης ποιοτικής αξιολόγησης, για να αναφέρουμε κάποια. Το CallRail fine tunes σε διάφορους τρόπους πάνω από τα μοντέλα για να πάρει την μεγαλύτερη αξία για τους πελάτες μας.

Στο Ιούλιο του 2023, το CallRail Labs παρουσιάστηκε ως το πρώτο του είδους του στο χώρο της ανάλυσης κλήσεων. Một από τα βασικά χαρακτηριστικά του είναι η εισαγωγή “σχεδίων δράσης”. Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτό;

Αυτό είναι σωστό! Όταν παρουσιάσαμε το CallRail Labs, επίσης κυκλοφορήσαμε σχέδια δράσης για να υποστηρίξουμε τους παράγοντες με AI-γενικές συστάσεις για τα επόμενα βήματα μετά από μια κλήση. Αυτή η λειτουργία αφαιρεί το στοιχείο του τυχαίου από την ακολούθηση των potencial πελάτών, συνοψίζοντας τις βασικές πληροφορίες, συντηρώντας τις σε μορφή που μπορεί να μοιραστεί μέσω email ή κειμένου με τις ομάδες πρώτης γραμμής, και τεκμηριώνοντας τις ακολούθεις μέσα στο πίνακα ελέγχου Conversation Intelligence™ του CallRail.

Ωστόσο, από τότε που παρουσιάσαμε το CallRail Labs στο Ιούλιο, έξι νέες ικανότητες έχουν επίσης εισαχθεί:

• AI-ενεργοποιημένη προπόνηση κλήσεων αναγνωρίζει πού οι παράγοντες εκτελέστηκαν καλά, πού θα μπορούσαν να βελτιωθούν, και, το πιο σημαντικό, παρέχει συγκεκριμένες δράσιμες συστάσεις για να κάνουν καλύτερα. Αυτό ανυψώνει το βάρος της εκπαίδευσης από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και εξασφαλίζει ότι οι παράγοντες λαμβάνουν αμερόληπτη, έγκαιρη ανατροφοδότηση για να βελτιώσουν την απόδοση.
• Αναγνώριση του AI για την επιτυχή προγραμματισμένη συνάντηση ενδυναμώνει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αναγνωρίσουν αμέσως τις κλήσεις που είναι πιο πιθανό να παράγουν έσοδο και να κατανοήσουν τι δραστηριότητες ελκύουν τις καλύτερες leads.
• Αναγνώριση του AI για νέους ή υφιστάμενους πελάτες που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν ποια μάρκετινγκ καμπάνιες παράγουν πραγματικά νέες επιχειρήσεις και ποια οδηγούν σε επαναλαμβανόμενη επιχείρηση, χωρίς την ανάγκη να ακούσετε την κλήση ή να διαβάσετε μια μεταγραφή. Κατανοώντας ποια καμπάνιες μάρκετινγκ οδηγούν σε νέους πελάτες και ποια αυξάνουν την πίστη και το έσοδο από τους υφιστάμενους πελάτες, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ταξινόμηση του κοινού και, στο τέλος, την απόδοση της καμπάνιας.
• Αυτόματη αναγνώριση συχνά ζητουμένων ερωτημάτων σε κλήσεις για να ανακαλύψετε κοινά ερωτήματα πελατών, προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες των πελατών, ενώ επίσης βοηθά στην βελτίωση της στρατηγικής SEO και της στρατηγικής λέξεων-κλειδιών.
• Αυτόματη καταγραφή προσωπικών λεπτομερειών και προτιμήσεων των καλούντων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να υποστηρίξουν την οικοδόμηση μελλοντικών σχέσεων και να δημιουργήσουν βαθύτερες συνδέσεις μεταξύ εταιρειών και πελατών. Μικρές λεπτομέρειες όπως η ανάμνηση της ημερομηνίας γέννησης ενός πελάτη ή ενός επικείμενου γεγονότος ζωής μπορεί να χτίσουν ακαμψία εμπιστοσύνη και πίστη στην εταιρεία.
• Εξαγωγή AI για τη δημιουργία σκέφσεων, συνεκτικών κειμένων και email μηνυμάτων μετά το τέλος μιας κλήσης για να επιβεβαιώσετε ότι οι ανησυχίες των πελατών έχουν ακουστεί, ενισχύοντας τις σχέσεις και σώζοντας στους παράγοντες αμέτρητες ώρες εργασίας.

Διαβάστε περισσότερα για αυτές τις νέες ικανότητες εδώ και εδώ. Ενώ είμαστε ενθουσιασμένοι με αυτή την αρχική πρόοδο – μόλις ξεκινάμε να σκάβουμε την επιφάνεια!

