Jean Belanger, Mitbegründer und CEO von Cerebri AI – Interviewreihe

Jean Belanger ist Mitbegründer und CEO von Cerebri KI, ein Pionier in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, ist der Schöpfer von Cerebri Values™, dem branchenweit ersten universellen Maß für den Kundenerfolg. Cerebri Values ​​quantifiziert das Engagement jedes Kunden für eine Marke oder ein Produkt und prognostiziert dynamisch „Next Best Actions“ im großen Maßstab, was es großen Unternehmen ermöglicht, sich auf die Beschleunigung des profitablen Wachstums zu konzentrieren.

Was hat Sie ursprünglich an KI interessiert?

Cerebri AI ist mein zweites Data-Science-Startup. Mein erster Einsatz war die Operations-Research-Modellierung, um die Auftragsabwicklung für große Einzelhandels- und E-Commerce-Betriebe zu optimieren. Vier der zehn größten Einzelhändler in den USA, darunter Walmart, nutzten unsere Technologie. KI hat einen riesigen Vorteil, der mich wirklich gereizt hat. Modelle lernen, was bedeutet, dass sie skalierbarer sind. Das bedeutet, dass wir großartige Technologien entwickeln und skalieren können, die wirklich einen Mehrwert schaffen.

Können Sie uns etwas über Ihren Weg zum Mitbegründer von Cerebri AI erzählen?

Ich war Mentor bei einem großen Beschleuniger hier in Austin, Texas – Kapitalfabrik – und ich wurde gebeten, den Geschäftsplan dafür zu schreiben Cerebri KI. Deshalb habe ich meine Erfahrung im Bereich Data Science genutzt und über 80 datenwissenschaftliche Installationen mit unserer Technologie durchgeführt. Manchmal muss man es einfach versuchen.

Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen derzeit, wenn es um CX und Kunden-/Markenbeziehungen geht?

Die einfache Antwort lautet: Jedes Unternehmen versucht, das Verhalten seiner Kunden zu verstehen, damit es deren Bedürfnisse befriedigen kann. Man kann sich nicht in den Kopf eines Menschen hineinversetzen und herausfinden, warum er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, wenn er dies tut, daher müssen Marken ihr Bestes geben. Umfragen, Verfolgung von Marktanteilen oder Messung der Marktsegmentierung. Es gibt tausende Möglichkeiten, Kunden zu verfolgen oder zu verstehen. Über die zugrunde liegende Grundlage von allem wird jedoch selten nachgedacht, und das ist das Mooresche Gesetz. Leistungsstärkere, günstigere Halbleiter, Prozessoren usw. von Intel, Apple, Taiwan Semi usw. sorgen dafür, dass unsere moderne Wirtschaft im Vergleich zu vor einigen Jahren auf einem so rechenintensiven Niveau arbeitet. Heutzutage machen die Kosten für Cloud Computing und Speicherressourcen KI machbar. KI ist SEHR rechenintensiv. Dinge, die noch vor fünf Jahren nicht möglich waren, können jetzt getan werden. Bezogen auf das Kundenverhalten können wir nun alle Informationen und Daten, die wir digital erfasst haben, in einer Customer Journey pro Kunde verarbeiten. So ist das Kundenverhalten plötzlich viel einfacher zu verstehen und darauf zu reagieren. Das ist der Schlüssel und die Zukunft des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen.

Cerebri AI personalisiert das Unternehmen durch die Kombination von maschinellem Lernen und Cloud Computing, um das Markenengagement zu stärken. Wie erhöht die KI das Markenengagement?

