فيفيك شارما، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Movable Ink – سلسلة المقابلات

شارك فيفيك في تأسيس Movable Ink في عام 2010 وقاد الشركة خلال نمو سريع إلى مركز رائد في السوق مع أكثر من 600 موظف يخدمون أكثر العلامات التجارية المبتكرة في العالم. من خلال قيادته، تعمل Movable Ink على تمكين مسوقي التسويق الرقمي عبر القنوات من إنشاء محتوى مُفعّل بالبيانات وذو صلة سلوكية في وقت الاشتراك.

قبل أن يأسس Movable Ink، كان فيفيك يترأس مبيعات شرق أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Engine Yard. في وقت مبكر من مسيرته المهنية، شغل مناصب هندسية رفيعة المستوى في Blue Martini وCisco Systems. تخرج فيفيك بدرجة البكالوريوس في علوم الحاسوب من معهد رينسيلر للتقنيات.

تعمل Movable Ink على تخصيص كل互одействة مع العملاء من خلال التأتمتة والذكاء الاصطناعي.

يمكنك أن تشاركنا قصة نشأة Movable Ink؟

كان شريكي المؤسس وأنا نتحدث عن البريد الإلكتروني كقناة شائعة لا يفكر الناس في الابتكار فيها. هذا أدى به إلى مشاركة حيلة تقنية قام باختراعها لتغيير الصورة بشكل ديناميكي عند فتح البريد الإلكتروني. كنت مندهشًا، وكنا قد قمنا بتحقيق ما يمكن تحديده من طلب HTTP (IP، الموقع، الطقس، الجهاز، وقت اليوم عبر الخادم) الذي أدركنا أنه يمكننا بناء خادم تطبيق للبريد الإلكتروني. وهنا ولدت Movable Ink. بدأنا بإنشاء المحتوى داخل البريد الإلكتروني وتوسعنا لاحقًا إلى قنوات أخرى مثل الدفع عبر الهاتف الخلوي وتطبيقات الهاتف الخلوي والرسائل القصيرة. اليوم، تعمل منصة Movable Ink على تخصيص تجارب المحتوى مع التأتمتة والذكاء الاصطناعي، مما يساعد مئات أكبر العلامات التجارية في العالم على بناء علاقات عملاء أكثر عمقًا.

لماذا تعتبر الصور والفيديو الديناميكية مهمة في جميع أنواع التسويق؟

يمكن أن تتغير أو تكيّف الإبداعات الديناميكية بناءً على المعايير والسياق والإشارات الأخرى للمستهلك. يتم تخصيص الصور الديناميكية لإنشاء تجربة أكثر شخصنة وذات صلة لكل فرد يتعامل معها. في المقابل، تظل الإبداعات الثابتة هي نفسها للجميع. العالم يغمر بالمحتوى العام الذي يغمر كل قناة رقمية. هذا يؤدي إلى تبديد اللحظة النادرة من الانتباه التي يمنحها لك العميل. كمسوق، العلاقة بين العلامة التجارية والعميل هي كل شيء؛ كل لحظة وتفاعل مهم. تقدم لك الرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة عبر الهاتف الخلوي فرصة لتكييف كل اتصال في اللحظة وحول سياق العميل.

في معظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، تكون الصور ثابتة وليست ديناميكية، كيف تمكن المنصة من تغيير الصور في الوقت الفعلي لإنشاء تجربة العملاء المثالية؟

يتكامل منتج Studio من Movable Ink مع مصادر بيانات متعددة لإنشاء محتوى مُخصّص في وقت الاشتراك. يمكن أن تشمل مصادر البيانات أنظمة إدارة بيانات العملاء وحلول التسعير والمخزون وحلول الولاء والحلول المنزلقة (من بين أمور أخرى). على سبيل المثال، تخيل النقر على بريد إلكتروني لصفقة رائعة على خيمة مخيمية جميع الأحوال الجوية، فقط لكي تكتشف أن سعر البيع لا يزال ساريًا، والمنتج لم يعد متوفرًا. إنها تجربة محبطة يمكن أن تؤدي إلى آلاف من مشاكل خدمة العملاء في النهاية، وفقدان انتباه العملاء. ماذا لو كان البريد الإلكتروني قد تم تحديثه في اللحظة التي فتحتها مع سعر حالي ومنتج متوفر؟ سوف تؤدي تجربة أكثر سلاسة أيضًا إلى المزيد من التحويلات والشراء – فوز للعلامة التجارية والعميل. هذا مجرد مثال واحد من بين أمثلة عديدة لكيفية أن تحقق المحتوى الديناميكي تجربة العملاء المثالية.