Μπορείτε επίσης να περιγράψετε πώς το CallRail Labs επιτρέπει στους πελάτες να επηρεάσουν τη χρήση της φωνητικής AI της εταιρείας;

Αυτή η καινοτομική програмμα – όπως αναφέρατε, η πρώτη του είδους της στο χώρο της ανάλυσης κλήσεων – σχεδιάστηκε για να βοηθήσει στην προώθηση της καινοτομίας του AI σε συνεργασία με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, καλώντας τους πελάτες να επηρεάσουν τον τρόπο που χρησιμοποιούμε την φωνητική AI μέσω της πρώιμης πρόσβασης σε νέες ικανότητες προϊόντων.

Ο στόχος είναι να παρέχουμε άμεση ανατροφοδότηση στους ηγέτες προϊόντων και μηχανικής, ενώ ταυτόχρονα μας επιτρέπει να προχωρήσουμε με στόχο για να λύσουμε πραγματικά επιχειρηματικά προβλήματα εν μέσω της εκρήξεως της αγοράς των AI-ενεργοποιημένων ικανοτήτων. Είμαστε τυχεροί που έχουμε ένα μεγάλο, πρόθυμο σύνολο πελατών για να δοκιμάσουν την πρακτική εφαρμογή αυτών των νέων AI-ενεργοποιημένων προϊόντων και να παρέχουν απαράμιλλη ανατροφοδότηση.

Η σημασία αυτού του έργου έγκειται στο γεγονός ότι απλοποιεί σύνθετα καθήκοντα και παρέχει συνεχώς δεδομένα-κίνητα στρατηγικές, βελτιώνοντας την συνολική αποτελεσματικότητα. Αποδεικνύει τη δύναμη του AI και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να οδηγήσει σημαντική καινοτομία στον χώρο της Conversation Intelligence®.

Ποια είναι κάποια από τα πιο δημοφιλή χρήσεις αυτής της λογισμικής;

Είμαστε τυχεροί που έχουμε ένα πλούσιο εύρος παραδειγμάτων που δείχνουν πώς οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το AI για να μετατρέψουν τις κλήσεις τους σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Κάποια από τα αγαπημένα μας παραδείγματα σε διάφορους τομείς περιλαμβάνουν:

Υπηρεσίες Σπιτιού: Adria Marble & Granite είναι ένας οικογενειακός κατασκευαστής λίθων που εγκαθιστά κουζίνες και μπάνια, και άλλα. Όταν η επιχείρηση ξεκίνησε, η διαφήμιση γινόταν μέσω των κίτρινων σελίδων, fax και口口相傳. Σε ένα χώρο όπου είναι συνηθισμένο για τους εργολάβους να χάνουν την ακολούθηση των potencial πελατών, το CallRail βοήθησε την Adria Marble να ξεχωρίσει διασφαλίζοντας ότι όλες οι κλήσεις ακολουθούνται και δεν χάνονται leads. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία μπόρεσε να μειώσει το συνολικό κόστος ανά lead και να κάνει καλύτερη δουλειά στην στόχευση των σωστών leads που θα οδηγήσουν σε υψηλότερο δολάριο από τις συμφωνίες που κλείνουν. Το CallRail έσωσε στην Adria Marble 10-20 ώρες την εβδομάδα αυτοματοποιώντας την ακολούθηση lead και την καταγραφή κλήσεων που ο Irfan θα έπρεπε να κάνει χειροκίνητα, είτε μέσω eines φύλλου εργασίας είτε μερικές φορές απλώς φωνάζοντας στο γραφείο για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν μια επανακλήτευση. Με μόνο τρεις άτομα που χειρίζονται όλες τις πωλήσεις και τις διοικητικές εργασίες, η ανάκτηση αυτών των ωρών για άλλα καθήκοντα είναι επηρεαστική.

Νομικός: Η ανταγωνιστικότητα μεταξύ των ψηφιακών μάρκετινγκ एजενσιών είναι έντονη – ιδιαίτερα στον νομικό χώρο, όπου οι πελάτες είναι συνήθως πιο πιστοί και κερδοφόροι από εκείνους σε άλλους τομείς. Αυτός είναι ο λόγος που η Above the Bar Marketing στράφηκε στο CallRail για να βοηθήσει να αποδείξει ποια διαφημίσεις, καμπάνιες και λέξεις-κλειδιά κάνουν τις κλήσεις των πελατών. Το αποτέλεσμα: η καταγραφή κλήσεων βοήθησε τουλάχιστον το 75% των πελατών τους να ξανακατανείμουν τα χρήματα με τον σωστό τρόπο – εξαλείφοντας 1.000 δολάρια τον μήνα σε σπαταλημένα διαφημιστικά έξοδα.

