لورين فيتزباتريك شانكس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ KeepWOL - سلسلة مقابلات

لورين فيتزباتريك شانكس هي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة KeepWOL ومهندسًا وقائدًا تقنيًا حائزًا على جوائز ، قضى أربعة عشر عامًا في العمل في خمس شركات من قائمة Fortune 500 ، حيث شغل العديد من الأدوار القيادية في التصميم واختبار النظام وإنشاء المنتجات والتوظيف وإدارة برامج البرامج والعمليات. لورين هي أول امرأة سوداء تتخرج من قسم هندسة الطيران في جامعة كانساس وأول امرأة سوداء تفوز بمسابقة التصميم الدولية للمعهد الأمريكي للملاحة الجوية والفضاء (AIAA).

KeepWOL عبارة عن منصة لتطوير المواهب تتمحور حول الألعاب تجمع بين الألعاب الحية متعددة اللاعبين وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتكامل التعلم الشامل لفهم عميق لكيفية تفكير الموظفين وما يؤثر في قراراتهم.

هل يمكنك مناقشة كيفية اختيارك للهندسة كمسار وظيفي ، بل وحصلت على درجة البكالوريوس في هندسة الطيران والفضاء ، مع إدراكك أنها لم تكن الأنسب بالنسبة لك؟

لن أقول إن الهندسة لم تكن مناسبة تمامًا بالنسبة لي. بطبيعتي ، أنا فضولي وتحليلي. لدي قدرة خارقة على تصور العمليات والأشياء قبل أن يتم تشكيلها أو حتى في حالة حركة. لدي قدرة ميكانيكية كبيرة أيضا. كل هذه السمات الشخصية مميزة للعديد من المهندسين. ما أود قوله هو أن النساء ، وخاصة النساء السود ، لم يكن لهن حضور قوي في هذا المجال. على الرغم من أنني لم أرهب أو أؤجل من هذا الواقع ، فقد مررت ببعض الأوقات المظلمة خاصة أثناء ذهابي إلى المدرسة.

لأنني لم يفهمني الطلاب ولا المعلمون وخبراتي الحياتية ، شعرت بأنني في غير محله. كانت العلاقات صعبة في البناء ، وصحتي العقلية كانت مروعة ، وكنت أتساءل باستمرار عن تغيير تخصصي. هل يمكنك تخيل الشعور بالحاجة إلى تغيير مسارك بالكامل لأنك لا تشعر أنك تنتمي؟ لقد تمسكت بها على الرغم من مثابري قادني إلى أن أصبح أول امرأة سوداء تتخرج من قسم هندسة الطيران بجامعة كانساس وأول امرأة سوداء تفوز بمسابقة التصميم الدولية للمعهد الأمريكي للملاحة الجوية والفضاء (AIAA). لقد تعلمت كل شيء تعلمته على طول الطريق وصببت هذه الدروس في تأسيس KeepWOL.

لقد عملت في العديد من شركات Fortune 500 واتخذت بعض القرارات المهنية الاستراتيجية لتنتهي في هندسة البرمجيات. ما هي بعض هذه الخيارات وكيف اكتشفت في النهاية أنك شغوف بالبرمجيات؟

خلال السنوات الـ 14 التي أمضيتها في شركات Fortune 500، اكتشفت أن برامج التنوع والإنصاف والشمول والانتماء (DEIB) كانت أكثر من مجرد مقاييس غرور. لقد كان هذا الاكتشاف هو الذي قادني إلى طريق إنشاء حل برمجي لهذه المشكلة. إن إمكانيات البرمجيات لحل بعض أعظم تحديات الحياة لا حدود لها. ومع التكنولوجيا اليوم، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، فإننا ندفع الحدود إلى أبعد من ذلك.

