الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تقلل الصور الرمزية الرقمية من تكاليف الأعمال والاكتشافات الورقية
وفقًا لأستاذ مشارك في التسويق بجامعة تكساس في أرلينغتون ، يمكن للشركات استخدام الصور الرمزية الرقمية لتحل محل موظفي المبيعات وموظفي خدمة العملاء. يمكن أن يؤدي استخدام الصور الرمزية ، التي تمثل تمثيلًا تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر للأشخاص ، إلى تقليل التكاليف بشكل كبير.
هذا الأستاذ هو الأستاذ المساعد فريد مياو في UTA ، وهو زميل هيئة التدريس في جامعة جون ميريل أستاذية في المبيعات الاستشارية في كلية الأعمال في UTA.
"أظهر استطلاع أجرته شركة Accenture للمتسوقين عبر الإنترنت أن 62٪ لم يكملوا مشترياتهم أبدًا بسبب عدم وجود خدمة عملاء أو دعم في الوقت الفعلي. كما أظهر استطلاع Accenture هذا أيضًا أن 90٪ من هؤلاء المتسوقين أرادوا نوعًا من المساعدة التفاعلية أثناء عملية التسوق ، "قال مياو. "يمكن للصور الرمزية ، المستخدمة بالطريقة الصحيحة ، ملء هذا الفراغ بجزء بسيط من تكلفة تعيين وتدريب مندوبي المبيعات وموظفي الخدمة."
ورقة مياو بعنوان "نظرية ناشئة لتسويق الصور الرمزية" وقد نشرت في مجلة التسويق في الشهر الماضي.
الشكل والواقعية السلوكية
في ورقته البحثية ، يجادل مياو بأن الشركات التي تستخدم الصور الرمزية تحتاج إلى توخي الحذر من الاختلال بين الشكل والواقعية السلوكية لأفاتارهم. الواقعية الشكلية هي كيف تبدو الصورة الرمزية كإنسان ، في حين أن الواقعية السلوكية هي "ذكاء" الصورة الرمزية وما إذا كان سلوكها يتطابق مع الإنسان.
قال مياو: "إنّ مطابقة هذين الجزئين من الصورة الرمزية أمرٌ صعب". "عندما لا يتناغم الجانبان الجسدي والسلوكي، قد تكون فعالية استخدام الصور الرمزية غير متسقة، وفي أحسن الأحوال، تعتمد على السياق، مثل المخاطر المالية المُتصوَّرة".
غالبًا ما تكون الصور الرمزية أكثر فاعلية في التبادلات العلائقية المعقدة مع العملاء عندما تبدو واقعية للغاية وذكية. ولكن عند استخدام الصور الرمزية في المهام المتعلقة بالخصوصية ، فمن الأفضل أن تكون أقل واقعية مع الذكاء.
خمسة مجالات للنظر فيها
وفقًا لـ Miao ، هناك خمسة مجالات مترابطة يجب على الشركات أخذها في الاعتبار عند استخدام الصور الرمزية:
- الوقت
- شكل الواقعية
- الواقعية السلوكية
- محاذاة الواقعية السلوكية الشكل
- العوامل الظرفية والسياق
قال مياو: "خلاصة القول هي أنه مع كون الميزانيات محدودة للغاية بين الشركات ، فإن استخدام الصور الرمزية للتسويق أو خدمة العملاء لا يمكن أن يكون مجرد أداة إدارية جديرة بالاهتمام للنظر في استخدامها ، ولكن أيضًا وسيلة لزيادة المبيعات من خلال جودة خدمة متسقة".
إلتن بريجز هي رئيسة وأستاذة مشاركة في قسم التسويق.
قال بريجز: "يتزايد استخدام الصور الرمزية وأشكال الذكاء الاصطناعي الأخرى لتقديم الخدمات للعملاء. وتقدم ورقة الدكتور مياو إرشاداتٍ بالغة الأهمية حول كيفية استفادة الشركات من الصور الرمزية لتحسين تجارب خدمة العملاء".
