Shay Sabhikhi, CEO von CognitiveScale – Interviewreihe

Akshay (Shay) Sabhikhi ist der CEO von Kognitive Skala, ein Unternehmen für KI-Software für Unternehmen mit Lösungen, die Kunden mit intelligenten, transparenten und vertrauenswürdigen KI/ML-gestützten digitalen Systemen zum Erfolg verhelfen.

Shay ist für das allgemeine Unternehmenswachstum und die strategische Ausrichtung verantwortlich. Er verfügt über mehr als 18 Jahre unternehmerische Führungs-, Produktentwicklungs- und Managementerfahrung bei risikokapitalfinanzierten Unternehmen in der Wachstumsphase und wachstumsstarken Softwareabteilungen innerhalb von Fortune-50-Unternehmen.

Wie wichtig ist erklärbare KI?

Erklärbare KI ist von entscheidender Bedeutung – Eine Entscheidung nicht erklären zu können, ist ein garantierter Weg, um das Vertrauen zu untergraben. Bis zu 80 % der KI- und ML-Projekte geraten aufgrund mangelnden Vertrauens, mangelnder Transparenz und Erklärbarkeit in Modelle und Daten ins Stocken. Die Fähigkeit, die Ergebnisse und Ergebnisse von ML-Algorithmen zu verstehen und, was noch wichtiger ist, ihnen zu vertrauen, stellt sicher, dass Unternehmen Modelle genau beschreiben, Auswirkungen verstehen und sich vor potenziellen und unvorhergesehenen Verzerrungen schützen können. Erklärbare KI sorgt für Genauigkeit, Fairness und Transparenz der KI-gestützten Entscheidungsfindung und ist für den Aufbau von Vertrauen bei der Umsetzung von Modellen in die Produktion von entscheidender Bedeutung. Einfach ausgedrückt hilft erklärbare KI digital versierten Unternehmen dabei, einen verantwortungsvollen Umgang mit KI zu verfolgen.

Könnten Sie näher darauf eingehen, wann und wie CognitiveScale ursprünglich das Konzept der „Trusted AI“ ins Leben gerufen hat?

Wir haben CognitiveScale mit einem Ziel vor Augen entwickelt: Unternehmen Vertrauen in die digitalen Systeme zu geben, die sie zum Erfolg benötigen. Wir haben verstanden, dass es angesichts der zunehmenden Einführung digitaler Interaktionssysteme in Unternehmen notwendig ist, das Vertrauen in Ihre Entscheidungsprozesse bei allen Beteiligten – Kunden, Mitarbeitern, Prüfern – zu fördern. Deshalb haben wir die Anker vertrauenswürdiger KI definiert – Erklärbarkeit, Personalisierung, Fairness, Robustheit und Compliance – Prinzipien, auf deren Grundlage automatisierte Entscheidungssysteme vertrauenswürdig und verantwortungsvoll werden. Durch die Anwendung dieser Prinzipien in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzdienstleistungssektor haben wir gelernt, exponentielle Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen, z. Wir waren außerdem Gründungsmitglied des Responsible AI Institute (RAI), einer gemeinnützigen, unabhängigen Organisation, die sich auf die Definition branchenspezifischer Richtlinien und Standards für die Einführung verantwortungsvoller KI in Unternehmen konzentriert. CognitiveScale wurde 2019 auch vom Weltwirtschaftsforum als Technologiepionier ausgezeichnet, der die Einführung verantwortungsvoller KI in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und den Finanzdienstleistungen vorantreibt.

Auf welche Weise kann CognitiveScale sowohl erklärbare KI bieten als auch die KI-Transparenz verbessern?

Indem wir Unternehmen die Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie KI-Systeme mithilfe bewährter KI-Prinzipien schnell aufbauen, bereitstellen und verwalten können, stellen wir Prozess- und Betriebstransparenz sicher. Vertrauenswürdige KI-Systeme stellen sicher, dass die verwendeten Daten und Modelle repräsentativ für die reale Welt sind und dass die Modelle frei von inhärenten Verzerrungen sind, die die Entscheidungsfindung und Argumentation verzerren und zu Entscheidungsfehlern und unbeabsichtigten Konsequenzen führen können. Mit der Cortex-Plattform stellen wir eine End-to-End-Plattform für die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung intelligenter Systeme bereit, die sowohl erklärbar als auch verantwortungsvoll sind und Vertrauen und Transparenz fördern.