فيما يتعلق بالقرارات المهنية ، بالنسبة لي ، كان الأمر يتعلق باغتنام الفرص والاعتراف بأنني أستطيع أن أكون الشخص الذي يحد من نفسي. وهذا يعني المخاطرة وأنا أتحمل الكثير من المخاطر - أكثر مما كنت أتخيل نفسي أتحمله. أنا دائما أقول للناس أن يتقدموا للوظائف التي ليسوا مؤهلين لها على الورق. لم أكن مؤهلاً لأكون رائد أعمال عندما أطلقت عملي. ليس حسب سيرتي الذاتية.

لأنني واجهت الكثير من المخاطر ، فقد ارتكبت الكثير من الأخطاء. لكن إذا لم أرتكب تلك الأخطاء ، لما كنت لأتعلم منها ولن أكون حيث أنا اليوم. طوال مسيرتي المهنية ، وبينما كنت أعمل في الشركات الأمريكية ، كنت أركز في البداية على تسلق سلم الشركة. أثناء تقدمي وكسب المزيد من المال ، أردت أيضًا أن أكون في مكان تشعرني فيه بالبيئة والثقافة. لسوء الحظ ، جربت العكس وكنت أصطدم باستمرار بالحائط - وشعرت أنني كنت في الخارج أنظر إلى الداخل.

كانت جميع مناصب في الهندسة والتكنولوجيا. منذ أن أصبحت مهندسًا ، بدأت أفكر ، كيف يمكنني حل مشكلة "الشعور بالدخيل"؟ واجهت شركة Corporate America مشكلة في كيفية قيامها بتطوير المواهب وكيف تجعل الفرق والأفراد يشعرون بأنهم مشمولين وانتمائهم. لم يكن أي من البرامج الموجودة لديهم موجهًا حول الاحتفاظ أو ضمان نجاح التعيينات المتنوعة. والأسوأ من ذلك هو أن المديرين لم يتلقوا أي تدريب على الإدارة والقيادة والتحفيز والتواصل مع الأشخاص من جميع مناحي الحياة. شاهدت الموظفين إما يعانون ويقدمون أقل من الناتج الأمثل أو يملون ويغادرون. أدركت أنه لا يمكنني حل هذه المشكلة من داخل الشركة التي كنت فيها. كان علي الخروج لبناء الحل.

مع KeepWOL ، أقوم ببناء شركة تكنولوجيا التعلم والتطوير B2B. خلفيتي في هندسة الطيران ، ولدي ماجستير في إدارة الأعمال في إدارة العمليات. ليس لدي أي خبرة في مبيعات B2B ، وليس لديّ درجات علمية في التطوير التنظيمي. ما فعلته هو تجاربي الحية وما مررت به.

ماذا كانت بعض هذه اللحظات عندما شعرت حقًا أنك لست منتمًا أو من الخارج؟

غالبًا ما يؤدي كونك "الوحيد" أو "الأول" إلى الشعور بالوحدة وعدم الفهم. لكنها ألهمتني أيضًا للضغط من أجل التغيير من منظور مدرسي ومكان العمل. تضمنت بعض أحلك لحظاتي مشاهدة زملائي وزملائي في العمل يتخلون عن أحلامهم أو يغادرون شركة لأنهم شعروا بأنهم لا ينتمون.

واحدة من أعظم نقاط قوتي هي قدرتي على جعل الناس يكسرون جدران ضعفهم من خلال اهتمامي بالتعرف على شخص ما كشخص قبل أي شيء آخر. أتاحت لي هديتي بناء علاقات حقيقية مع أشخاص ليس لدي أي قاسم مشترك معهم من مستوى السطح. لذا ، لمشاهدة الأشخاص العظماء يغادرون مجالًا دراسيًا أو وظيفة أحبوها لمجرد أنهم شعروا وكأنهم شخص غريب متألمًا حقًا على مستوى عميق.

