Joe Graw, Διευθυντής Ανάπτυξης στην ImageTrend – Σειρά Συνεντεύξεων

Τζο Γκρόου, Chief Growth Officer στην ImageTrend, φέρνει στην εταιρεία πάνω από 22 χρόνια ηγετικής εμπειρίας. Από τότε που ανέλαβε Chief Growth Officer το 2023, έχει προωθήσει στρατηγικές πρωτοβουλίες και καινοτομία. Προηγουμένως, διετέλεσε Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος από το 2020 έως το 2023, καθοδηγώντας την εταιρεία σε μια σημαντική ανάπτυξη, και Chief Operating Officer από το 2017 έως το 2022, προωθώντας την επιχειρησιακή αριστεία. Το πάθος του για μάθηση και την προοδευτική προσέγγιση εκτείνεται πέρα από τη διαχείριση της ανάπτυξης, εστιάζοντας στη διαμόρφωση του μέλλοντος της ImageTrend και βοηθώντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν δεδομένα για την επίτευξη ουσιαστικών αποτελεσμάτων.

ImageTrend είναι κορυφαία εταιρεία στο λογισμικό αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και υγειονομικής περίθαλψης, μετατρέποντας τα δεδομένα συμβάντων και λειτουργίας σε αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Η ενοποιημένη πλατφόρμα της υποστηρίζει τις πυροσβεστικές υπηρεσίες, τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (EMS), τα νοσοκομεία και τους ερευνητές με εργαλεία για τεκμηρίωση, ανταλλαγή δεδομένων, ανάλυση και συμμόρφωση, δίνοντας τη δυνατότητα στους οργανισμούς να βελτιώνουν τα αποτελέσματα και να παρέχουν πιο αποτελεσματική κοινοτική φροντίδα.

Έχετε αφιερώσει πάνω από δύο δεκαετίες στη διαμόρφωση των υπηρεσιών επείγουσας ιατρικής περίθαλψης και της τεχνολογίας πυροσβεστικών επιχειρήσεων. Τι σας τράβηξε αρχικά σε αυτόν τον τομέα και τι σας κρατάει παρακινημένους σήμερα;

Πάντα με ενδιέφερε η δυνατότητα της τεχνολογίας να επιλύει προβλήματα του πραγματικού κόσμου, ειδικά σε κρίσιμους τομείς όπως οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και η πυροσβεστική, όπου τα διακυβεύματα είναι τα υψηλότερα. Αυτό που με παρακινεί σήμερα είναι η ικανότητα να δημιουργώ εργαλεία που ενισχύουν άμεσα τη δημόσια ασφάλεια και βελτιώνουν τις ζωές. Κάθε καινοτομία μοιάζει με μια μικρή νίκη για τους πρώτους ανταποκριτές και τις κοινότητες που εξυπηρετούν.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) συχνά συνδέεται με νοσοκομεία ή προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία. Ωστόσο, το ImageTrend φέρνει την ΤΝ απευθείας στην πρώτη γραμμή — πώς χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες ΕΚΑΒ και οι πυροσβεστικές υπηρεσίες την ΤΝ σε πραγματικό χρόνο και τι είδους αντίκτυπο έχει στην πράξη;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μεταμορφώνει τις επιχειρήσεις του ΕΚΑΒ και της πυροσβεστικής, επειδή επιτρέπει τη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποιεί κρίσιμες εργασίες στο πεδίο. Ένας από τους πελάτες της ImageTrend, η Πυροσβεστική της Κομητείας του Λος Άντζελες, δοκιμάζει επί του παρόντος τεχνολογία μετατροπής φωνής σε κείμενο για την καταγραφή των πληροφοριών των ασθενών χωρίς να χρειάζεται να τα χρησιμοποιείτε, επιτρέποντας στους ανταποκριτές να εξοικονομούν χρόνο και να επικεντρώνονται περισσότερο στη φροντίδα των ασθενών. Χρησιμοποιούν επίσης έξυπνη αναγνώριση εικόνας για να εξάγουν και να εφαρμόζουν βασικές πληροφορίες από σχεδόν οποιοδήποτε έγγραφο με τη λήψη μιας φωτογραφίας, η οποία επιταχύνει την τεκμηρίωση στο σημείο. Αυτές οι καινοτομίες βελτιώνουν την επίγνωση της κατάστασης, επιταχύνουν τις διαδικασίες και ενισχύουν την ποιότητα της φροντίδας, μειώνοντας παράλληλα τα διοικητικά βάρη.

Η τεκμηρίωση μέσω φωνής σε πεδίο είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που έχετε εφαρμόσει με ξεχωριστό τρόπο. Πώς αλλάζει αυτό την καθημερινή εμπειρία των πρώτων ανταποκριτών και ποιες είναι οι προκλήσεις για να γίνει αξιόπιστη σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης;

Στην ImageTrend, η λύση μας για τη μετατροπή φωνής σε κείμενο είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες του τομέα. Καταγράφει με ακρίβεια ιατρικές συντομογραφίες όπως "A&O x4", "18 gauge στο αριστερό κλιματιστικό" ή "SPO2 99% στον αέρα δωματίου" και εφαρμόζει έξυπνα αυτές τις τιμές σε σχετικά πεδία. Οι πάροχοι μπορούν να υπαγορεύσουν αφηγήσεις, αξιολογήσεις, ζωτικά σημεία και διαδικασίες σε απλή γλώσσα, καθώς τα δομημένα δεδομένα συμπληρώνονται αυτόματα, εξαλείφοντας αμέτρητα κλικ.

