Muddu Sudhakar, CEO και Συνιδρυτής της Aisera – Σειρά Συνεντεύξεων

O Muddu Sudhakar είναι ο CEO και Συνιδρυτής της Aisera, η Aisera ενδυναμώνει τους οργανισμούς με εμπορική διαθεσιμότητα, βελτιωμένη παραγωγικότητα, μείωση του κόστους και μια εμπειρία self-service που μοιάζει με αυτή των καταναλωτών για τους υπαλλήλους και τους πελάτες.

O Muddu Sudhakar είναι ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας, εκτελεστικός και επενδυτής. Ο Muddu έχει βαθιά γνώση προϊόντων, τεχνολογίας και GTM, καθώς και γνώση για τις επιχειρηματικές αγορές, συμπεριλαμβανομένων των Cloud, SaaS, AI/Μηχανική μάθηση, IoT, Κυβερνοασφάλεια, Μεγάλα Δεδομένα, Αποθήκευση και chip/Ημιαγωγοί

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε για τη μηχανική μάθηση;

Μου άρεσε η μηχανική μάθηση όταν κατάλαβα πώς μπορεί να είναι ένα εργαλείο για την αυτοματοποίηση οποιασδήποτε διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών και πώς μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και την ζωή των υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών. Βλέποντας πώς οι εταιρείες όπως η Tesla (TSLA ) και η Alexa έχουν δημιουργήσει νέα πρότυπα για την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, ήθελα να δημιουργήσω μια πλατφόρμα που μπορεί να αυτοματοποιήσει τις υπηρεσίες σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την Aisera;

Η Aisera ιδρύθηκε το 2017 για να κάνει τη διαφορά στον τρόπο που οι υπάλληλοι εργάζονται, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη. Εστιάζουμε στο να κρατάμε τον πελάτη, αντί για τον οργανισμό, στο επίκεντρο καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να εφαρμοστεί σε υπηρεσίες που απευθύνονται σε επιχειρήσεις που απασχολούν help desks, εξυπηρέτηση πελατών και κέντρα εξυπηρέτησης. Ο στόχος είναι να βελτιώσει τη ζωή των υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων εξυπηρέτησης και να αυτοματοποιήσει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να εκτελέσουν υψηλότερης αξίας υπηρεσίες.

Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για την λύση Διαχείρισης Υπηρεσιών (AISM) της Aisera;

Η Aisera είναι η ηγέτης της σημερινής μετασχηματίσεως σε ροές, εταιρικές, ολοκληρωμένες και αυτοματοποιημένες λύσεις για την βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών και υπηρεσιών υπαλλήλων, χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα AISM. Οι καινοτόμες λύσεις της Aisera, που βασίζονται σε μη επιτηρούμενη NLP και RPA, προσφέρουν την πρώτη στον κόσμο κλιμακωτή, προσωποποιημένη, προληπτική και ασφαλή εμπειρία self-service. Αυτό επιτρέπει μια άνευ προηγουμένου ικανοποίηση των χρηστών σε αιτήματα, επιχειρηματικές διαδικασίες, εργασίες και ροές εργασίας. Η παγκόσμια ταξινόμηση της Aisera περιλαμβάνει 5 δισεκατομμύρια προθέσεις και 1 τρισεκατομμύριο φράσεις για τομείς IT, HR, Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών. Η πατενταρισμένη και πατεντούνμενη AI της Aisera χρησιμοποιεί μη επιτηρούμενη NLU, NLP και NLG για την αυτόματη επίλυση αιτημάτων χρηστών.

Μπορείτε να ορίσετε τι είναι η AISM;

Η AISM είναι η Διαχείριση Υπηρεσιών με τη βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης. Jako πλατφόρμα AISM, η Aisera αυτοματοποιεί τη διαχείριση υπηρεσιών με προληπτικούς και προβλεπτικούς εικονικούς υπαλλήλους για την παροχή λύσεων και αυτοεξυπηρέτησης για τους οργανισμούς εσωτερικά και εξωτερικά. Για παράδειγμα, η Aisera είναι ενσωματωμένη στο ServiceNow (NOW ) και το Salesforce (CRM ), επιτρέποντας στους χρήστες να συνομιλούν με έναν εικονικό υπάλληλο που μπορεί να απαντήσει γρήγορα σε οποιαδήποτε ερώτηση ή να ολοκληρώσει εργασίες όπως η επαναφορά κωδικών.

Η περιοχή της συνομιλητικής Τεχνητής Νοημοσύνης είναι αρκετά ανταγωνιστική, τι διαφοροποιεί την Aisera από τον ανταγωνισμό;

Η Aisera έχει πολλά διαφοροποιημένα χαρακτηριστικά. Ωστόσο, το πιο σημαντικό, η Aisera είναι πιο συνομιλητικά συνειδητή από άλλες υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης. Χρησιμοποιώντας μη επιτηρούμενη NLP και NLU, η Aisera προσφέρει στους καταναλωτές μια μοναδική και προσωποποιημένη εμπειρία, σαν να συνομιλούν με έναν άνθρωπο. Επιπλέον, η Aisera κατασκευάστηκε με την προοπτική και τη διάκριση φράσεων, που είναι απαραίτητη για την κατανόηση ακριβώς τι ζητούν οι καταναλωτές. Με αυτό, η Aisera μπορεί να απαντήσει εύκολα σε οποιαδήποτε ερώτηση ή ακόμη και να προετοιμάσει έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών με απαντήσεις και λύσεις για τα αιτήματα.