سأكون ضعيفًا معك وأشارك الموقف الذي استغرق مني أكثر من عقد من الزمان لتلقي الإغلاق والتأكد من عدم تعرض أي شخص آخر له. خلال سنتي الأخيرة في برنامج هندسة الطيران ، كان لدي فصل يهدف إلى "إعدادي" للقوى العاملة. واو ، هل أعدتني على الإطلاق للشعور بأنني لم أكن موضع ترحيب أو تقدير. كانت إحدى المهام في هذا الفصل هي سرد ​​أفضل ثلاثة أشخاص في الفصل نود العمل معهم في الصناعة والأشخاص الثلاثة الأوائل الذين لا نرغب مطلقًا في العمل معهم وتقديم ذلك بدون تفسير. عندما ظهرت النتائج ، لم يرغب أي شخص في العمل معي ، وقال اثنا عشر شخصًا إنهم لا يرغبون في العمل معي. كان صفي التخرج في الصف الثاني عشر.

لقد أمضيت ساعات في صياغة رسالة بريد إلكتروني لإعلام أستاذي بما شعرت به حيال هذه المهمة ، ولم أضغط على زر الإرسال مطلقًا. ذهبت إلى مكتبه في اليوم التالي ، وبدلاً من ذلك ، سألته ، "ماذا أفعل حيال حقيقة أن الفصل بأكمله لن يرغب أبدًا في العمل معي؟" كان رده علي ، "لا داعي للقلق بشأن ذلك لأنك ، كما تعلم ، أميركية من أصل أفريقي وامرأة. لن تواجه مشكلة في العثور على وظيفة ".

كان هذا تحضيري لكوني "دخيلة" في الشركات الأمريكية. مزاياي ، ومعدلي التراكمي العالي ، والعديد من فترات التدريب الداخلي لم يكن لها أي قيمة بالنسبة له. كنت علامة في المربع ، حشو حصة.

في عام 2021 قابلت اثنين من خريجي الفضاء السود (امرأة ورجل) حديثًا ، وأخبروني أن هذه المهمة لا تزال جارية ، وصدمتي مع أستاذ جديد! ذهبت إلى العميد المشارك لـ DEI وجعلتهم على دراية بهذه المهمة وكيف أثرت علي وعلى النساء الأخريات والأشخاص الآخرين من ذوي البشرة السمراء. كانت هذه المحادثة كافية للمعاون الجديد دين لضمان وضع حد لهذا التقليد. ومع ذلك ، فمن المؤسف أنني اضطررت إلى تحمل هذه التجربة دون حل لمدة أحد عشر عامًا.

بالنسبة للشركات التي يسيطر عليها الرجال البيض الذين لا يفهمون غريزيًا أهمية الشمول والانتماء والتنوع ، كيف تشرح مدى الضرر الذي يشعر به الموظفون بهذه الطريقة؟

التنوع والمساواة والشمول والانتماء هي الكلمات الطنانة الرئيسية في عالم الأعمال هذه الأيام ، ولسبب وجيه. تُظهر الدراسة بعد الدراسة أن تقدير الموظفين لاختلافاتهم وتضمين وجهات نظر مختلفة في القوى العاملة لديك يقود إلى التقدم في مؤسستك وخارجها. لنلقِ نظرة على الإحصائيات قبل أن ننظر إلى العنصر البشري:

• S. الشركات الإنفاق 177 مليار $ سنويا في تنمية المواهب. ولكن مع احتدام المنافسة العمالية وسط الاستقالة الكبرى ، تتزايد التوقعات.
• يطالب الموظفون الآن بمزيد من الفرص المتنوعة وأصبحوا صريحين بشأن ما سيغذي دوافعهم وولائهم. تشمل العناصر ذات الأهمية العالية التدريب وحلول DEIB التقدمية.
• وفقا لدراسة حديثة ، 85 في المائة من النساء و 74 في المائة من الرجال البحث عن أصحاب عمل يتسمون بالتنوع والشمول
• الشركات الأكثر شمولاً هي مرات 7 أكثر من المحتمل أن يكونوا قادة في الابتكار. يقول الباحثون إن هذا يرجع إلى اختلاف وجهات النظر والعقليات والخبرات التي تأتي مع قوة عاملة متنوعة.
• عندما يمتد التنوع إلى الفريق التنفيذي ، فإن المنظمات تكون كذلك 25٪ أكثر عرضة لتحقيق ربحية أعلى من المتوسط ​​أيضًا.