Wenn Cerebri AI einen Kunden betrachtet, stellen wir als Erstes fest, wie sehr er sich für die Marke engagiert, mit der wir zusammenarbeiten. Unter Commitment zur Marke verstehen wir die Bereitschaft des Kunden, in der Zukunft Geld auszugeben. Es ist in Ordnung, im Geschäft zu sein und treue Kunden zu haben, aber wenn diese Ihre Waren und Dienstleistungen nicht kaufen, dann sind Sie faktisch aus dem Geschäft. Ein altes Sprichwort besagt: Wenn man etwas nicht messen kann, kann man es auch nicht verbessern. Jetzt können wir das Engagement und andere Schlüsselkennzahlen messen, was bedeutet, dass wir unsere Datenüberwachungstools nutzen und die Reise eines Kunden untersuchen können, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Sobald wir eine Taktik gefunden haben, die funktioniert, können unsere Tools zur Kampagnenerstellung sofort eine Kohorte von Kunden aufbauen, die möglicherweise in ähnlicher Weise betroffen sind. All dies ist ohne KI und die Cloud-Infrastruktur auf der Softwareebene nicht möglich, die es uns ermöglicht, mit den Kunden in so viele Richtungen zu gehen.

Welche Art von Daten erfasst Cerebri? Oder innerhalb seines Systems verwenden? Wie funktioniert das? PII-Einschränkungen (persönlich identifizierbare Informationen).?

Bisher agieren wir nur hinter der Firewall des Kunden, sodass personenbezogene Daten kein Problem darstellten. Wir werden im Herbst eine Website mit Direktzugriff eröffnen, die die Verwendung anonymisierter Daten erfordert. Wir freuen uns über die Aussicht, unsere fortschrittliche Technologie einem breiteren Spektrum von Unternehmen und Organisationen zugänglich zu machen.

Sie arbeiten mit der Bank of Canada, der Zentralbank Kanadas, zusammen, um KI in ihre makroökonomischen Prognosen einzuführen. Könnten Sie diese Beziehung beschreiben und wie Ihre Plattform genutzt wird?

Die Bank of Canada ist ein großartiger Kunde. Brillante Menschen und makroökonomische Experten. Wir haben vor etwa 18 Monaten angefangen. Einführung von KI in die Technologieauswahl, die dem Team der Bank zur Verfügung stehen würde. Wir begannen mit Prognosen zum vierteljährlichen BIP für Kanada. Das war großartig, jetzt erweitern wir den Datensatz, der in den KI-basierten Prognosen verwendet wird, um die Genauigkeit usw. zu erhöhen. Zu diesem Zweck haben wir einen KI-Optimierer entwickelt, der die Tausenden von Entscheidungen automatisiert, denen ein Datenwissenschaftler bei der Durchführung einer Modellierungsübung gegenübersteht . Makroökonomische Zeitreihen erfordern einen sehr ausgefeilten Ansatz, wenn es um jahrzehntelange Daten geht, die sich alle auf das Gesamt-BIP auswirken können. Der AI Optimizer war so erfolgreich, dass wir beschlossen haben, ihn in das Standard-CCX-Plattformangebot von Cerebri AI zu integrieren. Es wird bei allen zukünftigen Engagements verwendet. Erstaunliche Technologie. Einer der Gründe, warum wir bisher 24 Patente angemeldet haben.

Cerebri AI brachte CCX v2 im Herbst letzten Jahres auf den Markt. Was genau ist diese Plattform?

Unser CCX-Angebot besteht aus drei Komponenten.

Unsere CCX-Plattform, die aus einer 10-stufigen Software-Pipeline besteht, die unsere Datenwissenschaftler zum Aufbau ihrer Modelle und Produkterkenntnisse nutzen. Es ist auch unser Bereitstellungssystem von der Datenaufnahme bis hin zu unserer UX und unseren Erkenntnissen. Wir haben mehrere Anwendungen in unserem Angebot, wie zum Beispiel QM für das Qualitätsmanagement des gesamten Prozesses und Audit, das den Benutzern mitteilt, welche Funktionen die gewonnenen Erkenntnisse beeinflussen.

Dann haben wir unsere Erkenntnisse selbst, die aus unserer Modellierungstechnologie generiert werden. Unsere wichtigste Erkenntnis sind unsere Cerebri-Werte, die das Engagement eines Kunden für Ihre Marke darstellen und im Grunde ein Maß dafür sind, wie viel Geld ein Kunde bereit ist, in Zukunft für die Produkte und Dienstleistungen einer Marke auszugeben.