Ωστόσο, η πρόκληση παραμένει να διασφαλιστεί ότι το σύστημα παραμένει ακριβές και αξιόπιστο σε περιβάλλοντα υψηλής καταπόνησης. Γι' αυτό το λόγο, η λύση υποβοήθησης τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρουμε έχει δοκιμαστεί σε θορυβώδη περιβάλλοντα όπως καφετέριες, έχει χρησιμοποιηθεί κατά τη διάρκεια μεταφορών με γάντια, ακόμη και έχει αναπτυχθεί από διασώστες πτήσης κατά τη διάρκεια κλήσεων για τραύματα, για να διασφαλιστεί ότι λειτουργεί με συνέπεια, παρά την απρόβλεπτη και απαιτητική φύση των επιχειρήσεων πεδίου.

Πολλές πλατφόρμες μιλούν για «ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης», αλλά συχνά πρόκειται για μια ολοκληρωμένη λύση. Πώς μοιάζει η πλήρης ενσωμάτωση στο ImageTrend και γιατί είναι σημαντική αυτή η διάκριση για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης;

Η πλήρης ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ImageTrend σημαίνει κάτι περισσότερο από την απλή προσθήκη Τεχνητής Νοημοσύνης σε υπάρχοντα συστήματα ή ροές εργασίας. Πρόκειται για τη δημιουργία ενός ενοποιημένου οικοσυστήματος που βελτιστοποιεί προληπτικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι ανταποκριτές. Η πλήρως ενσωματωμένη Τεχνητή Νοημοσύνη προβλέπει τις ανάγκες των ομάδων EMS, προσφέρει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο και βελτιστοποιεί τις επιχειρήσεις πεδίου. Αντί να χρησιμοποιούν πολλά αποσυνδεδεμένα εργαλεία, οι ανταποκριτές έχουν όλα όσα χρειάζονται σε ένα μέρος, άψογα ενσωματωμένα στις καθημερινές τους λειτουργίες. Αυτό εξαλείφει τις τριβές, επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων και διασφαλίζει ότι οι ανταποκριτές μπορούν να επικεντρωθούν στην παροχή φροντίδας, η οποία είναι η πιο σημαντική.

Η αναγνώριση εικόνων και η υποστήριξη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο εφαρμόζονται πλέον σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης και χαμηλού περιθωρίου σφάλματος. Πώς διασφαλίζετε ότι αυτά τα συστήματα δεν είναι μόνο γρήγορα αλλά και αξιόπιστα από τους ανταποκριτές;

Η εμπιστοσύνη πηγάζει από τη συνεπή, αποδεδειγμένη απόδοση σε πραγματικές καταστάσεις. Συνεργαζόμενοι στενά με τους πρώτους ανταποκριτές, βελτιώνοντας τα συστήματά μας μέσω ανατροφοδότησης και διασφαλίζοντας αυστηρή επικύρωση, μεγιστοποιούμε την ακρίβεια και την αξιοπιστία όταν έχει μεγαλύτερη σημασία. Επιπλέον, κάθε τιμή που προτείνεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να εξεταστεί και είτε να εφαρμοστεί είτε να απορριφθεί όσον αφορά τη λύση υποβοήθησης τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρουμε. Τίποτα δεν καταχωρείται στην αναφορά χωρίς την έγκριση του παρόχου. Ο πάροχος παραμένει πάντα υπεύθυνος.

Η διαλειτουργικότητα είναι κρίσιμη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπου ο χρόνος και τα δεδομένα σώζουν ζωές. Μπορείτε να μας εξηγήσετε πώς το ImageTrend επιτρέπει την ομαλότερη επικοινωνία και την κοινή χρήση δεδομένων μεταξύ νοσοκομείων, υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και πυροσβεστικών υπηρεσιών;

Η λύση Δικτύου Πληροφοριών Υγείας της ImageTrend γεφυρώνει το κρίσιμο χάσμα δεδομένων μεταξύ των συστημάτων του ΕΚΑΒ και των νοσοκομείων, επιτρέποντας την αμφίδρομη ανταλλαγή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Όταν οι παραϊατρικοί αποστέλλουν ePCR απευθείας στα νοσοκομεία, οι κλινικοί γιατροί μπορούν να επιστρέψουν αμέσως τα αποτελέσματα, τις ιατρικές εξετάσεις και τις διαγνώσεις των ασθενών πίσω στο ΕΚΑΒ, παρέχοντας σε όλους την πλήρη εικόνα - χωρίς καθυστερήσεις, χωρίς κενά. Αυτή η απρόσκοπτη ενσωμάτωση καταρρίπτει τα σιλό και ενοποιεί τα συστήματα του ΕΚΑΒ και των νοσοκομείων σε ένα ενιαίο, έξυπνο δίκτυο. Με την πλατφόρμα μας, δεν υπάρχει ανάγκη για αποσυνδεδεμένα εργαλεία ή ημι-ενοποιήσεις. Είτε πρόκειται για την απελευθέρωση αξιοποιήσιμων πληροφοριών δεδομένων, την απλοποίηση των ροών εργασίας αναφοράς είτε για τη διασφάλιση του συντονισμού νοσοκομείου-ΕΚΑΒ, το ImageTrend διασφαλίζει ότι δεν θα μείνουν πίσω δεδομένα.