وبعيدًا عن الإحصائيات ، فإن وجود قوة عاملة ملتزمة يعد بمثابة حقن للروح المعنوية. تلعب المشاركة دورًا في ديناميكيات الفريق والابتكار ، مما يؤثر بشكل مباشر على الرضا الوظيفي ، وهو ما يحافظ على الموظفين ويقلل من معدل دوران الموظفين ، مما يوفر للشركات الكثير من المال. عندما يشعر جميع الموظفين برؤيتهم وسماعهم واحترامهم من قبل بعضهم البعض ، عندها يزدهر الإبداع والإنتاجية.

أما بالنسبة للأفراد ، فإن الافتقار إلى التنوع يتسبب في الإضرار بالنتائج التعليمية ، والصحة البدنية والعقلية ، والإنجاز مدى الحياة والأرباح ، والثروة التي تنتقل عبر الأجيال. يجب أن يكون DEIB أولوية إستراتيجية عبر الشركة ، مع دعم القيادة والمشاركة.

كيف يقوم KeepWOL بتوجيه التجارب الغامرة لمساعدة الفرق على التعبير عن أنفسهم؟

مرة أخرى ، أثناء عملي في الهندسة والتكنولوجيا طوال مسيرتي المهنية ، اختبرت مدى صعوبة أن تكون ضعيفًا في هذا المجال. ومع ذلك ، أدركت أن فريقي كانوا أكثر إنتاجية عندما يتم بناء علاقات وصداقات حقيقية من التواصل المنتظم المفتوح والصادق والعميق ، الأمر الذي يتطلب الضعف. لا يأتي هذا بسهولة في معظم أماكن العمل ، ولا توفر أنشطة بناء الفريق التقليدية تفاعلات متكررة وذات مغزى. لهذا السبب قمت بإنشاء KeepWOL ، والذي يعد أولاً وقبل كل شيء نظام اتصال مثبتًا يبني فرقًا شاملة متماسكة عبر الحدود والأجيال والثقافات والخلفيات.

عند ممارسة الألعاب ، نبدأ جميعًا على قدم المساواة. كل واحد منا لديه فرصة للفوز ، وكبشر ، لدينا جميعًا رغبة في الفوز. تستفيد الألعاب والتلاعب من مركز المكافأة في الدماغ وعادة ما تتطلب تفكيرًا سريعًا ، مما يؤدي إلى نزع سلاحك ، على الرغم من أن بعضها أكثر تنافسية من البعض الآخر. تدور الألعاب أيضًا حول حظ القرعة. إنها تسمح لنا بأن نكون أحرارًا بينما لا يزال لدينا عنصر تحكم. التوزيع العشوائي وعدم القدرة على الاستعداد وغموض الألعاب يبرز الأصالة داخل اللاعبين.

الغرض من KeepWOL هو تقديم تفاصيل السياق إلى الشخص الذي يقف خلف الموظف أو الوالد أو الشريك أو أي "تسمية" أخرى توضع علينا والسماح للآخرين بالتطور من هذه المعلومات. تسمح كل لعبة من ألعابنا بالتعبير عن الذات ، حتى تلك التي تركز بشكل واضح على الإنتاجية والتطوير. على سبيل المثال ، لعبتنا تسمى تشكيل يركز على مرحلة تشكيل تطوير الفريق. تتضمن مرحلة التشكيل فترة التوجيه والتعريف. يرتفع مستوى عدم اليقين خلال هذه المرحلة وغالبًا ما يكون أعضاء الفريق غير متأكدين من الأسئلة التي ينبغي عليهم طرحها. الفرق أيضًا لا تعرف بعضها البعض جيدًا أو لديها أساس من الثقة مبني للتعبير الكامل عن أفكارهم أو أفكارهم أو احتياجاتهم. تساعد هذه اللعبة الفرق على طرح الأسئلة الصحيحة لوضع أساس متين للفهم والنمو السريع.

