وصل كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي، وهو يُعيد تشكيل طريقة عمل الشركات

على مدار أكثر من عقد من الزمن منذ مشاركتي في تأسيس تحالف الألفية، كنتُ شاهدًا مباشرًا على تقلبات قيادة تكنولوجيا المؤسسات. مهمتنا هي ربط كبار المديرين التنفيذيين بمزودي الحلول، ولذلك نشهد ظهور العديد من الاتجاهات ونموها واختفائها مع تغير أولويات الشركات.

لا شيء في تاريخنا يُضاهي ذلك صعود كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي لقد شهدنا ذلك بأنفسنا خلال العام الماضي.

إنّ منصب كبير مسؤولي المعلومات ليس مجرد لقب تنفيذي ينضم إلى قائمة المسميات الوظيفية القيادية المزدحمة، بل هو منصب مختلف تمامًا. فهو دورٌ يتجاوز العديد من الحواجز التنظيمية، ونعتقد أنه مؤشر على تحوّل الذكاء الاصطناعي من مجرد فضول تجريبي إلى ضرورة استراتيجية. وباعتباره نقطة التقاء الاستراتيجية والعمليات والابتكار، بات كبير مسؤولي المعلومات يؤثر في كل ركن من أركان المؤسسة الحديثة تقريبًا، وتتزايد طلبات التواصل مع الخبراء في هذا الدور سريع النمو بوتيرة متسارعة.

كسر الحواجز التنظيمية

من الواضح أن استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسات يتزايدودور كبير مسؤولي المعلومات مثير للاهتمام لعدة أسباب، ولا سيما تنوعه.

تتميز المناصب القيادية التقليدية في الإدارة العليا بتحديدها الدقيق ونطاق عملها التاريخي، بينما يتمتع كبير مسؤولي المعلومات (CAIO) بحرية أكبر بكثير. يركز مدير المعلومات (CIO) على أنظمة المعلومات، ويتولى مدير التسويق (CMO) مسؤولية استراتيجية التسويق، وهكذا، إلا أن الذكاء الاصطناعي يمتلك القدرة على تحسين جميع هذه الوظائف، ومن مهام كبير مسؤولي المعلومات فهم كيفية تسخير هذه الأدوات الجديدة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. بدءًا من النمذجة المالية وصولًا إلى بروتوكولات الأمان الجديدة، يجب أن يمتلك كبير مسؤولي المعلومات فهمًا عميقًا لوظيفة كل قسم، وسير العمل فيه، والتحديات التي يواجهها.

نظراً لطبيعة هذا الدور متعددة الوظائف، يتنافس موردو التكنولوجيا ومقدمو الخدمات على استقطاب مدير المعلوماتية، وقد يكون التواصل معه أولاً أكثر استراتيجية من استهداف مسؤول تنفيذي في قسم معزول. بحكم منصبه، يدرك مدير المعلوماتية المجالات التي يمكن للأتمتة فيها أن تساهم في الحد من الأخطاء، والمجالات التي يمكن للتعلم الآلي فيها أن يعزز عملية اتخاذ القرارات ويرتقي بتجربة العملاء. محادثة واحدة مع مدير المعلوماتية كفيلة بفتح آفاق جديدة في جميع أنحاء المؤسسة.

لم يكن الوصول إلى الإدارة العليا أكثر قيمة أو أكثر صعوبة من أي وقت مضى.

يُعدّ الوصول إلى صُنّاع القرار في الإدارة العليا أمرًا بالغ الصعوبة بالنسبة لمُقدّمي الخدمات. فالمسؤولون التنفيذيون مُثقلون تمامًا بالمكالمات التسويقية غير المرغوب فيها ورسائل البريد الإلكتروني المُملّة، وحتى لو وصلت رسالتك إلى أحدهم، فإنّهم مُرهَقون للغاية لدرجة أنّك ستُعاني للحصول على ردّ. على الرغم من ذلك، فإنّ الطلب على الاجتماعات رفيعة المستوى لم يكن أقوى من أي وقت مضى. تحوّلٌ ذو مغزى يتطلب موافقة الإدارة التنفيذيةوالمبادرات التي تركز على الذكاء الاصطناعي على وجه الخصوص يتطلب الأمر التزاماً كاملاً من القيادة لتحقيق النجاح.

