Jean Belanger, Co-Founder & CEO bei Cerebri AI – Interview-Serie

Jean Belanger ist Co-Founder und CEO von Cerebri AI, einem Pionier im Bereich künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, und der Erfinder von Cerebri Values™, dem ersten universellen Maß für Kunden Erfolg. Cerebri Values quantifiziert das Engagement jedes Kunden für eine Marke oder ein Produkt und prognostiziert dynamisch die “nächsten besten Aktionen” im großen Maßstab, was es großen Unternehmen ermöglicht, sich auf die Beschleunigung von profitabler Wachstum zu konzentrieren.

Was hat Sie ursprünglich zur künstlichen Intelligenz hingezogen?

Cerebri AI ist mein zweites Data-Science-Startup. Mein erstes Unternehmen nutzte Operations-Research-Modellierung, um die Bestellabwicklung für große Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen zu optimieren. 4 der Top-10-Einzelhändler in den USA, einschließlich Walmart (WMT ), nutzten unsere Technologie. KI hat einen enormen Vorteil, der mich wirklich angezogen hat. Modelle lernen, was bedeutet, dass sie skalierbarer sind. Was bedeutet, dass wir großartige Technologie aufbauen und skalieren können, die wirklich, wirklich Wert hinzufügt.

Können Sie uns von Ihrer Reise erzählen, wie Sie Co-Founder von Cerebri AI wurden?

Ich war Mentor bei einem großen Accelerator hier in Austin, Texas – Capital Factory – und ich wurde gebeten, den Geschäftsplan für Cerebri AI zu schreiben. Also nutzte ich meine Erfahrung mit Data-Science, mit über 80 Data-Science-basierten Installationen, die unsere Technologie verwendeten. Manchmal muss man einfach loslegen.

Welche Herausforderungen stehen Unternehmen derzeit bei der Kundenbeziehung und der Beziehung zwischen Kunden und Marke gegenüber?

Die einfache Antwort ist, dass jedes Unternehmen versucht, das Verhalten seiner Kunden zu verstehen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Man kann nicht in jemandes Kopf eindringen, um herauszufinden, warum er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, also müssen Marken das Beste tun, was sie können. Umfragen, Markenanteil, Markensegmentierung. Es gibt Tausende von Möglichkeiten, Kunden zu verfolgen oder zu verstehen. Die zugrunde liegende Grundlage für all dies wird jedoch selten berücksichtigt, und das ist Moores Gesetz. Leistungsstärkere, günstigere Halbleiter, Prozessoren usw. von Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi usw. machen unsere heutige Wirtschaft auf einem so rechenintensiven Niveau wie noch vor ein paar Jahren möglich. Heute machen die Kosten für Cloud-Computing und Speicherressourcen KI machbar. KI ist sehr rechenintensiv. Dinge, die vor fünf Jahren noch nicht möglich waren, können jetzt getan werden. Im Hinblick auf das Kundenverhalten können wir jetzt alle Informationen und Daten verarbeiten, die wir digital aufgezeichnet haben, in einer Kundenreise pro Kunde. Das Kundenverhalten ist plötzlich viel einfacher zu verstehen und zu reagieren. Das ist der Schlüssel, und das ist die Zukunft des Verkaufens von Produkten und Dienstleistungen.

Cerebri AI personalisiert das Unternehmen, indem es maschinelles Lernen und Cloud-Computing kombiniert, um die Markenbindung zu erhöhen. Wie erhöht die KI die Markenbindung?

Wenn Cerebri AI einen Kunden betrachtet, legen wir zunächst sein Engagement für die Marke fest, mit der wir zusammenarbeiten. Wir definieren die Bindung an die Marke als die Bereitschaft des Kunden, in Zukunft Geld für die Marke auszugeben. Es ist okay, im Geschäft zu sein und engagierte Kunden zu haben, aber wenn sie Ihre Waren und Dienstleistungen nicht kaufen, sind Sie im Grunde genommen aus dem Geschäft. Der alte Spruch lautet – wenn man etwas nicht messen kann, kann man es nicht verbessern. Jetzt können wir die Bindung und andere wichtige Kennzahlen messen, was bedeutet, dass wir unsere Datenüberwachungstools verwenden und die Kundenreise untersuchen können, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Sobald wir eine Taktik finden, die funktioniert, können unsere Kampagnenbau-Tools sofort eine Kohorte von Kunden aufbauen, die möglicherweise ähnlich betroffen sind. All dies ist ohne KI und die Cloud-Infrastruktur auf der Software-Ebene, die es uns ermöglicht, in so viele Richtungen mit Kunden zu gehen, unmöglich.

Welche Art von Daten sammelt Cerebri oder verwendet in seinem System? Wie erfüllt dies die Einschränkungen für personenbezogene Daten (PII)?

Bis jetzt operieren wir nur hinter dem Feuerwall des Kunden, also war PII kein Problem. Wir werden im Herbst eine direkte Zugangs-Website eröffnen, was die Verwendung anonymisierter Daten erfordern wird. Wir freuen uns darauf, unsere fortschrittliche Technologie einem breiteren Kreis von Unternehmen und Organisationen zugänglich zu machen.

Sie arbeiten mit der Bank of Canada, der Zentralbank Kanadas, zusammen, um KI in ihre makroökonomische Prognose einzuführen. Können Sie diese Beziehung beschreiben und wie Ihre Plattform verwendet wird?