ما هي الفوائد التي تعود على الشركات والموظفين للحصول على هذا المستوى من التعبير؟

عند محاولة غرس DEIB في القوى العاملة ، تعتمد العديد من المؤسسات على أساليب مثل المحاضرات واللجان والاستطلاعات ومقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا. قد تكون هذه مفيدة في نشر المعلومات ، لكن هذه الاستراتيجيات تقصر عندما يتعلق الأمر بتغيير سلوك الموظف ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها تحدث لمرة واحدة ولا تركز على تفاصيل الحياة العملية اليومية. وهي ليست مخصصة للطريقة التي يتعلم بها الموظف وينمو.

يجب ممارسة مهارات التعامل مع الآخرين مثل التواصل والاستماع والضعف والتعاطف والرحمة. باستخدام KeepWOL مع الفرق (عن بُعد وفي الموقع) على أساس متكرر ، ستشهد المؤسسات قوة عاملة أكثر تفاعلاً وديناميكيات فريق أفضل وقدرة الموظفين على الانتقال بسلاسة من مجموعة إلى أخرى وزيادة الاحتفاظ وتعزيز التعاون والابتكار ، وتأثير إيجابي على أرباح الشركة.

ما هي طرق استخدام التعلم الآلي أو الذكاء الاصطناعي مع KeepWOL؟

تستخدم منصة تطوير المواهب المتمحورة حول الألعاب الخاصة بنا للفرق ألعابًا متعددة اللاعبين مباشرة ، وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، وتكامل التعلم الشامل لزيادة الذكاء الثقافي في مكان العمل. تستضيف المنصة مكتبة رقمية للألعاب القائمة على علم النفس والتي تستخدم سرد القصص للكشف بمهارة عن الروابط والتغلب على الضعف لتعزيز الإدماج والترابط الجماعي.

تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) الخاصة بـ KeepWOL نتائج اللعب لتقديم محتوى تعليمي بناءً على الأهداف الخاصة بالمستخدم وأساليب التعلم المفضلة. إن البحث في الملايين من الدورات التدريبية للعثور على الدورة المناسبة سيصبح شيئًا من الماضي. يقدم KeepWOL اقتراحات المحتوى التي تلبي احتياجات المستخدمين دون الحاجة إلى بحث واحد عن طريق الاتصال بقواعد بيانات المحتوى التعليمي.

منصتنا مدعومة بالبرمجيات ولكن يقودها البشر. نظرًا لأننا نبتكر بسرعة كبيرة ، ونفعل ذلك من خلال الاستماع إلى عملائنا ، فإننا نركز على تقديم الحلول على الفور ، بمجرد أن يقول عملاؤنا إنهم بحاجة إليها. نحن نقوم بالكثير من البناء مع حلول بدون تعليمات برمجية جنبًا إلى جنب مع الترميز المخصص. يتيح لنا ذلك أن نكون رشيقين للغاية مع فريق ضعيف للغاية ويسمح لنا بالتحرك بسرعة خلال هؤلاء الطيارين النشطين الذين نواصلهم.

نواصل التفكير إلى الأمام عندما يتعلق الأمر بـ Metaverse و VR و AR و XR. على الرغم من أنها جديدة ومثيرة ، إلا أننا لا نريد أن نفقد التركيز على العنصر البشري الذي يحرك برامجنا ويلبي احتياجات عملائنا. هدفنا دائمًا هو جعل حياة عملائنا أسهل ، وإزالة نقاط الألم لديهم ، والحفاظ على الأشخاص وعلاقات العمل الجيدة في طليعة أي حل نقدمه.