Υγεία: Οι ψηφιακές μάρκετινγκ επιχειρήσεις του Cornerstone Foot Care έλλειπαν επαρκής καταγραφής εισερχόμενων leads και εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Η πρακτική στράφηκε στο CallRail για να έχει ορατότητα σε ποια λέξεις-κλειδιά και καμπάνιες οι κλήσεις προέρχονται, καθώς και την ποιότητα κάθε κλήσης. Με την προσθήκη των Google Ads και της καταγραφής του CallRail, η Cornerstone έχει αυξήσει το έσοδό της κατά 40% μέσω της αύξησης της ποιότητας των κλήσεων, της αύξησης του αριθμού των κλήσεων από τις εισερχόμενες leads και της μείωσης του αριθμού των χαμένων κλήσεων.

Είστε επίσης γνωστός για τις συγκρίσεις σας μεταξύ του AI και του αγώνα αυτοκινήτων. Ποια είναι κάποια από τα κοινά σημεία μεταξύ των δύο;

Το AI και ο αγώνας αυτοκινήτων (ιδιαίτερα η Φόρμουλα 1) έχουν μια στενή σχέση για πολλά χρόνια τώρα. Οι ομάδες αγώνων έχουν τη δυνατότητα να περάσουν τα αυτοκίνητά τους από προσομοιώσεις που το AI μπορεί να ερμηνεύσει και να βοηθήσει την ομάδα με την απόδοση. Το AI θα μπορούσε να ανιχνεύσει αλλαγές που χρειάζονται να γίνουν σε einen κινητήρα για να αυξήσει την απόδοση ή να βελτιώσει την αξιοπιστία, σε αλλαγές στην αεροδυναμική για να βοηθήσει με την κάθοδο. Δεν είναι τυχαίο ότι τα σύγχρονα αυτοκίνητα της Φόρμουλα 1 μοιάζουν με διαστημικά οχήματα, καθώς το AI βοηθά στην σχεδίασή τους.

Προσωπικά, νομίζω ότι το AI λειτουργεί καλύτερα με ένα στοιχείο ανθρώπινης ανατροφοδότησης, το οποίο δεν διαφέρει στον αγώνα. Για παράδειγμα, ακόμη και αν ένα μοντέλο AI προβλέπει την καλύτερη ρύθμιση για βροχερές ή ζεστές συνθήκες, ο οδηγός πρέπει ακόμη να δώσει ανατροφοδότηση στην ομάδα. Το AI δεν μπορεί να προβλέψει όλα τα χαρακτηριστικά της απόδοσης του οδηγού και τις προτιμήσεις, οπότε χρειάζεται ανθρώπινη αλληλεπίδραση για ανατροφοδότηση. Ακούστηκα να μιλάει ένας αρχηγός ομάδας γι’ αυτό όταν έκανα μια περιοδεία στο πιτ στο Petit LeMans τον Οκτώβριο. Είπε “Το AI είναι πραγματικά απίστευτο και μας έχει δώσει μεγάλα κέρδη, αλλά ακόμη δεν έχει αντικαταστήσει την ανατροφοδότηση του οδηγού και μια ομάδα που κατανοεί τις νюάνσεις του οδηγού.”

Μπορείτε να μοιραστείτε την όρασή σας για το μέλλον της φωνητικής AI και της ανάλυσης κλήσεων;

Είναι εύκολο να αισθανθεί κανείς ότι ο κόσμος του μάρκετινγκ κινείται γρηγορότερα από την ταχύτητα του φωτός σήμερα. Υπάρχει πάντα ένας νέος όρος να μάθεις, μια νέα στρατηγική να εφαρμόσεις, ή μια νέα βέλτιστη πρακτική να αναπτύξεις. Συχνά ξεχνούμε ότι κάποιες από τις καλύτερες δοκιμασμένες και αληθινές στρατηγικές μάρκετινγκ είναι σε αυτή τη συνεχώς μεταβαλλόμενη και καινοτομική πραγματικότητα.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις παραμένουν το καλύτερο εργαλείο για τους μάρκετινγκ για να χρησιμοποιήσουν, παρέχοντας πλούσια πληροφορίες για τι θέλουν και τι χρειάζονται οι πελάτες. Ωστόσο, ένα σημαντικό μέρος αυτού του potencial παραμένει ανεκμετάλλευτο σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών. Ενώ είμαστε σίγουρα σε μια αποστολή να συνεχίσουμε να επιταχύνουμε την πρόοδο της φωνητικής AI και της ανάλυσης κλήσεων για να βοηθήσουμε τους πελάτες να επιτύχουν υψηλότερο ROI, είμαι εξίσου ενθουσιασμένος για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που συνειδητοποιούν πλήρως πόσο επηρεαστικές μπορεί να είναι οι AI για τη μετατροπή των κλήσεων σε ερευνες που μπορούν να ενεργήσουν. Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν το CallRail.