Die Bank of Canada ist ein großartiger Kunde. Brillante Leute und makroökonomische Experten. Wir begannen vor etwa 18 Monaten. Wir führten KI in die Technologie-Optionen ein, die das Team der Bank zur Verfügung hatte. Wir begannen mit Prognosen des quartalsweise BIP für Kanada. Das war großartig, jetzt erweitern wir die Datenmenge, die in den KI-basierten Prognosen verwendet wird, um die Genauigkeit zu erhöhen usw. Dazu entwickelten wir einen KI-Optimierer, der die Tausende von Entscheidungen automatisiert, die ein Data-Scientist bei der Durchführung einer Modellierungsübung trifft. Makroökonomische Zeitreihen erfordern einen sehr anspruchsvollen Ansatz, wenn man mit Jahrzehnten von Daten zu tun hat, die alle einen Einfluss auf das gesamte BIP haben können. Der KI-Optimierer war so erfolgreich, dass wir beschlossen, ihn in die Standard-CCX-Plattform von Cerebri AI einzubauen. Er wird in allen zukünftigen Engagements verwendet. Großartige Technologie. Einer der Gründe, warum wir bis heute 24 Patente eingereicht haben.

Cerebri AI hat im letzten Herbst CCX v2 gestartet. Was ist diese Plattform genau?

Unsere CCX-Angebot hat drei Komponenten.

Unsere CCX-Plattform, die aus einer 10-stufigen Software-Pipeline besteht, die unsere Data-Scientist verwenden, um ihre Modelle und Erkenntnisse zu erstellen. Es ist auch unser Bereitstellungs-System von der Datenaufnahme bis zu unserem UX und unseren Erkenntnissen. Wir haben mehrere Anwendungen in unserem Angebot, wie QM für die Qualitätskontrolle des gesamten Prozesses und Audit, das den Benutzern sagt, welche Funktionen die Erkenntnisse antreiben, die sie sehen.

Dann haben wir unsere Erkenntnisse selbst, die aus unserer Modellierungstechnologie generiert werden. Unser Flaggschiff-Erkenntnis ist unser Cerebri-Wert, der das Engagement eines Kunden für Ihre Marke ist, was im Grunde genommen ein Maß dafür ist, wie viel Geld ein Kunde in Zukunft für die Produkte und Dienstleistungen einer Marke ausgeben wird.

Wir leiten eine Vielzahl von Kundenengagement- und Umsatz-Kennzahlen aus unserem Kernangebot ab und können bei unseren nächsten besten Aktionen helfen, um Engagement, Upselling, Cross-Selling, Churn-Reduzierung usw. zu fördern.

Sie haben sich mit Vertretern von vier großen Glaubensrichtungen in der Welt von heute unterhalten – Islam, Hinduismus, Judentum und Christentum. Haben sich Ihre Ansichten über die Welt seit diesen Interviews geändert, und gibt es eine wichtige Erkenntnis, die Sie unseren Lesern während der aktuellen Pandemie mitteilen möchten?

Vielfalt ist wichtig. Nicht weil sie ein Ziel an sich ist, sondern weil es einfach dumm ist, jemanden in irgendetwas weniger als einer völlig gleichberechtigten Weise zu behandeln. Punkt. Als ich aufgefordert wurde, ein Programm zu erstellen, um das Engagement von Cerebri AI für Vielfalt zu stärken, wurde mir klar, dass das, was wir als Kinder in unseren Häusern der Anbetung gelernt haben, größtenteils vergessen wurde. Also beschloss ich, die Glaubensgemeinschaften und ihre Führer in den USA zu fragen, wie sie über die Behandlung aller Menschen gleich denken. Die Sitzungen haben sich als unglaublich beliebt erwiesen, und wir machen sie für jeden zugänglich, der sie in seinem Unternehmen verwenden möchte.

Auf die Pandemie bezogen, haben Sie einen Experten zu Hause. Ihre Frau ist eine weltklasse Epidemiologin. Sie sagte Ihnen am ersten Tag. Stellen Sie sicher, dass die Menschen, die am meisten gefährdet sind, ordnungsgemäß isoliert werden, sie nannte dies epi-101. Das ist nicht passiert. Die Auswirkungen waren verheerend. Altersdiskriminierung ist nicht nur ein Gleichberechtigungsproblem bei der Arbeit, sondern auch, wie wir unsere Eltern, Großeltern usw. behandeln, wo immer sie wohnen. Wir haben uns nicht hervorragend in der Pandemie verhalten, wie wir mit Bewohnern von Pflegeheimen umgegangen sind, zum Beispiel, eine totale Katastrophe in vielen Gemeinden. Ich lebe in Texas, wir sind der zweitgrößte Bundesstaat in Bezug auf Bevölkerung, und unsere pandemiebedingten Todesfälle pro Bevölkerung sind 40. in den USA unter allen Bundesstaaten. Arguably ist Deutschland in Europa mit 107 pandemiebedingten Todesfällen pro Million am besten, Texas liegt bei 77, also haben unsere staatlichen Behörden bisher eine großartige Arbeit geleistet.

Sie haben gesagt, dass viele Medien sich auf die dunkle Seite der KI konzentrieren, aber nicht genug auf die Möglichkeiten, unser Leben zu verbessern. Was sind Ihre Ansichten über einige der Verbesserungen in unserem Leben, die wir durch die weitere Entwicklung der KI erleben werden?

Unser Produkt hilft, Spam-E-Mails von den Anbietern, mit denen man Geschäfte macht, zu eliminieren. Kann es besser sein als das? Nur ein Scherz. Es gibt so viele Bereiche, in denen KI hilft, es ist schwer vorzustellen, eine Welt ohne KI.

Gibt es noch etwas, das Sie über Cerebri AI teilen möchten?

Der Himmel ist die Grenze, da das Verständnis des Kundenverhaltens erst wirklich beginnt. Durch die KI und die massive Rechenleistung, die auf der Cloud und durch Moores Gesetz verfügbar ist.

Vielen Dank für die großartigen Interviews. Leser, die mehr über Cerebri AI erfahren möchten, sollten Cerebri AI besuchen.