يمكنك أيضًا مناقشة كيف يتم تعديل الصور الديناميكية غالبًا بناءً على الموقع، بما في ذلك الأنماط الجوية المحلية؟

مثل جميع نقاط البيانات، فإن تخصيص الطقس مرن عبر الصناعات. يمكن للبائع، على سبيل المثال، استخدامها لجلب عدد حبوب اللقاح في موقع المستلمين في وقت الاشتراك وتطبيق معايير عتبة واضحة لمناطق منخفضة ومتوسطة وعالية. يمكن لأي شخص في مناطق منخفضة أو متوسطة أو عالية لعدد حبوب اللقاح رؤية شريط تحذير من حبوب اللقاح في الجزء العلوي، بينما سوف ينهار الشريط لمن في منطقة منخفضة. يمكن للصناعة السياحية تعزيز الإجازات الدافئة للأشخاص في المناخ البارد أو حتى إظهار توقعات الطقس الدقيقة للمستوى. يمكن لشركة الطعام السريع الاستفادة من تخصيص التجارب عندما تمطر لتشجيع الطلب. الإمكانيات لا حصر لها.

تمتلك Movable Ink حلولًا جاهزة لدعم الإبداعات الديناميكية القائمة على الموقع والطقس. ن理解 حيث يفتح العميل البريد الإلكتروني أو يستلم الرسالة القصيرة، ونحن قادرون على اتخاذ قرارات في اللحظة لاظهار أفضل المحتوى للعميل. وليس ذلك فحسب، على عكس الآخرين، يمكننا أيضًا تضمين قرارات إبداعية أخرى في ذلك العنصر. يمكننا، على سبيل المثال، لا إظهار لكم أن الطقس ممطر، ولكن أيضًا تقديم اقتراح لسترة مطر، ويمكننا تضمين أسعار حية وعدد الأشخاص الذين يبحثون عن ذلك السترة، وكمية المتوفرة، وتقييمات ومراجعات حديثة عليه.

تم إطلاق Movable Ink لأول مرة في عام 2010، كيف تطورت الشركة مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

لدينا حلولتان تأخذان في الاعتبار الذكاء الاصطناعي التوليدي والاتجاهات التي تتبعه. منتجنا الرئيسي، Movable Ink Studio، يولد تلقائيًا إبداعًا مُخصّصًا مركبًا في وقت الاشتراك. يستخدم Studio التأتمتة لإنشاء محتوى إبداعي – الوعد الأساسي للذكاء الاصطناعي التوليدي – ولكن يفعل ذلك باستخدام أصول موافقة على العلامة التجارية. فكرة القدرة على توليد إبداع مُخصّص وعلى العلامة التجارية في الوقت نفسه بمقياس كبير جدًا جذابة للمسوقين الشركات – لا يحتاجون إلى القلق بشأن استخدام محتوى غير على العلامة التجارية أو محتوى يستخدمه منافسوه.

Movable Ink Da Vinci هو حلنا الرئيسي للذكاء الاصطناعي، والذي يختار تلقائيًا كل إبداع (بما في ذلك أصول Movable Ink الديناميكية!) لكل عميل فردي لتحقيق رفع قصير وطويل الأمد في النقرات والتحويلات والإيرادات. مع Movable Ink Da Vinci، يمكن للعلامات التجارية استخدام قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء نصوص مُخصّصة تلقائيًا، مثل عناوين الموضوع. نضمن أن تكون النسخ التوليدية على العلامة التجارية، من خلال تدريب نماذج توليدية على عناوين موضوعات العلامة التجارية ودلائلها.

يمكنك مناقشة كيفية استخدام التعلم الآلي لاتخاذ القرارات الإبداعية؟

تتأخر العديد من الشركات عن الحفلة، فقط بتسمية GPT وتصنيف نفسها على أنها شركات ذكاء اصطناعي. غسل الذكاء الاصطناعي لمنتج هو سطحي ولا يخدم المسوقين. نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون شاملاً ومتكاملًا تمامًا في تدفق العمل، ويتوافق مع نماذج مملوكة لنا تأخذ في الاعتبار أكثر من عشرة طرق للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