Aus unserem Kernangebot leiten wir zahlreiche Einblicke in die Kundenbindung und Umsatz-KPIs ab und können mit unseren nächsten Best-Action-Sets dabei helfen, Engagement, Up-Selling, Cross-Selling, Reduzierung der Abwanderung usw. zu fördern.

Sie haben sich zusammengesetzt, um Vertreter von vier großen Glaubenstraditionen der heutigen Welt zu interviewen – Islam, Hinduismus, Judentum und Christentum. Haben sich Ihre Ansichten über die Welt seit diesen Interviews verändert, und gibt es eine wichtige Erkenntnis, die Sie während der aktuellen Pandemie gerne mit unseren Lesern teilen würden?

Vielfalt ist wichtig. Nicht, weil es ein Ziel an sich ist, sondern weil es einfach dumm ist, jemanden nicht völlig gleich zu behandeln. Zeitraum. Als ich aufgefordert wurde, ein Programm aufzulegen, um das Engagement von Cerebri AI für Vielfalt zu stärken, wurde mir klar, dass das, was wir als Kinder in unseren Gotteshäusern gelernt haben, weitgehend vergessen ist. Deshalb beschloss ich, die Glaubensgemeinschaften und ihre Führer in den USA zu bitten, uns zu sagen, wie sie denken, indem sie alle gleich behandeln. Die Sitzungen haben sich als unglaublich beliebt erwiesen und wir stellen sie jedem zur Verfügung, der sie in seinem Unternehmen nutzen möchte.

Was die Pandemie angeht, habe ich einen Experten zu Hause. Meine Frau ist eine erstklassige Epidemiologin. Sie hat es mir am ersten Tag erzählt. Stellen Sie sicher, dass die am stärksten gefährdeten Personen ordnungsgemäß isoliert werden, nannte sie dies Epi-101. Dies ist nicht geschehen. Die Auswirkungen waren verheerend. Altersdiskriminierung ist nicht nur ein Problem der Chancengleichheit am Arbeitsplatz, es geht auch darum, wie wir unsere Eltern, Großeltern usw. behandeln, egal wo sie leben. Wir haben uns in der Pandemie nicht im Umgang mit Pflegeheimbewohnern hervorgetan, was in vielen Gemeinden eine totale Katastrophe war. Ich lebe in Texas, wir sind der bevölkerungsmäßig zweitgrößte Bundesstaat und unsere pandemiebedingten Todesfälle pro Bevölkerung liegen in den USA unter allen Bundesstaaten an 2. Stelle. Die wohl beste in Europa ist Deutschland mit 40 Pandemie-Toten pro Million, Texas liegt bei 107, also haben unsere Landesbehörden bisher großartige Arbeit geleistet.

Sie haben erklärt, dass sich viele Medien auf die düstere Zukunft der KI konzentrieren, sich aber nicht ausreichend darauf konzentrieren, wie die Technologie nützlich sein kann, um unser Leben zu verbessern. Wie beurteilen Sie einige der Verbesserungen in unserem Leben, die wir durch die Weiterentwicklung der KI erleben werden?

Unser Produkt hilft dabei, Spam-E-Mails von den Anbietern zu eliminieren, mit denen Sie Geschäfte machen. Geht es noch besser? Nur ein Scherz. Es gibt so viele Bereiche, in denen KI hilft, dass man sich eine Welt ohne KI kaum vorstellen kann.

Gibt es noch etwas, das Sie über Cerebri AI mitteilen möchten?

Es sind keine Grenzen gesetzt, denn das Verständnis des Kundenverhaltens steht erst am Anfang. Dies wird zum ersten Mal durch KI und die enorme Rechenleistung ermöglicht, die in der Cloud verfügbar ist, sowie durch das Mooresche Gesetz.

Vielen Dank für die tollen Interviews, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten vorbeischauen Cerebri KI.