Η Aisera μαθαίνει αυτόματα από κάθε αλληλεπίδραση, ποια είναι κάποια από τις τεχνολογίες μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιούνται για αυτό;

Η πρώτη τεχνολογία μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιείται στην Aisera για να της επιτρέψει να συνεχίσει να μαθαίνει μέσω των αλληλεπιδράσεών της είναι η μη επιτηρούμενη NLP και NLU. Εκτός από αυτό, η Aisera χρησιμοποιεί γράφους γνώσεων, βαθιά μάθηση και προγραμματίζεται με αλγορίθμους συμπεριφοράς χρηστών, καθώς και αλγορίθμους γραφών.

Η Aisera συνεργάστηκε πρόσφατα με το Κολέγιο Dartmouth, μπορείτε να μοιραστείτε κάποια λεπτομέρειες σχετικά με αυτή τη συνεργασία;

Ο Mitch Davis, CIO και η Maureen Hennigan, Senior Director, Service Strategy and Design, ήταν οι οδηγοί αυτής της επιτυχημένης συνεργασίας. Η ηγετική ομάδα είχε την όραση και την επιμονή να δει το έργο μέχρι το τέλος, το οποίο είναι απαραίτητο για έργα αυτού του μεγέθους.

Κατά τη διάρκεια του COVID-19, το Dartmouth εισήγαγε το AI Service Desk της Aisera, συμπεριλαμβανομένου ενός εικονικού βοηθού, στους φοιτητές και τους καθηγητές. Οι χρήστες μπορούν τώρα να αλληλεπιδρούν trực tiếp με τον DIB μέσα στο Slack ή στην πύλη υπηρεσιών τους για να λύσουν τα αιτήματά τους σε δευτερόλεπτα. Η λύση AI Service Desk της Aisera αυτοματοποιεί τις απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα IT και παρέχει προληπτική ειδοποίηση και αλληλεπίδραση μέσω μιας ολοκληρωμένης πλατφόρμας συνομιλίας. Μέσω της χρήσης της προηγμένης Τεχνητής Νοημοσύνης και της αυτοματοποιημένης RPA της Aisera, το Dartmouth παρέχει φυσική γλώσσα λύσεων self-service στους φοιτητές και τους υπαλλήλους. Συνολικά, το Dartmouth έχει συνεχίσει να είναι εξαιρετικά ικανοποιημένο με την Aisera ως το νέο μοντέλο παροχής υπηρεσιών.

Μπορείτε να μας οδηγήσετε μέσω της διαδικασίας για μια εταιρεία που επιθυμεί να ενταχθεί στην πλατφόρμα της Aisera;

Η διαδικασία ενταξης αποτελείται από 5 βήματα που λαμβάνουν χώρα σε μια εβδομάδα. Το πρώτο βήμα που πρέπει να ληφθεί είναι η απόκτηση της λύσης Διαχείρισης Υπηρεσιών AI της Aisera για εσωτερική ή εξωτερική χρήση. Μετά από αυτό, η εταιρεία θα αρχίσει να ενσωματώνει την τεχνολογία με μια από τις συνεργατικές πλατφόρμες μας, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Zoom ή μέσω παραδοσιακής φωνής ή email. Μετά από αυτό, η εταιρεία θα λάβει διαπιστευτήρια για να αποκτήσει πρόσβαση στη βάση γνώσεων και την αυτόματη μάθηση της Aisera. Μετά από αυτή την πρόσβαση, η εταιρεία θα ενσωματώσει την υπηρεσία με το σύστημα εισιτηρίων της επιλογής της, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, ServiceNow, Team Dynamics, Zendesk ή Jira. Τέλος, η εταιρεία θα λάβει διαπιστευτήρια για να αποκτήσει πρόσβαση σε εφαρμογές, επιχειρηματικές υπηρεσίες και συστήματα IT για την αυτοματοποίηση ενεργειών και ροών εργασίας, επιτρέποντας την ολική αυτοματοποίηση της ροής εργασίας.

Στις 21 Απριλίου 2021, η Aisera ανακοίνωσε νέα χρηματοδότηση 40 εκατομμυρίων δολαρίων, με ηγεσία από την Icon Ventures. Τι σημαίνει αυτό για το μέλλον της εταιρείας;

Η Aisera βρίσκεται σε μια πορεία ταχείας επέκτασης μετά από μια περίοδο εκρηκτικής ανάπτυξης, καθώς συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε την πλατφόρμα μας σε εταιρικά περιβάλλοντα IT, HR και εξυπηρέτησης πελατών. Στην πραγματικότητα, έχουμε αρκετές ανακοινώσεις συνεργασιών που έρχονται σύντομα και προβλέπουμε ότι θα συνεχίσουν, καθώς οι οργανισμοί αντιδρούν στα νέα πρότυπα για την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την Aisera;

Η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης είναι απαραίτητη – αυτό έχει αποδειχθεί με τις προκλήσεις του COVID19. Για παράδειγμα, η συνεργασία με το Dartmouth, η Aisera αντικατέστησε την έλλειψη τηλεεξυπηρέτησης για τους φοιτητές και τους καθηγητές, παρέχοντας συνομιλητική Τεχνητή Νοημοσύνη για να λύσει γρήγορα προβλήματα και να βρει λύσεις.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Aisera.