على سبيل المثال، تركز بعض نماذجنا على تنبؤ المحتوى – هذه هي نماذج التنبؤ الخاصة بنا. ت đảmين نماذج التنبؤ في Movable Ink AI أن يحصل العميل الصحيح على المحتوى الصحيح في الوقت الصحيح لتوجيهه على مسار الاكتشاف. فكر في نماذج التنبؤ مثل بائع شخصي. يستخدم عملية استنبات استخبارات مدفوعة بالبيانات وخوارزميات التعلم الآلي – بناءً على مفهوم رياضي يسمى الهندسة الهيبربولية – لتحديد تلقائيًا مزيج التصميم والرسائل والتخطيط داخل البريد الإلكتروني الذي يُتنبأ أنه سوف يؤدي إلى أكبر رفع في النقرات والتحويلات والإيرادات لكل عميل فردي. يمكن استرجاع الساعات التي تم قضاءها بدقة في اختبار استراتيجيات مختلفة الآن بمنهج قابل للتوسيع ومدفوع بالبيانات لتوزيع المحتوى التلقائي.

كيف يتم استخدام التعلم الآلي لتقييم فعالية الإبداع؟

تقييم فعالية الإبداع هو مقياس فريد يستخدم التعلم الآلي لتنبؤ ب潜ENTIAL الإيرادات لمحتوى إبداعي. يتم مقارنة أداء إبداع مُخصّص بنسخة متوسطة إذا تم إرسال كليهما إلى قاعدة العملاء بأكملها. هذا الأسلوب يزيل جميع التحيزات، مما يكشف عن دليل أكثر دقة على فعالية الإبداع.

يمكنك مناقشة كيفية مراعاة سلامة العلامة التجارية عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

في حين أن الذكاء الاصطناعي يعد بزيادة الكفاءة والدقة، يمكن أن يعزز ويضخم التحيزات الحالية بشكل غير مقصود. يظهر تقريرنا الأخير أكبر مخاوف المسوقين الأخلاقية للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التوصيات النمطية (39٪)، والاستهداف التمييزي (38٪)، والمحتوى المحيز (36٪).

الخوارزميات القائمة على مبادئ التعلم بالتعزيز قد ترث بشكل غير مقصود التحيزات الموجودة في بيانات التدريب. يمكن أن يكون مثل هذه التحيزات، سواء كانت متعلقة بالعرق أو الجنس أو عوامل ديموغرافية أخرى، مشكلة خاصة عند تدريب البيانات نفسها مشوهة أو غير ممثلة. في Movable Ink، نحل هذه القضية من خلال تدريب نماذجنا بشكل صارم على بيانات تفاعل العملاء الفعلية للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن نهجنا استخدام مجموعة من النماذج. تساهم هذه المنهجية في تخفيف أي تحيز محتمل قد يكون موجودًا، مما يضمن أن حلولنا للذكاء الاصطناعي لا تعتمد بشكل غير متناسب على نموذج واحد قد يعكس وجهات نظر أو تحيزات مشوهة.

نعتقد أيضًا في عمل المسوق والآلة معًا. على سبيل المثال، تنتج الآلة (نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا) أفكارًا، ولكن المسوقين يتحكمون بشكل صارم. يمكن للمسوقين فرض قواعد العمل أو رفض اقتراحات محددة من الآلة. يدير المسوقون العجلة.

ما هي بعض الطرق الأخرى التي تمكن بها Movable Ink من تخصيص المحتوى؟

الموضوع الأكثر شيوعًا الذي تسمعه من العلامات التجارية هو تجربة الألم لربط واستخدام كميات هائلة من البيانات، سواء كانت تعيش في أجزاء مختلفة من المنظمة، داخليًا أو في نظام إدارة بيانات العملاء الخارجي، أو كيفية تفعيلها.

تمكن قدرات Movable Ink على تنشيط البيانات العالمية العلامات التجارية من استغلال إمكانات تكنولوجيا الحزمة الخاصة بها بالكامل. إنها تستخدم جميع البيانات المخزنة عبر المؤسسة لإنشاء محتوى مُخصّص بشكل هائل. عندما تكون هذه مصادر البيانات الإضافية متاحة، يمكنك تلقائيًا إنشاء вариات غير محدودة من المحتوى المُخصّص والمرتبط، مما يؤدي إلى المزيد من النقرات والتحويلات والإيرادات.

مع جميع هذه البيانات الإضافية تحت تصرفك، يمكنك إضافة طبقات جديدة من التخصيص إلى محتواك وفتح حالات استخدام جديدة ومبتكرة. يمكن استخدام أي حدث ذو صلة يتوافق مع احتياجات عملك الفريدة لاستهداف العملاء، مثل أولئك الذين قاموا مؤخرًا بتحميل تطبيقك المحمول، أو سجلوا في بطاقتك الائتمانية، أو استخدموا آخر نقطة ولاءهم منذ فترة.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Movable Ink.