ما نراه في عملنا يعكس هذا الواقع. يدرك مقدمو الحلول أن نجاحهم يعتمد على إيصال رسالتهم إلى أصحاب المصلحة التنفيذيين، وظهور رؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات المتخصصين يساعد بالفعل في حل مشكلة الوصول هذه، ولكن ليس بالطريقة التي قد تتوقعها.

نظراً لحداثة هذا المنصب، يحرص مديرو تقنية المعلومات على التعرّف على كل ما يتعلق بالبيئة التقنية وبناء منظومة تقنية تلبي احتياجاتهم. وهذا ما يجعلهم أكثر انفتاحاً على الحوارات من بعض المديرين التنفيذيين ذوي المناصب الراسخة الذين يرتبطون بالفعل بعدد كبير من الموردين.

الضرورة الاستراتيجية وراء الدور

في هذه المرحلة، لا ينبغي للشركات أن تسأل نفسها ما إذا كانت بحاجة إلى مدير تنفيذي للذكاء الاصطناعي، بل ينبغي أن تسأل نفسها ما إذا كان بإمكانها تحمل تكلفة ذلك. لست أن يكون لديك واحد. لم يغير الذكاء الاصطناعي أي صناعة بشكل كامل (على الأقل ليس بعد)، لكن المؤسسات تتجاوز بسرعة مرحلة التجربة الأولية وتبدأ في تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة.

تُظهر أدوات الذكاء الاصطناعي إمكانية تمكين الشركات من إنجاز المزيد بموارد أقل، والقضاء على العقبات، واتخاذ قرارات أسرع، و تحقيق نتائج أفضلأما أولئك الذين يخطئون في ذلك، فسيواجهون واقعاً يستفيد فيه منافسوهم من هذه القدرات بشكل أكثر فعالية، وهذا خطر لا يمكن للشركات تحمله ببساطة.

تفشل مبادرات الذكاء الاصطناعي عندما تتعامل معها الشركات كمشاريع مؤقتة بدلاً من كونها تحولات جذرية طويلة الأمد. فهي تتطلب تنسيقًا ودعمًا من الإدارة العليا، ويقع على عاتق كبير مسؤولي المعلومات مسؤولية تحديد هذه المخاطر وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من التكنولوجيا المتاحة حاليًا. لذا، فإن تعيين صانع قرار كفؤ في منصب قيادي وتكليفه بوضع استراتيجية لتطبيق الذكاء الاصطناعي يُعد خيارًا تجاريًا سليمًا.

نظرة مستقبلية: الذكاء الاصطناعي يتبوأ مكانته على طاولة المفاوضات

يشير التغير السريع الذي شهدناه خلال العام الماضي، ولا سيما الأشهر الستة الأخيرة، إلى أننا في المراحل الأولى من تحول أوسع نطاقًا يشمل مختلف القطاعات. تدرك الشركات إمكانات الذكاء الاصطناعي، وتتخذ الخطوات اللازمة لضمان استثمار القيادة العليا في تسخيره. هذا التوجه يُفيد منظومة الذكاء الاصطناعي بأكملها، حيث تستفيد شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) من وجود قائدٍ مُحنّك في فريقها التنفيذي، قادر على التخطيط الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي، وتبنيه بسرعة، وتنفيذه بكفاءة.

باتت المؤسسات تتعامل مع الذكاء الاصطناعي بالجدية التي يستحقها، وما بدأ كطلبات قليلة لاجتماعات مدير الذكاء الاصطناعي الرئيسي (CAIO) نما بسرعة كبيرة، ولا يبدو أن هناك نهاية لهذا النمو. بدأ البائعون ومقدمو الخدمات الذين يدركون أن مدير الذكاء الاصطناعي الرئيسي يؤثر على كل جانب تقريبًا من جوانب الأعمال الحديثة يجنون ثمار جهودهم، بينما يزداد إنتاج عملائهم في المؤسسات يومًا بعد يوم. لم يعد منصب مدير الذكاء الاصطناعي الرئيسي مجرد لقب تنفيذي، بل هو دليل على أن الذكاء الاصطناعي قد حجز لنفسه مكانًا في طاولة صنع القرارات التجارية اليومية.