Ποιες τάσεις παρατηρείτε στις ειδοποιήσεις με τεχνητή νοημοσύνη και στις έξυπνες ροές εργασίας —ειδικά σε προνοσοκομειακά περιβάλλοντα— και πώς τις βλέπετε να εξελίσσονται τα επόμενα 3 έως 5 χρόνια;

Βλέπουμε μια στροφή προς προγνωστικές ροές εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη, οι οποίες προβλέπουν τις ανάγκες πριν προκύψουν. Τα επόμενα χρόνια, αναμένεται να δούμε περισσότερες προληπτικές ειδοποιήσεις, όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να επισημαίνει πιθανά προβλήματα, όπως ελλείψεις προσωπικού, ασθενείς υψηλού κινδύνου ή καθυστερήσεις στις μεταφορές. Αυτό θα βοηθήσει τους οργανισμούς να είναι πιο προετοιμασμένοι και αποτελεσματικοί πριν προκύψουν προβλήματα ή κλιμακωθούν δύσκολες καταστάσεις.

Πολλές υπηρεσίες αντιμετωπίζουν επαγγελματική εξουθένωση και ελλείψεις προσωπικού. Πώς μπορεί η Τεχνητή Νοημοσύνη να μειώσει ουσιαστικά αυτό το βάρος χωρίς να αυξήσει το γνωστικό φορτίο των ανταποκριτών;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη αυτοματοποιεί τις εργασίες ρουτίνας, βελτιστοποιεί την τεκμηρίωση και παρέχει υποστήριξη αποφάσεων, ώστε οι ανταποκριτές να μπορούν να επικεντρωθούν στην κριτική σκέψη και τη φροντίδα των ασθενών. Με την απαλλαγή από αυτά τα διοικητικά και ψυχικά βάρη, η Τεχνητή Νοημοσύνη ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο επαγγελματικής εξουθένωσης, επειδή επιτρέπει στους ανταποκριτές να εργάζονται πιο αποτελεσματικά χωρίς να τους καταβάλλει.

Κατά την άποψή σας, πώς διαμορφώνεται το μέλλον της Τεχνητής Νοημοσύνης στην αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών; Οραματίζεστε πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα διαλογής ή ο άνθρωπος θα βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο του κύκλου λήψης αποφάσεων;

Ενώ η Τεχνητή Νοημοσύνη θα συνεχίσει να εξελίσσεται, πιστεύω ότι οι άνθρωποι θα διαδραματίζουν πάντα κεντρικό ρόλο στην αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την υποστήριξη αποφάσεων, αλλά η ενσυναίσθηση, η κρίση και η προσαρμοστικότητα των ανθρώπινων ανταποκριτών δεν μπορούν ποτέ να αντικατασταθούν πλήρως. Είμαι βέβαιος ότι το μέλλον είναι ένα μέλλον συνεργασίας μεταξύ της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης.

Κοιτάζοντας πίσω στο πόσο μακριά έχει φτάσει η Τεχνητή Νοημοσύνη σε αυτόν τον χώρο, ποια είναι μια πρόοδος που θα πιστεύατε ότι ήταν ακόμη χρόνια μακριά, αλλά ήδη κάνει τη διαφορά σήμερα;

Όταν ξεκινήσαμε να εξερευνούμε την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στα ΕΚΑΒ, η ιδέα της υποστήριξης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, με την υποστήριξη της ΤΝ, φαινόταν σαν κάτι που θα βλέπαμε στο μέλλον. Κι όμως, να που φτάσαμε εδώ - η ΤΝ βοηθά ήδη τους πρώτους ανταποκριτές να λαμβάνουν ταχύτερες και πιο ακριβείς αποφάσεις, ακόμη και σε στιγμές υψηλής πίεσης. Από την αναγνώριση εικόνας σε πραγματικό χρόνο έως την προγνωστική ανάλυση που καθοδηγεί τη φροντίδα των ασθενών, αυτές οι τεχνολογίες λειτουργούν άψογα σήμερα. Είναι συναρπαστικό να βλέπουμε πόσο γρήγορα εξελίσσεται ο τομέας και ακόμη πιο συναρπαστικό να βλέπουμε πώς αυτές οι καινοτομίες σώζουν ήδη ζωές και βελτιώνουν τα αποτελέσματα.

Σας ευχαριστούμε για την υπέροχη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να το επισκεφτούν ImageTrend.