غالبًا ما تكون شركات الذكاء الاصطناعي من أسوأ المخالفين عندما يتعلق الأمر بتنوع القوى العاملة ، فلماذا من المهم تحديدًا لشركات الذكاء الاصطناعي أن تفكر في استخدام KeepWOL؟

مع التركيز المتزايد على الذكاء الاصطناعي الأخلاقي ، يسارع الباحثون والمطورون لبناء أنظمة برمجية غير متحيزة وعادلة لحل مشاكل العالم الحقيقي التي لا تحرم قطاعات كبيرة من المجتمع من حقوقها. ومع ذلك ، فهم في جوهرهم لا يفعلون ما يكفي داخل مؤسساتهم لتعزيز الشمولية والتنوع. عند التعيين والتوظيف ، غالبًا ما يكون التنوع والشمول عناصر قائمة مرجعية. لسوء الحظ ، قامت العديد من الشركات ، بما في ذلك شركات الذكاء الاصطناعي ، بتصميم "حصص" لجعلها تبدو كما لو أنها تبذل جهدًا لإدراج أشخاص في مجموعات ممثلة تمثيلا ناقصا. يُعرف هذا باسم الرمز المميز ، والذي يعرفه ويبستر بأنه "ممارسة القيام بشيء ما (مثل توظيف شخص ينتمي إلى مجموعة أقلية) فقط لمنع النقد وإعطاء مظهر أن الناس يعاملون معاملة عادلة."

يمكن لـ KeepWOL مساعدة شركات الذكاء الاصطناعي في بناء قوة عاملة أكثر شمولاً وتنوعاً. تساعد منصتنا الفرق على زيادة ابتكاراتهم وإبداعهم. يلعب تنوع الفكر ، والتنشئة ، والقدرات ، والخبرة عاملاً هائلاً في المدى الذي يمكن أن يذهب إليه المرء. عندما تجمع الأفراد بمنظور أكثر شمولاً للعالم ، فمن الأرجح أن تجد مشاكل مشتركة تؤثر على مجتمعات متعددة وتوفر حلاً يلبي كل احتياجاتهم. يتيح KeepWOL للفرق تقديم المعلومات إلى السطح. في الواقع ، يقول 80 بالمائة من مستخدمينا إن KeepWOL يسمح للمحادثات والأفكار بالظهور والتي لن تظهر لولا ذلك.

عندما تكون قادرًا على التفكير خارج الإطار الذي يضرب به المثل لما يعنيه التنوع ، يمكنك الاستفادة من مجموعات المواهب التي توفر الماس الخام وجاهزًا لتحويل مسار جهود المنتج والتسويق والمبيعات بطرق جديدة في الاقتراب شرائح العملاء الجدد. لأن الناس لا يشترون ما لا يمكنهم الارتباط به.

عندما يبدو الموظفون ، على جميع مستويات الشركة ، مثل المجتمعات التي يخدمونها ، فمن غير المرجح أن ترتكب الشركة أخطاء يمكن تجنبها بسهولة والتي تسبب دعاوى قضائية أو كوابيس العلاقات العامة. لا يؤدي وجود موظفين متنوعين إلى زيادة الإيرادات فحسب ، بل يوفر أيضًا أموال الشركات ونواياها الحسنة.

هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول KeepWOL؟

لقد عملنا مع بعض أكبر اللاعبين في مجال الرعاية الصحية والتكنولوجيا وجمع الكثير من البيانات الثاقبة في مختلف المجالات. نحن متحمسون للنتائج التي تقدمها KeepWOL للموظفين من خلال تعظيم الذكاء الثقافي وتحسين الرضا الوظيفي بشكل قابل للقياس.

شكرا لك على المقابلة الرائعة ، هذا مفهوم رائع وأنا أتطلع إلى متابعة تقدمك. القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا KeepWOL.