Könnten Sie näher erläutern, wie die Cortex-Plattform von CognitiveScale praktisch alle Daten und jedes Black-Box-Modell nutzen kann, um mehrschichtige KI-Steuerung, automatisierte Builds und vorgefertigte Anwendungen anzubieten?

Cortex-Gewebe ist unsere Low-Code-Entwicklerplattform zur Automatisierung der Entwicklung vertrauenswürdiger KI-Anwendungen wie einer KI-Middleware. Es lässt sich in jeder Cloud bereitstellen – AWS, Azure, Google, IBM Cloud oder On-Prem – und vereinfacht die Integration von Daten, Modellen, Regeln und sogar Analysen, die auf älteren Unternehmenssystemen basieren. Mit über 127 Konnektoren verbindet Fabric Daten aus Erst- und Drittanbieterquellen, sowohl Batch- als auch Streaming-Quellen, und fügt sie zu einer semantischen Datenstruktur zusammen, die sich auf Entitäten wie Kunden, Produkte, Mitarbeiter usw. konzentriert. Es zieht einzigartige und personalisierte Schlussfolgerungen über Modelle des maschinellen Lernens, um intelligente Erkenntnisse zu ermitteln, die dann in Interaktionssysteme übertragen werden. Als KI-Middleware-Schicht ist sie eng in unsere KI-Governance-Schicht integriert, die über Cortex Certifai bereitgestellt wird, um eine kontinuierliche End-to-End-Governance von KI-Anwendungen zu ermöglichen, um KI-Risiken wie Fairness, Erklärbarkeit, Robustheit und Leistung zu erkennen und zu beheben. Cortex bietet auch branchenspezifische Blueprints namens Cortex Application Blueprints an, die die Zeit für die Erstellung und Bereitstellung vertrauenswürdiger KI-Anwendungen verkürzen. Letzten Monat haben wir Fabric Version 6 auf den Markt gebracht und die Funktionalität erweitert, indem wir Bürgerentwicklern das Entwerfen und Verfolgen zielgerichteter KI-Apps erleichtern, die an Geschäfts-KPIs ausgerichtet sind und so eine noch schnellere Wertschöpfung ermöglichen.

Mit Cortex Certifai von CognitiveScale können Unternehmen Vertrauen in ihre digitalen Systeme aufbauen, indem sie Black-Box-Modellrisiken erkennen und bewerten. Könnten Sie diese Lösung und ihre Funktionsweise näher erläutern, um den ersten zusammengesetzten Vertrauenswert, den AI Trust Index, zu erstellen?

Cortex-Zertifikat ist unsere Model-Intelligence-Plattform zum Entwerfen und Bereitstellen transparenter, fairer und leistungsfähiger KI-Systeme. Gleichzeitig reduzieren wir das mit versteckten Verzerrungen in KI-Modellen verbundene Geschäftsrisiko und stellen sicher, dass sie erklärbar und widerstandsfähig gegenüber Änderungen in Daten und Datenqualität sind. Mithilfe der visuellen Benutzeroberfläche von Cortex Certifai können wichtige Stakeholder (Datenwissenschaftler, Prüfungs- und Compliance-Abteilungen, Brancheninhaber) potenzielle KI-Geschäftsrisiken verstehen, bewerten und beheben. Wir stellen einen zusammengesetzten Score namens AI Trust Index für vier Dimensionen des KI-Risikos (Bias, Explainablity, Robustness, Performance) bereit, der von einer Organisation auf der Grundlage von Branchenstandards und -richtlinien konfiguriert werden kann. Wir arbeiten mit dem Responsible AI Institute (RAI) als unabhängiger Einrichtung zusammen, um Unternehmen bei der Interpretation und Bewertung ihrer Geschäftsrisiken anhand gesetzlicher Compliance-Standards zu unterstützen. Cortex Certifai funktioniert mit jedem Black-Box-Modell, einschließlich Modellen für maschinelles Lernen, statistischen Modellen, Geschäftsregeln und anderen Vorhersagemodellen.

Wie können KI-Anwendungen dazu beitragen, die Patientenergebnisse durch personalisierte und personalisierte Gesundheitsversorgung zu verbessern?

KI im Gesundheitswesen hat tiefgreifende Auswirkungen auf Patientenergebnisse, Service und Betriebskosten. Vorgefertigte KI-Anwendungen von Cortex im Gesundheitswesen können die Einbindung von Mitgliedern und Patienten in Bereichen wie Pflegeoptimierung (Pflegekosten, Verbesserung der Sternebewertung) und Serviceerlebnis (Chatbot, intelligente Anrufweiterleitung, selbst- oder agentenunterstützter Service) beschleunigen und prädiktive, proaktive und bessere Ergebnisse liefern personalisierte Interaktionen für bessere Ergebnisse.

Die Stärke der Personalisierung von CognitiveScale beruht auf unserer Profile-of-One-Technologie – einer umfangreichen und einzigartigen Wissensdatenbank, die für jede Entität (Kunden, Produkte, Agenten) erstellt wurde. Das Profile-of-One fördert hyperpersonalisierte Interventionen zur Öffentlichkeitsarbeit – intelligente Empfehlungen –, die darauf abzielen, den Verlauf oder die Vorgehensweise zum Besseren zu verändern. Mit anderen Worten: Durch die Kombination deklarierter Attribute, beobachteter Verhaltensweisen und Schlussfolgerungen bietet unser Profile-of-One eine personalisierte und kontextbezogene Kontaktaufnahme, unabhängig davon, ob es Mitgliedern dabei hilft, einen passenderen Gesundheitsplan zu finden oder einen Termin zu einem Zeitpunkt zu vereinbaren, den sie wahrscheinlich vereinbaren oder entdecken werden ein Anbieter, der näher bei Ihnen zu Hause ist. Diese intelligenten Interventionen werden dann in bestehende Interaktionssysteme bereitgestellt, zu denen mobile Apps, Webportale und Pflegemanagementplattformen gehören.

Wie verbessern KI-Anwendungen die Kundenbindung, indem sie die Betriebskosten durch vorausschauende, proaktive und personalisierte Betreuung senken?

Innerhalb der CognitiveScale Cortex-Plattform hilft unsere Profile-of-One-Technologie dabei, proaktive und personalisierte Interventionen voranzutreiben. Diese proaktiven Interventionen tragen dazu bei, das Engagement zu verbessern, indem sie den Kunden zeitnahe Informationen liefern, die genau so übermittelt werden, wie sie es wünschen, z. B. Pflegeeinblicke auf Ihr Smartphone, die Sie auf erforderliche Medikamente aufmerksam machen, oder zeitnahe Produktempfehlungen bei Banken oder Versicherungen. Diese personalisierten Interventionen verbessern nicht nur das Engagement und die Loyalität, sondern reduzieren auch Kosten, z. B. Krankenhausaufenthalte aufgrund nachlässiger Pflege. Im Marketing bietet die KI-gestützte Lead-Generierung Einblicke in bestimmte Zielmärkte oder Kohorten und Lead-Attribute, die zur genaueren Bestimmung von Keyword-Ausgaben und Marketingaktivitäten genutzt werden können. Der KI-gestützte intelligente Vertriebsassistent kann die Produktivität und Konversion von Verkäufern durch präskriptive Empfehlungen, proaktive Warnungen und Marktinformationen steigern.

Gibt es noch etwas, das Sie über CognitiveScale mitteilen möchten?

Seit den Anfängen des Unternehmens haben wir ein Ethos und eine Kultur entwickelt, um schwierige Probleme zu lösen, die unseren Kunden einen enormen Mehrwert bieten. Wir haben dies in stark regulierten Branchen (Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen) bewiesen und unsere KI wird zur Betreuung von mehr als 90 Millionen Mitgliedern im Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten in führenden Gesundheitsorganisationen eingesetzt. Unsere Technologie wird durch über 170 angemeldete Patente mit ca. 100 genehmigten Patenten gestützt, was uns zu einem der führenden KI-Patentportfolios unter allen privaten und öffentlichen Unternehmen macht. Wir wurden 2019 vom Weltwirtschaftsforum als Technologiepionier für unsere Arbeit zur Förderung verantwortungsvoller KI ausgezeichnet und arbeiten weiterhin mit ihnen zusammen, um ihre weltweite Einführung voranzutreiben.

Vielen Dank für das tolle Interview, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten vorbeischauen CognitiveScale.